Apr. 18, 2020

KPI的內涵

管理的基礎，計畫篇-IV(策略規劃-工具-V)

KPI，一個令人好奇又傷腦筋的東西，本身沒有甚麼爭議，問題是出在對KPI瞭解不夠與錯誤應用。以目標管理(MBO)的概念來說，好的目標必須做到SMART原則，那自然要有些內涵。其中最重要的是需要有好的指標(S：明確性)，也就是大家琅琅上口的KPI或是TQM談的管理特性。有了指標，才有方向感。要跑快、還是要跑穩，就是一個方向性的東西。重成長率與增加獲利率，是不同的策略思考。快固然重要，穩是否也重要，端看策略目標的高度與老闆的企圖心而定。

新產品開發週期追求速度，新產品開發的成熟度強調穩定，這是策略定調的層次。有了這些指標，才可能知道要下多大的功夫，投入多少的資源。其次就是目標值，目標值是定義指標價值的量化特性，是SMART中的M。沒有目標值的KPI，就只是一個空架子，沒有實質意義。開發週期要快，要多快，九個月、六個月或是三個月？這個數值決定指標的高度，也是價值所在。穩定度是一個難以評量的指標，但如果把目標值設定出來，就可以看到SMART原則的S與M。

目標值要如何設定？老闆說了算！基本上沒錯，目標本來就是Top down的東西，問題是老闆都會加碼，或是漫天喊價，根本是沒有行情的訂目標.....這是最常聽到策略規劃目標設定時的抱怨聲音。很多老闆在目標總是無法達到的情況下，也不去探討未達的原因，會天真的把目標加碼。心想提高了目標，達不到也比本來的好。這種心態就像台灣的百貨公司一樣，先加碼再打折，買者會以為賺到便宜了，其實聰明人應該心知肚明，這只是噱頭。慢慢的會形成一種目標只是老闆的事，與我無關的態度，目標管理的意義就蕩然無存了。

今天全台最熱門的新聞，應該就屬棒球經典賽台灣與韓國之戰。雖然台灣已確定進入八強(雖然2:3敗北，比分上勝出)，但不無遺憾之處。一個不求勝，只靠分數來晉級的球隊，少了企圖心的運動精神，是值得好好探討。記得看過一篇報導，美國球探對台灣球員的評語就是企圖心不足。美國球員不管打出去的球如何，一定跑出去，爭取任何可能的機會。反觀台灣選手，只看大概是死球，就不動了，自動繳械。這場球賽也一樣，全台灣就是以不輸六分以上為原則在看球，一點都沒有求勝的意志，這樣的運動員精神又如何？

目標管理也是一樣，是求六十分？還是120分？端看企圖心與願景的力度。相信很多公司有一種怪現象，就是績效檢討或是方針檢討的場合，就只看到報告業績有沒有達到，其他的甚麼也沒有，甚至連業績未達也都不提解決方案，就這樣叫做業績檢討？

人是惰性動物，習慣會讓人麻痺，特別是有過一次業績未達，沒有強烈的使命感或是企圖心支撐的話，以後就會讓業績未達形成慣例，結果很快就習慣於老是少一點的現象，個人稱之為「剩口飯」現象。如果家裡有小孩的人，不妨回去看看，小孩吃飯的時候，如果會留一兩口(沒吃乾淨)，一定要逼著吃完，否則以後就會每餐就是留一兩口的剩飯。不是食量的問題，不管飯盛的多或是少，就是習慣性地吃到剩一兩口就停頓了。目標管理也是一樣，不要讓業績未達成了習慣，否則企業經營的問題很快就會出現。

求勝之心不能少，求戰之心可以免，企業經營的使命感與企圖心，讓每個機能領域都盡力而為，也是一種社會責任。德國人對於餐廳點太多菜沒吃完要開罰單，中國人會說我付錢我高興，但德國人會指謫，錢是你的，資源是社會的，沒有人有資格隨意浪費社會資源，這就是另一種社會責任與高度。

『目標是Top down展開，那老闆如果要求的有不合理的現象，經理人該如何是好？』常被問到這個問題。個人的觀點是，經理人沒有資格說不接受，那是任務，在組織中存在的價值，目標高度很高，幾乎遙不可攀，身為組織成員就是必須盡力達成任務，但經理人應該讓老闆知道需要多少資源投入，向老闆爭取必要的資源，以完成目標，這才是正確的對應之道，也才是正確的『當責』。(不要被書本誤導，多做一點較當責，那是鄉愿的觀點)