May. 25, 2020

找個家真不易

2015-2-11

摸索了許久，總算找到一點方向，隨意窩不適合自己的風格。這是一個歡樂、隨興、把歡樂時光分享的平台。而自己的部落格，是一個以知識為基礎的平台，著眼於管理專業知識的經驗分享。加上中華電信為了搏取廣告版面，把這個日誌設計成花俏與多元的版面，甚至有過度到雜亂的感覺，很容易失焦。

為了不讓知識分享失焦，個人決定部落格重心放在Googl的部落格上，這個部落格就當做時事評論與個人感情抒發的舞台。Google部落格的網址如下，請各位看官多關照。

中華電信在這個網誌上，患了越多越好的設計狂想症狀。設計者總以為提供越多地內容，使用者就越高興，其實不然，那只會降低網誌的品味，太多的東西，最後只看到廣告而已。當然，如果中華電信的著眼點在廣告收入，無可厚非，只是這樣一來，就少掉了很多向上提升的力量。

最近因為換手機，18年第VIP客戶，中華電信貼心送了五百塊(好大啊！)。辦完手續，居然要等幾天才拿得到卡。突然間有一天接到來自中華電信簡訊，告知第二天手機開通。都還沒來得及了解狀況，第二天一大早，手機就斷訊了。新的卡片還未收到，舊的電話就被斷訊，還好自己不是很重要，否則中華電信的問題就大了。

打電話到客服中心，請問是怎麼一回事。邏輯上要做到無縫接軌是中華電信必須思考的程序，也就是客戶沒有啟動新卡前，舊電話不該斷訊，這就是中華電信的思路，技術員不懂客戶服務的意義。結果客服中心只是抱歉聲連連，問他們該如何，連主管都只說要多了解，問題是客戶斷訊損失要如何補償？要如何立即解決客戶問題？如果碰到連休，那客戶是否就要斷訊幾天了？

客服的基本原則就是先解決客戶當前的問題，事後才是內步程序檢討，這麼基本的概念都沒有，不知TTQS金牌是怎麼發的？更不知訓練品質獎是如何得到的？看來台灣的問題好嚴重！病得不輕，只是在位者不知道自己不知道，該如何說？就是讓專業回歸專業，以後專業部分，Google部落格見！

對不起！後來Google也關閉Goofloe+的服務，看來要找個低風險的網站，還是不能貪小便宜，免費的最貴。希望這次的網頁，能夠讓自己平順的筆耕，感恩！