Mar. 9, 2022

Why與How的掙扎

2022-3-9

數位轉型真的很難，卻不在技術，而是在商業模式帶來的複雜度。

VUCA已夠煩了，如果不理會「大、智、移、雲」，四個字，數位轉型只是表面的Report，說不出數位化的效益。易經的深奧在於陰陽，凡事都有「有形」與「無形」兩面，管理如此，技術如此，概念又何嘗不是！

從黃金圈的角度來看數位轉型，「Why」是什麼？夠明確了嗎？如果導入數位轉型只想表現企業的財氣，那TSMC絕對是佼佼者。如果數位轉型是為了獲利？不免要請教一聲：獲利為何如此重要，Why？永續的終極目標耶！是的，百年之不易，不是沒有成功過，只是成功過程，慢慢讓組織成了制式化的「What」製造機，只關注要「做什麼」，而忽略了「為何要做」！

「2030 SDGs」應該大部份的企業都知道，還不知道2030 SDGs是什麼的企業，可能會被笑「孤陋寡聞」，但2030 SDGs到底是什麼？又有幾個人真正了解？「17個領域，169個目標」，包含環境、消除貧窮、扶助弱勢、勞動平權、公平交易、環境保護、企業獲利.....知道了又如何，要如何做？又是一堆的？？？問號。為何？

這些都是「What的領域」，是一堆政客與有心人士吵出來的。在長時間的爭吵過程，早已把Why慢慢丟棄，現在追捧的是我知道、你知道，努力找尋如何下手(How？)。問題是沒有Why的支撐，一想到How，馬上連想到又要花這麼多的錢，值得嗎？需要嗎？結果又被打回原形了。談花錢，那是TSMC這等大企業的三餐，卻是中小企業的過年。

數位化何嘗不是如此，為何要花這筆錢？是為獲利？競爭？還是？？？。那如何評估How的有效性，TCO(Total Cost Ownership)的評估，加上以創意來解決問題，是唯一的解方。

SaaS、ASP、Cloud、Mobility、Big Data、Smart hpone etc. 是衝擊數位轉型的有形元素。彈性、即時化、隨時化、韌性、五A的世界(Any body/Any Where/Any Time/Any Information/adaptability)靈活應用於企業經營管理上，達到敏捷經營的競爭力，是數位轉型無形的目標。這些目標靠的除了有形的技術外，支撐這些技術的生命的，是企業文化與組織的靈活性。

把VUCA對應解決方案的VUCA轉換成 vision/understanding/courage/adaptability四個字，是的，這就是化解數位轉型困境的解方。數位轉型最怕趕時髦，或是一頭熱的跟風，花了大把鈔票，卻不知得到什麼，不知為何而戰，反而把數位化的價值被庸俗化了。

數位轉型的願景，與中長期策略目標，是公司治理上很重要的一環。想要借助數位化達到什麼樣的經營目標，在經營願景揭露後，往下展開的一個關鍵機能策略。IT策略與研發策略雷同，不是單一年份的事情，必須有更長遠的規劃。有了IT MRP後，才不至於陷入一堆老舊電腦還捨不得丟棄更新的困境，結果流程效率都被舊硬體綁架了。

明確的目標，才有明確的方向，對於軟硬體的規劃，才不至於落於頭痛醫頭，腳痛醫腳的困境。流程再造也才有所本。一旦動到流程再造，防禦與抗拒的心理一定會在組織內部瀰漫，這些煙霧如果沒有有效排除，數位轉型的成功，緣木求魚。目標與執行過程，願景充分揭露很重要，也就是有效的溝通。在流程劇烈變動與新工具導入過程，業務的改變，流程的作法與權責的調整，都必須靠有效的溝通，才得以奏效。

數位轉型還有容易被忽略的一個領域，就是所有的業務流程都轉成數位化，模糊性將會提高，對於習慣於紙本作業的傳統業務流程，不安感必須打破，面對問題的勇氣建立，激勵也是推動數位轉型的重頭戲。

這些都到位了，回頭再來看數位轉型的最適化，深入Review，看什麼？往往被不合適的KPI綁架。評估數位轉型最有效的方式就是TCO(Total Cost Ownership)。Paperless只是數位化的表面指標之一，資訊源只有一處，快速化、沒有後續數據加工的必要，雲端運算的隨時、隨地、任何人都可以完成業務目標等等的境界，與大數據的價值體現，業務的助攻（不是數據採礦），都是數位化可以作為評估的指標。

ERP最重要的精神不是Work flow，是決策即時化與DSS(Decision Support System)的發揮，數位轉型雖是內部流程再造，外部供應鏈的數位化的一以貫之，也是決定數位轉型成敗的關鍵。