Apr. 16, 2020

Review是為了更瞭解自己

管理的基礎，計畫篇-I

『方針管理從檢討(Review)開始』是TQM的管理名言。沒有充分的檢討，就直接拿起數字擺龍門陣的計畫，最後總是事與願違的，無法成事，這也是很多人視計畫為糞土，因為認為計畫沒有用！不是計劃沒有用，是計畫的基礎是否站得住腳。如果連本身的弱點都無法掌握，懸念課題有多少都不知道，訂出來的計畫總會看到一片美景，卻少了該如何補齊本身上不足夠的條件，那種計劃是無法產生效益的。

時代改變，檢討，有足夠的數字還不夠，要懂得分析與解讀，才可能看到自己的不足之處。時代改變快速，加上商業模式多元化的結果，簡單的統計根本無法看到真相，必須有充分的解讀能力，才可能看到問題背後的問題。檯面上的人物最喜歡的就是搬出一堆的數字，結果沒人聽得懂，對非專家而言，這本來就是一件很專業的事情。

個人看了很多企業的績效檢討，似乎都把時間花在業績有沒有達成，很少有人檢討當初的策略目標的執行過程，是否有所偏差，或是背景條件的契合度。看業績根本不用開會，打開電腦甚麼都有了，何必浪費時間與精力。檢討，是一門學問，要把真正的問題帶出來，不是秋後算帳是，也不是潑婦罵街，每個人都能把自己的強弱項清楚的掌握，是檢討的關鍵成功要素。

檢討主要目的在於透過數字的統計、分析，確認目標達成上，設定的條件是否正確(為下一個計劃準備)；執行過程的變動因素，以及做得好與做得不好的要素是甚麼。好的做法如何透過標竿學習擴散到組織各層面，不好的事情要做到再發防止，以降低品質不良帶來的成本增加，提升效能。

掌握到經營上的懸念課題後，從願景展開，進入計畫的最高端策略目標。此部分要特別小心，不是漫天喊價，也不是菜市場討價還價，更不是東施效顰的抄襲，是企業經營理念與領導企圖心的表現。1%的願景，老闆只要花五秒鐘就夠了，員工卻要用五年的時間來完成，想想這中間有多大的差距。

前面有提過願景的概念，在此不想用太多的時間來說明，但要談到中長期經營計畫，還是不得不提一下。願景是一個基礎，並非沒有願景企業就活不了，只是要想永續、百年，願景是個關鍵的催化劑。今天為了年金問題吵得沸沸騰騰，核四的問題像是懸在油鍋上的蠟燭，隨時會融化，種種的問題根源就在於領導者少了願景，以至於被選票綁架，才落到今天的田地。

願景，企業的未來像，一個能夠吸引人、有高度、受人讚賞又能激發員工的鬥志的元素，是老闆企圖心的表現。說是老闆的夢也不為過，對企業百年大計的夢想，這個夢想要靠中長期計畫來實現。

內閣改組的問題又成了新聞版面的頭條，談這個主題時，也沒有特別關注這樣的變化，沒想到卻應了景。今天在經濟日報的A3版話題上，看到呂東英先生提到的一個觀念，現在台灣需要的是一個創業內閣，簡單來說，就是一個有目標導向的內閣，而不是政策執行的內閣。更進一步來談，首先就是有沒有願景藍圖的問題了。

有願景，訂出來的目標才會有高度，也才可能讓百姓的激情湧現，老是在政策被質疑下推三委四的團隊，是無法博取同情與信任的。連個薪資水平都不敢承諾的團隊，如何博取施政滿意度。國家如此，企業也是一樣，經營者的願景看出態度，經營理念看出社會責任與高度，是企業火車頭。

不願、也不想去評析新人的能力與適當性，只是提醒未來的閣揆，先訂出一個好的願景與目標，是改變五年來為人詬病的馬團隊形象的不二法門。