Mar. 29, 2020

向自然學習讓組織不敗的方法

探索企業的興衰與教育訓練(2011/5/18)

常聽人家說，景氣不好的時候，才能看出企業經營的實力。這句話聽起來稀鬆平常，其實隱藏著很多的管理內涵。看熱鬧的人把這句話當作茶餘飯後，結果論的觀點來待之。如果仔細研究一下，這裡面充滿著組織「持續改善」與「習慣惰性」的物理特性。

永續路迢迢，但環境變化卻不是那麼的安定，有起有落是經營常態，能夠在逆境中，力爭上游；在順境中持盈保泰，是經營智慧的最高境界。順境容易使人安逸，很多的警覺性消失於無形而不自知，一旦碰到逆境，就原形畢露，很多企業就此終結經營。

企業經營要很高的智慧來操作，個人觀察了很多的現象後，發覺到長青企業的共同特色之一就是「企業像個生態環境」。生態環境的基本概念就是「平衡」兩個字，有進有出，有生有死，互相依存，共榮共存.....相對的，生態也意味著「多樣性」，「同質化」的結果，組織一片沉默，等於養了一群機器人，何來戰力可言。

人員「有進有出」，「產品有生有死」，專業機能互補，與客戶、供應商與員工形成共榮共存的鐵三角，這就是組織永續的必要條件。然大部分的組織卻不是這樣，處於順境時，一切都可以談，卻容易恃寵而驕，結果慢慢的失去那份該有的生態，形成了一種攀龍附鳳的關係導向生態(諸位有沒有發現，很多的大樹，最後都被一些攀附在樹身上的藤子或雜木纏住，最後慢慢的邁向衰亡，因為那些攀附在上的，只就是想要它的養份而已。這樣的場景，是否也長出現於企業內部？只要喜歡聽好話，喜歡結黨營私的老主管，最後就是組織衰亡的幫兇！)。一旦面臨逆境，所有弊態顯現，只好採取激烈手段來遏制內部不良問題的擴散。

早期企業還有一點社會責任，了不起就是採取人事凍結、遇缺不補的做法，以度小月的心情來應付。現在的企業則不一樣了，變聰明了，都以無薪假來對應。看似聰明，其實隱藏著多少的無形成本卻不自知，是一種飲鴆止渴的做法。

暫且不要說別的，台灣企業員工的生產力低，難道是員工素質差？還是不夠努力？都不是，是因為企業沒有充份發揮員工的能力，把人才當奴才用的結果，只買到員工的時間與體力，與時薪制其實沒有兩樣。在無薪假期間，企業不可能幫員工訓練，加上員工心情不穩，兩種因素相乘效果，效率損失難以估算。表面上數字好看，那只是糖衣，鴕鳥心態的經營。

為何組織要如生態環境？有進有出。一個生態環境，如果只有進沒有出，慢慢的老樹佔據所有的陽光，底下的種子就無法發芽，絕對不利於平衡發展，因為老的畢竟基因已見疲態，需要新的血輪來維持，以保持其必要的活力。為何森林都會在一段時間就來一場大火，主要是讓大樹燒光，讓埋在地底下的種子發芽，這就跟企業一段時間就會受到環境的衝擊，必須來個變革活動，讓新血活化組織有異曲同工之妙。

其次既使景氣再差，每年固定補充一些心血是必要的經營條件，其意義有幾點。第一，有新人進來才能夠讓招募的相關系統有練刀的機會，否則一段時間後，連教育訓練怎麼辦都忘記了，那企業如何會有生產力？其次有新血進來，可以讓組織的活力與觀念有一些新的刺激，就像池水一樣，沒有活水流入的話，一定死氣沉沉，早晚會發臭的。

再來，有新的人員進來，人員的分布才不致於有斷層的現象發生。組織斷層往往都在此環境下形成的，斷層一旦發生，很多組織的怪現象就無法避免，老的員工不願意、也不敢教，年輕的只能在嘗試錯誤中摸索，浪費青春與組織資源，結果形成M型化組織，就眼見一步步邁入老化。定期的招募一些新人，讓老人退休，新人接棒，有進有出，既可維持經驗傳承，又可活絡組織的細胞，才是永續的必要條件。否則都到了七八十歲的人了，卻還是無法放下經營棒子，那是幸或是不幸？

今天下午到中國信託存款，同時也想把手頭的一點人民幣兌換，抽了號碼牌，有點複雜，設計了一堆的東西，也不知道是為誰的方便而設的。到樓上，有八個櫃台，結果大廳坐滿著等候的人，卻只有四個櫃台在辦事情。(明天我把相片傳上來給諸君瞧瞧)好不容易大約等了將近十五分鐘(抽號碼牌時顯示要等六位)，告知要存款與兌換人民幣，沒想到一句：『廖先生，兌換人民幣要另外抽號碼牌，要不要先下去幫你抽個號碼？』那意味著先存完款，再下去匯兌，匯兌完後又要再抽號碼牌再一次存款，這就是服務業。

聽起來似乎是很好的服務，卻是最糟糕的服務，辦個業務要讓客戶東跑西跑的，還要設計一堆的號碼讓客戶疲於奔命，這就是號稱We are family的中國信託？讓自己很懷疑，中國信託的精神已死了嗎？辜先生如果知道的話，不知做何感想，還是.....本來就希望如此！！！

個人的觀察，中國信託開始改變是從企業再造後開始，停頓了的系統運作，讓管理成了急就章，就只強調短效，與理念漸行漸遠，這就是少了生態的企業。