Jun. 21, 2018

Back to the basic-黃金圈暢銷書奇蹟

好一陣子都被一個議題絆住，企業教育訓練的意義為何？滿足預算？還是滿足願景戰略的需求？是為了應付學員需求？還是為了企業發展的經營需求？.....這是個大哉問的議題，卻沒有那麼複雜，複雜的是經營者對於教育訓練的真義不清楚。

最近幫忙幾個企業做了內部培訓，沒想到學員中有幾位處長級的高階主管，與另一家企業的總經理，都是20多年前的學生。聊到20多年前上的課，這些學員感觸很深的提到，20多年前上課的內容，記憶猶新，並沒有隨著時代改變而失效，還是現實業務推動上有效的手段。反倒覺得現在的企業內教育訓練，太多的花俏與追新，反倒讓教育訓練失焦。

感激學員的肯定，學習最忌諱的就是囫圇吞棗(行動學習的錯誤解讀)。沒有系統化的學習，只是複製範例的手法，碰到雷同的案子，可能會有點效果；一旦碰到不同的情境，結果往往就是另一個失敗。在線性化的90年代，過去的經驗對於未來的目標貢獻，有其延續性：身處在非線性的21世紀，環境變化是斷層與跳躍的，這樣的問題就更加的明顯。經驗不再是重點，創新是唯一的，因為未來發展模式是破壞性的創新，這時依靠的不是應用技巧，而是基礎功的札實與否，也就是原理原則。

只要把原理原則弄懂了，一通百通，放諸四海皆準。反之，花俏的手段，很容易受到外界環境與工具的改變而失去舞台，形成追新一族。最近坊間熱門的"設計思維"、"服務設計思維"，這些流行的商品設計方法，仔細看看TQM談的商品企劃，與QFD的設計精神，其實都涵蓋在內了，只是手段上更契合當代的工具運用，更精準與有效，精神不變。

那天到書局，看到書架幾個熟悉的字眼--Why & What，顛覆思維，從Why問起....腦海中浮現幾個疑問，這些不就是TQM的基本思路嗎？是TQM回來了嗎？好奇的多喵了一眼，原來是談黃金圈-"具啟發的領導力"一書，是最近的暢銷書之一，看來企業對於特效藥的需求還是樂此不疲啊！

SimonSinek這位學者多年前，在TED演講-"具啟發性領導力"，很受好評。演講中提出一個黃金圈(Golden Circle)的概念，主要是談Why、What、How的邏輯關係。演講很受歡迎，詢問者不斷，既然這麼多人有需要，乾脆出書吧！就是這本書的由來。出版後，很快的衝破五千萬冊的銷量，吸睛！

東西好沒話說，相對的行銷手法也不是省油的燈，現代的社會，只要提出"顛覆"、"斜槓"、"創新"...等等字眼，就是有一堆想要一步登天的人會追粉。黃金圈的理論與其說是Sinek先生的創舉，應該說是他把TQM(Total Quality Management)給了更有效的詮釋與應用。

80年代是TQM的全盛期，品質讓日本風光不可一世。90年代受到IT產業與莫爾定律的影響下，追求速度與追求品質的平衡感，出現了一些矛盾，最後是速度取勝，品質退到一個理念性的詮釋而已，只見到富麗堂皇的文件體系，ISO組織到了2012年改版過程，內部爭議不斷，一股強大的聲音點出ISO創造了一套讓企業學會說謊的體系。結果吵到2015年不得不改版，出現了ISO-9000-2015的新版本。改變很大，其中之一就是消除了系統化的條文，也就是品質保證不需要華麗的文件體系，流程才是重點。

當今電子產業的不品質，與汽車產業的Recall件數的大幅提升，讓人感嘆，有一種看不到產品與服務的真正品質。相信懂品質的人，對於微軟OS以及IT產品的品質，應該有一股"唉！不提也罷"的感嘆吧！

TQM的精隨在於目的與手段，這也是Sinek先生黃金圈所提到的Why & What。今天就來聊聊這個話題。