Nov. 28, 2020

[暢銷 = Concept x Performance ]的成功方程式

2020-11-28

一部日本動畫片，刷新了許多的紀錄，最早達到百億日幣票房，打破「神隱少女」、「你的名字」與「航海王」的動漫片，打動的並非只有Z世代的年輕人，教授、學者、心理學家、家長都在戲院裡為之掉下眼淚，為何？

如果以標題的商品開發的「成功方程式」來判斷，這是一部好片子，也就是商品企劃所謂的暢銷商品。「鬼滅」已成為很多家長與小孩的對話題材、教授與學生探索Z世代心裡的話題。吸引這麼多家長與教授、學者入坑的元素是什麼，為何？

年輕人看這部動漫，是有一些吸引的同溫層效應，對於家長、教授、學者來說，打動的更是經驗中習知的管理理論的實踐。譬如有人可以以專案管理的角度來看這部片子，一群不是最強的人集合在一起，可以把事情做得很好，這不就是專案管理的重點嗎？主角炭治郎的成功，有人從領導的角度來看，溝通與分享權力是期待Team成功的關鍵。

是部很值得觀賞與探索的動漫，就花點時間來談談動漫「鬼滅之刃」的管理迴盪。

先從後面的情節說起，當「炎柱」在無限列車上把下弦之一殺了後，引起「鬼王上弦之參」的出現，對戰過程，幾句對話仔細想想，不就是企業經營的基本概念。

上弦之參：「給你一個建議，要不要當鬼啊，不當鬼就把你殺了！」「生老病死是人類的必然過程，鬼才不會死！」

炎柱：「這也是人類這種生命短暫的生物才有的美好，正因為人會變老，會死亡，才會如此的令人憐愛與尊貴...。」

單單這短短的幾句對話，就道出企業永續不易的道理。企業與人一樣，是有機體。既然是有機體，最寶貴的就是生物的多樣化，有生命週期-生老病死。有機體之所以會消失，往往是因為過度的耗用或是超限，使有機體無機化。

組織也是從生老病死的過程中，不斷的轉變。會生病，在單一的生命週期中，一定會經歷萌芽期、成長期、成熟期，最後步入衰退期的S曲線。如果沒有好的有機體來支撐，企業往往在競爭的環境中，面對衰退期無法存續，讓企業經營步入困境，最後黯然失色，消失於商業舞臺上。

這也是企業經營迷人之處。很多企業領導者或是主管都喜歡打高爾夫球，為何？沒有裁判，不是與人競爭，高爾夫球沒有一個球的情境是完全一樣的，更不會因為下雨就停止，打完球是一份承諾，不是為別人或是為某種理由而努力。這些特質與經營企業很相近，不斷地挑戰，與自己競賽，賺錢是為了表現自己的能力，而不是為了錢（賺錢是結果，不是目的），是生根的層次（人活在生存、生活與生根」的三個層次）。職業高爾夫比賽要打四場，就是要排除運氣的成份。

企業從創業開始是生的階段，最辛苦，卻也是最為有機化的時段。創業精神意味著一個人當三個人用，生產力因為沒有組織架構的牽絆，是最能表現活力的階段。這時經營者常常喊著一句口號：「我要活下去」！

一旦當企業穩住腳步，開始邁向成長階段，組織成型，制度與系統慢慢建立，是組織快速擴大與成長的階段。此階段中，組織往往會因為有機體慢慢的彈性疲乏，組織開始步入老化。對企業而言，一般大概是30年為一個階段。個人認為，三十年的成功無法看出組織是否百年可期，因為那只是一個創業者或是領導者的能力就做得到的境界。五十年的成功，可以看出接班人的識人與育人能力。要百年，這兩點還不夠，創造S曲線的主動性，不斷的把衰退的S曲線拉出另一個S曲線，是企業長青的不變法則。這需要有中長期遠景、戰略目標，與有機的組織文化來支撐。

為何有機體會無機化，就如農業生態，追求更高的收成，發展出農藥、催化劑、肥料等等的無機材料，短期間收成提高，無形中卻讓土地無機化，生物多樣化的自然環境也因此被破壞了。組織亦如是，經驗陷阱與一動不如一靜的同溫層效應，創新的風險成了「鬼族」。加上死亡的威脅（工作消失），主管會讓流程複雜化，來凸顯管理的重要性與掌握更多的資源，這時本該是組織變革的時候，問題是經營者的偏安（迷信經驗法則，抗拒新的事物），讓決策遲鈍與無力，組織從此步入衰退，只因為無機化！

組織疊床架屋，無效流程充斥，人員老化與經驗掛帥，鑽漏洞與製造混亂來求取更大的權力，成了高階主管的目標。為管理而管理，為反對而反對的變革，最後只要能證明領導決策錯誤，就是成功的權位保衛戰。這不就是「鬼族」嗎？「上弦之參」說的，鬼不會死，人會死，直截了當的說，只要有流程、有管理程序，弊端就不會消失，因為「人心」（成功老闆的另一個迷思，可能來自於成功經驗的過度珍惜，而忽略了企業文化的紮根）。

「鬼族」怕什麼？「炎柱」與「鬼滅一族」犧牲慘重，為何還前仆後繼地執行任務-殺鬼？是一份理想，換個角度來說就是企業文化-經營理念。最後「炎柱」受到很大的傷害，就是想要把「上弦之參」的頭斬下。無奈「上弦之參」（鬼王）自我修復能力高強，「炎柱」也知道，只要拖到太陽出來，鬼就無法活動了。

是的，鬼怕陽光，只存在黑暗面。組織想永續，一種能力很重要，就是稽核能力。魔鬼總是藏在細節裡，被有意無意地掩飾。加上有心人的刻意隱藏，等到事件爆發大概都無法復原了，只要看幾次的金融弊端就可以體會到。因為是鬼，藏在細節裡，所以百年老店一定有兩種特質，就是企業文化與經營理念明確，其次是有很強的反省與自我察覺能力，也就是內部稽核能力。如何讓鬼現形無法活動？透明化是關鍵。

TQM戴名獎的核心理念很平凡，「資訊共享、問題共有」八個字，道出永續的根源。一個組織能夠做到這八個字，透明度夠，就不會有隱藏與猜忌，自然魔鬼藏不住。銀行分行經理為何一定要定期輪調，與強迫特休？特休假的設計，就是希望讓流程定期地被拿出來曬太陽，避免藏污納垢而不自知。可惜中國人太努力了，幾乎只知道工作，根本不休假，寧願拿特休假代金，結果把自我反省的能力給埋沒了。

以前馬前總統從來不休假，美國總統定期去大衛營渡假，差異很明顯。努力是投入時間，是成本，渡假是讓有機體復活的一種機制設計。台灣的電子業為何如此的辛苦，以時間為產出的思維，從不思考生產力在哪。養了一堆的鬼族，可能「上弦之參」成了公司的文化還不自知吧！

昨天的風險管理與永續議題，共通的一個訊息，就是透明化。透明化是消除不確定、模糊化與多變化的最佳法寶。