Mar. 26, 2020

什麼是品質？

2012/4/3

很多人都以為了降低成本而不得不犧牲品質來做為藉口，這些人可以斷定的是對品質的誤解與了解不夠，品質做得好，成本反而低才是品質管理的真正境界。之所以會有成本下降品質跟著下降的原因，都是以採取事後檢驗或是表面的降低規格(材料或是管理)來應付，自然會出現似是而非的結果。

各位不知對個人的電腦的去向是否好奇？現在如何了？告訴各位，還在醫院手術中(皇家俱樂部)。19號送修，23謂修好了，27號送到門市，一天燒機後發覺到還是有問題，又退回去修護醫院。多久能修好，大概還要一個禮拜吧！這就是華碩(ASUS)的售後服務與堅若磐石(品質差的程度堅若磐石)。

今天到苗栗講課，高速公路塞車是常態，就轉換個心情，走西濱看看，也好久沒有開車走西濱了。西濱開通應該也有一二十年了吧！本以為應該一路通到底，沒想到還只是通了一段又一段，中間還是有一些沒有開通，似乎這樣的效率比較符合台灣政府的做事風格。

這幾天的台灣，熱鬧非凡，又是都更的問題，又是美牛的問題，還有資本利得稅的稅制改革問題，鬧得不可開交。台灣人也真有趣，大部分的人都說股票沒賺錢，被坑的很慘，如果是這樣的話，那資本利得稅不是對投資人有利嗎？因為虧錢可以扣抵啊！結果每次只要談到證所稅，股票一定會跌個不停。上次郭婉容部長的一個宣佈，連續跌了十七天，可謂烏雲密布，不見天日。

母女連心，志在於此大概也是此一方面的特質，只是這些人雖然都有很好的學歷，也有好的頭腦，卻沒有腦漿。一次的教訓不夠，還要試探試探。既使要試探，也該換種方式，老是就那麼一套，自然會為人詬病。沒有時間表；沒有既定的政策；一切以最大利益為優先.....這些口號大概就是台灣官員的官場語錄。

在陳水扁總統執政的初期，張俊雄行政院長下了一道指令，推動知識管理，一時間，知識經濟與知識管理在公務體系成為一門必修課。沒有多久就淡淡的被遺忘了，畢竟目的不在於提升政府效能，而是另有所圖。傳統中國人說的，不經一事，不長一智，結果就是成長路上多艱辛。知識管理的中心思想就是流他人的血，長自己的智，借重知識的分享與傳播，讓學費只要繳一次就夠了，只可惜，人往往把自己極大化，把他人極小化，自以為是的結果，健忘是必然的選擇性決策，也就是歷史不斷重演的主因。

台灣人最大的問題就是信心不足，任何風吹草動都會風聲鶴唳的，要導個新系統，先塑造一個好的局面。先讓股票漲個不停，屆時宣布後一定會回跌，但很快的就會淡忘了，問題是先漲後跌，結果往往還是小漲。如果先跌再漲，氣勢一旦消逝，那就一敗塗地，可惜官員們沒有腦漿，把自己極大化了！.....

都更的事件讓郝市長弄得灰頭灰臉，又是一個把自己極大化的案例，是咎由自取，怨不得人。一堆人談法律不週延，這種法律以多數決為依歸，基本上就牴觸了憲法保障人的居住自由的權利。子法與母法牴觸，自是無效。郝部長最大的敗筆是千不該，萬不該，說了5%與95%的那句話，如果這樣的邏輯成立，那只要找到19個人，就可以犧牲掉一個人，這是民主政治自由社會的追求目標嗎？魄力與膽識是不一樣的，有魄力不代表真相就有正義；但有膽識則絕對可以看到擔當與負責的態度，那就不是依法行是四個字的問題了。

沒有骨氣與膽識的官員，動則得咎才會出現如此的怪現象，依法行事似乎就是公務員的最佳法寶，只要依法行事，一切都沒有責任了，那怕無作為，如此還需要公務員嗎？公務員依法行是沒錯，一旦發覺到法律不適當，就該站在負責任的態度上，提出修正的措施，而不是以惡法亦法的顢頇態度來依法行事。

有學歷的官員最多，有能力的官員就少了許多，有骨氣的官員大概就只能算鳳毛麟角了。對與錯都不敢說，只能以模糊理論來處理，美其名叫做政治語言，充其量只過是為個人前途考量而已，又有幾位是真心為民服務？可愛的台灣人真幸福，可以時時刻刻看到一齣齣的連續劇，只是有點無聊，戲碼變得太少了。