Apr. 28, 2020

暢銷長紅的商品靠的是掌握說不出的痛

感性設計思考-VII

人的頭腦有左右兩個，右腦主宰情感，左腦主宰邏輯，一般自然科學反應出來的是左腦能力。邏輯與數理是自然科學的重點，郤很容易陷入框架。數理、邏輯的先進性，與普羅大眾的距離，會有越拉越大的現象。僵化、專家語言充斥，專業無價卻無法帶動消費的成長。後來有人研究出來，情感因素才是消費大眾的生活語言，出現了右腦革命的思維變革（有本書很不錯，「正太的黃金御飯糰」，可以當作內部商篇開發的教育訓練教材來討論！）。以人為主體的出發點，衍生為人服務的技術觀，不再是為技術而生活的產品開發。同理心的產品開發，成了另一種思維，就是感性設計。

其實這些問題，最關鍵的是在於感性設計與感性設計思考之差異。就好比服務性設計思考與服務設計之間存在的距離。一個是整體面的宏觀思維，一個是微觀面的機能展現，自然有所不同。

服務性設計思考也好，感性設計思考也罷，只要冠上思考這個字眼，意味著是觀念性的層次，不只強調技巧與程序而已。改變以前以技術為出發點的做法，同理心的角度，以買方的觀點來思考，而非以賣方的觀點來設計產品與流程。這種道理很多人會以為都一樣，本身也應該都是以客戶需求為產品開發的重點，問題是需求的掌握，是如何做？是否真的掌握到那個重點？（現在的需求加上CSR的層次，除了上述外，還要突破社會責任的觀點，如減塑、環保等）

翻開暢銷產品史，20世紀最成功的產品當首推KARAOKE。一個從日本出發，普及到全世界，說只要有商業活動的地方，就有KARAOKE的存在也不為過。諸君有沒有想過，開發KARAOKE之初，有消費者講得出這樣的須求嗎？

雖然Walk man已進入歷史，不可否認的這也是一個長紅產品，紅遍世界各國，當初SONY開發這樣的產品之前，又有誰會想到這樣的需求？市面上沒有那麼小的馬達，IC都還沒問世，電子零件最小的就是三隻腳的電晶體。為了完成產品概念，不惜變更技術策略，打出輕薄短小的口號，才有今天的數位相機。

3M的Post it，貢獻了3M諾大的營收與獲利，當初沒有人想得到，這樣地產品要如何用；iPhone改變了手機的命運，讓手機成了另一個成功商品，更改變了世界。當初賈伯斯沒有向任何人詢問消費者要甚麼樣的手機，只因為消費者不知道自己要甚麼。

需求探索，大部分以產品或技術導向的產品開發，都會把客戶的聲音擺在第一位。如前所言，聽到的聲音都是過時或是表面泛泛之輩的需求，非專家難以提出自己都無法說出口的需求。感性設計思考或是服務設計思考，改變了以前從客戶口中聽到需求的做法，以客戶或是人類的的演進中尋找不滿，將不滿轉化成需求，或是以消費者的購買行為來掌握，消費者的需求。

這種需求的共通點就是消費者都說不出地痛，事實郤存在地內心需求。只要能做出解決這些痛點的產品，自然能夠吸引消費者的青睞，成為成功商品。