Apr. 7, 2020

改善就是好事

為公務員的努力打點氣，也要說幾句 2011/01/10 10:16        

任何單位只要都站在自己的立場處事，管控就會成為唯一。「程序規定如此、又不是我們願意」、「我們也愛莫能助、我們只是依法行事」、.....等等的藉口，都成了不變的法則。沒有人不希望依法行事，但依法行事並不是只會咬著法條，而且還往不好的方向解釋，那要公務員幹嘛。

最近看到台北市政府也有一點改變，也是好一個現象。前些日子個人照了一張相片，說明公務員不用頭腦，交差了事心態，是有點難過。昨天又從老地方經過，發覺到有了一些改變，看來是作了改善了。是看到個人部落格而改的(臉上貼點金)，還是公務體系也發覺到問題，不管怎麼說，這都是好現象，是值得鼓勵的。

左邊的相片是原來施工的情況，那條電線的處理方式，不只不符合規定，甚至有安全的顧慮。曾經有過有人被電線桿電死，就是這種情況引起的。一個施工單位的顢頇，後果很難預料。結果不知何時，施工單位作了一些改善，把電線重新處理，總算是作了一點改善。

這是一個很值得深入探討的問題，從好的一面來看，能夠不斷的改善就是進步的原動力，值得鼓勵。但從另一方面來談，台北市政府還真的膚淺的可愛，這其中還是有很多不得不說幾句的地方。

首先，不知台北市政府有沒有深入檢討過，為何不能一次就做對，必須要再次施工，才能夠得到一個正確的結果。

是施工單位的問題，還是設計本身的問題？如果設計正確，那施工單位沒照設計圖作業，問題可就嚴重了，意味著施工管理與驗收都有問題，那就是品質管理程序出了問題。

如果設計就有問題，那為何設計單位的品質觀念如此薄弱？整個市政府的品質管理水平如此的低落，那要如何成為偉大的城市，市政府的員工與官員，是否需要再接受品質教育？

還有很可惜的，這個改善是把基本問題作了處理，但卻少了一點作對事的理念(Do the right thing)，只做到把事情做好的層次(Do the thing right)。諸君再仔細的看一下相片，雖然把線頭整理過，不再裸露，卻沒有想過，任何電線裸露在外，都是不安全的，特別是在地上。積水、小孩遊戲或是意外碰撞，都會造成感電的危險。既然要處理，為何不把接線的部分用個東西罩住，或是直接埋入(安全基本守則)，這就是品質管理沒到位的表現。另外旁邊的塑膠管是切斷了，留住的空管也該套個蓋子，雨水才不至於從管口流入，傳到地下管線。

這是品質管理的生活觀，生活就是品質，如果沒有把品質與生活連結，那永遠只是生產線上的一套管理工具而已，跳脫不了框架，無法成為有用的東西，登不了大雅之堂。在台北市的另外一個地方，又看到了一件事，也是讓人難以理解的問題。

夜不閉戶，路不拾遺是大同世界追求的目標，對台北市而言，個人就認為已達到這樣的水平。已經過了一個禮拜了，那天走過天母磺溪的時候，看到邊坡上有兩堆清理的垃圾，本以為只是短暫置放，沒想到足足在路旁睡了一周以上。平常人來人往的一條路，見怪不怪，大概也只有我們這個行業的人(顧問)會有興趣，還是說品質管理學到走火入魔了，看不慣任何品質不良的事情。

還不錯的是台北市還沒有碰到「破窗理論」，否則旁邊很快的就會生出一堆的垃圾，只因有樣學樣，無樣自己想。1999電話可以通報啊！個人試過了，繁瑣的轉接程序，只是一個應付性、沒有深植公務員服務理念的系統，是無法達到市長想要的境界的。台北要加油喔！