Apr. 18, 2020

策略規劃最重邏輯思考

管理的基礎，計畫篇-IV(策略規劃-工具-IV)

看到這些國際大廠的策略規劃，不得不佩服其細緻度與精準度。台灣企業就是捨不得花小錢，結果損失大利益。去年九月國際運動器材大廠愛迪達從大陸蘇州撤退，最近又聽到Nike從廣東生產據點撤離，這些大廠進行這麼大的戰略，絕非一天之內的即興決策，一定經過很長的策略規程序，倒推來看，意味著這些大廠早在一兩年前就看到大陸生產的可能面臨的問題，在適當的時機，打出最佳的戰略。

戰略與戰術也常是策略規劃上的問題所在，高度上的差異，戰略產生的影響力是全面的，會讓對手感受到壓力；戰術則不然，有影響力，卻難以撼動局面。台灣向美國買了一堆的戰機，F16或是更高階的，這些都只是戰術武器。雖然精良，但只要打出機海戰術，再好的飛機都難以改變局勢。

北韓雖窮，也受到全世界的封鎖與排擠，但只要發展出核彈，既使貴為美國總統的歐巴馬，也可能只好與北韓會談，這就是戰略武器。一旦擁有這樣的武器，才不會受到量多寡的牽制。企業的策略規劃也是如此，不是比資源多少，有沒有打出可以撼動局面的戰略，而不是一堆看似有用卻無足輕重的戰術。

策略規劃的最終目的不是要展出KPI而已(這個名詞被誤導了太嚴重了，早期TQM時代，用的是『管理特性』這樣的名詞；更早的MBO用的是『目標：Objective』，自從平衡計分卡出現後，才開始用出現『KPI』的用法，其實都是同樣的概念)，或是有個明確的戰略架構，或是行動計畫等等。常常聽到有人說到：「我們有很好的願景、我們有很好的策略，就是同仁的執行力不夠，或是資源不足....」等等的說詞，這就是把教科書拿來當武器的典型代表，結果自然責任都不再自己身上，那是資源與執行力的問題。

策略規劃的最終目的是做出一個可行、有執行條件的行動計劃，既然如此，當然不該出現上面所提到的藉口。借重策略規劃就是要改變這些條件，否則幹嘛要花那麼大的功夫，策略規劃是要花錢、花時間的。一旦策略定調，就必須轉換到目標的連結，並且訂出可以做為管理的指標(管理特性、KPI、目標都好，現在KPI當道，就以KPI稱之)，以做為執行與資源分配的依據，同時做為績效評估的基礎。如果策略只看到空泛的文字敘述，沒看到可以用數字來評估，那意味著這還只是停留於方向性的子策略，而不是目標(強調的SMART原則)。記得前面提到過，目標必須涵蓋幾個元素：KPI、目標值、評量公式、數據來源、行動計畫與指導原則及衡量週期。這些東西沒有出現，策略終究只是空談，無法轉換為日常管理的基礎元素。

核心職能、職能缺口這些名詞為何會出現？是以哪個基準來評估(既然是缺口，基本上一定要有基準點才可難看出高與低)？評估缺口的目的又為何？...等等的問題是策略規劃最棘手的一塊。常聽到一些企管公司承諾客戶，上一天策略規劃的課就可以把KPI充份展開。.....這家企管公司要不就是神，要不就是笨瓜，因為還不知道何謂策略。一個策略規劃的程序，從頭到尾，就是不停地做的話，單單展開到KPI，最少需要十天的功夫(以一個十億元營收上下的企業規模來說)，何況公司不可能停下十天不工作，所以正常策略規劃的一個周期大概需要一個月的時間。

策略規劃中還有討人厭的東西，就是策略、戰術、行動計畫、目標、使命等等的分辨。看起來都差不多，展開的時候常常會有上不了手的感覺。如果各位在展開策略規劃的時候，碰到KPI的連結，提出好多看起來是KPI，卻不知要如何評估的話，那就代表還沒找到合適的KPI。這個邏輯需要多訓練，並不難，就把邏輯搞清楚即順。

低價搶單，以提高營業額；增加產品開發數量；減少失誤的異常發生；善用同業結盟的優勢；提高產品開發核可率；增加工作效率；提升品質控管，降低異常率；提升個人的專業技術；產能提升；檢驗及時及準確率；代工廠能力提升；提高產品附加價值......等等，這些看似KPI的東西，其實有很多是「戰略」與「戰術」，而不是可以做為行動計畫的目標，不知各位是否可以分辨出。一個原則，可以直接訂出明確的目標值，可以說出目標值訂定的意義，那就是KPI；反之，則是更高一層的戰略、戰術的東西。

如：低價搶單是戰略，提高營業額是KPI，重點是提高多少，對總體戰略的連結是否恰當。如果總體戰略強調獲利，那這個策略就有斟酌的餘地，除非可以明確的提出目標值與總體戰略(獲利)間的正相關已獲得有效掌握，否則就不是好的KPI。其次善用同業結盟的優勢，這是子戰略(Sub-Functional strategy，或許直接稱之為戰術)的一環，不能當作KPI來看，因為無法直接訂出目標值；提升個人專業技術，也是同樣的道理。

把這個問題釐清後，訂出來的KPI才有意義，也才能看到策略規劃帶來的經營管理的爆發力。還有一點要注意的是，KPI不是一個KPI對照一個策略，一個戰略有多個KPI來支撐也是常有的事。績效管理最怕的就是單一KPI，很容易引導為了KPI而忽略了其他該做的事，或是產生傾斜的現象，平衡計分卡的四個構面設計，也是著眼於此。