May. 25, 2020

王者沒落的跡象

2014-10-7

最近有點玄，PC與NB同時出了狀況，都是Windows的問題。PC的部份不能怪罪微軟，是自己不小心讓風扇集滿灰塵，造成CPU過熱當機多次，把系統弄壞了。重點是一套好的系統，應該要有好的復原系統，讓消費者在必要的時候，能夠不費大工夫的把系統回復到正常狀況，可惜微軟沒做到。

今天要抱怨的不在此端，而是微軟客服的態度與技術，很明顯得看到Down grade的現象，可惜微軟本身沒有察覺。大者恆大是很多人喜歡掛在嘴上的用詞，強調的是一旦組織到了一個規模，就會跳躍式的膨脹，一些小公司就再也沒有機會了。持這種觀點的人不少，只是這些人大概沒有太多的歷史觀，歷史就是一面鏡子，告訴後人，大者不會恆大，因為組織大到一個程度，驕傲之心與螺絲釘的鬆脫，讓組織部入衰亡而不自知，這就是物必自腐而後蟲生的道理。

微軟的成功有其傳奇的一面，幾十年間一躍成為全世界最有錢的老闆，在公司全盛的時候，出現了賈伯斯攪局，一度有走下的跡象。雖然公司想要振作，卻處處看到顯露出來的疲態。一個Windows Vista的失敗，流失了一堆的客戶，又推出Windows 7，總算穩固陣腳。在手機的侵蝕下，競爭越來越嚴苛，只好再度推出新產品Windows 8來應戰。

沒想到Windows 8的不穩定，又讓市場失望，只好推出壓迫性行銷的手法，做出2015年開始不再服務Wiondows 7系統。對於一個長期使用的客戶而言，情何以堪，這樣的舉動，意味著企業步入衰敗的前兆，是自腐的現象吧！

把鏡頭拉回到台灣，這一個多月來，最熱門的話題就是食品安全問題。去年的食品安全問題並沒有讓政府團隊學到教訓，是一群麻木不仁的官僚，只會聽命行事，根本沒有能力做為。早期TQM的精神強調持續改善與再發防止，後來被ISO給取代，沒想到ISO的時代，創造出來的問題居然是這麼的粗淺，這就是ISO的價值嗎？

ISO無罪，是台灣企管顧問公司讓ISO表像化，一群只會幫客戶製作文件，以爭取認證的顧問，加上一群沒有品質保證能力的認證單位，只以賺錢為職志，結果就是今天的亂象。出現了這麼多的食品安全問題，難道這些認證單位都沒有問題？顧問與認證單位都不夠資格談品質保證，只是一群賣產品的業務員。

這些食品公司哪家沒有ISO認證，有很多還都是HACCP的認證單位，出了問題，卻不見這些單位檢討與改進，事不關己的態度，再再說明台灣的食品安全問題是必然，沒有甚麼好抱怨的。我們也是受害者、我們的東西都是經過SGS檢驗過的......這樣的說詞，除了證明SGS沽名釣譽外，也證明台灣企業不懂得品質保證。