Apr. 4, 2020

魅力品質是什麼？

魅力品質的意義

最近又看到好多的文章在討論宏碁與宏達電的品牌路，為何走的那麼辛苦。一度曾經為股王的企業，曾幾何時，短短的一年時間不到，股票從1,300元跌到只剩下300塊不到，還被看衰到160元，市值蒸發了8,800億。如果說這是運氣不佳，那也未免太過於游走在幸與不幸之間了。（現在呢？沒人關心的價位）

股王是幸運，300塊是不幸，不知企業的經營能力又跑到哪裡去了。宏達電的現況與宏碁有很大的關聯，只因為王董事長的品牌老師是施振榮先生。練氣功常聽到一句話，看老師就可以知道你的未來模樣，同理可證，施振榮先生教出來的學生，也一定與宏碁一樣，跌跌撞撞的，難以成氣候。

這兩家公司的問題很多，但最重要的是沒有獨特的技術與品質問題才是關鍵。以為品牌就只是產品開發，少了商品企劃，產品開發只是改良與應付，是無法領導市場的，成功也是短暫。商品企劃欠缺，自然無法有前瞻技術的開發。研究與開發(Research & Development)只不過是花瓶機能，象徵一下，或是做了一些沒有價值的投資。少了自己的技術，只靠市場標準化的零部件，如何引導市場潮流。加上品質問題，消費者難以將此類產品當成忠誠愛用對象，除了價格外，恐怕也難以看到競爭力了。

最近到過成都，去了一家台灣人開的百貨公司(群X百貨)，讓人傷心的是，看到了一家沒有品質的台灣百貨公司，在裡面閒逛的時候，還看到遭大陸人踢館："妳們不是標榜台灣人開的百貨公司嗎？服務品質與態度又到哪裡去了？"這樣的口氣出自台灣人口中還說得過去，出自當地人，挑明的就是不服氣，只因為都是同為中國人。

大陸人沒有品質觀念沒甚麼稀奇，因為那是個還不知道甚麼是品質的地方。然台灣人的入境隨俗作法，放棄引導的力量，不懂得教育大陸消費者，把品質意識都拋到腦後，很快的就要失去市場了。品質不是天生的，教育再教育，達到全面生活品質提升是目標，說來簡單，卻要有一份認知與堅強的意志，否則很容易鬆動。在該百貨公司的一個休閒空間，看到這一幕，本來設計綠色的擺飾，在花草凋零後，大概都沒有人會去注意，殊不知這樣的現象，不只沒有提升氣質，反而降低了品質的觀感，這就是台灣人開的店，也不過爾爾嘛..... (原來兩岸早就統一了，思想統一、文化統一與不求正解統一)

宏碁從創立以來，品質一直是難以擺脫的夢饜，直到後來放棄生產，改以代工方式委外，似乎有了轉機，卻在成本壓力下，與本身對品質的不夠透徹，慢慢的還是回到原點。施先生會以委託廣達代工來證明其品質的論點是不成立的，同樣的供應商提供給不同的客戶，品質本來就不會一樣，只因為客戶懂不懂得品質，自會出現一套品質保證的做法。會要求與不會要求，是決定品質的關鍵，而不是供應商的緣故，問題是台灣企業的標準化根本不存在。

品質對台灣人而言，真的那麼的奢侈嗎？施政品質一團糟、產品品質一團亂、施工品質也沉淪的差不多了，這陣子的下雨，最能表現台灣奇蹟的，就是少有不會漏水的房子。台灣人放棄品質，應該是九零年代以來最大的損失，一個失去根的浮萍，隨風逐流，只為了找個依靠的支撐點，卻不去想，如何生根來定位。品質是最佳代言人，比起林志玲或是隨棠要強的太多了，只是電子產業為了學葵花寶典先自宮，把台灣製造的品質，放棄的一乾二淨。

這家百貨公司陳意很高，洗手間都用了紫外線殺菌烘乾機，裝潢也看似高檔。從外面的牆壁一眼望去，就只能用"這就是台灣人開的百貨公司嗎？"來懷疑。用了白色的帷幕牆，卻不懂得保養，一年多的時間而已，已到了難以洗乾淨的地步。設計用比較高級的建材，就必須同時考慮未來的維護，否則短暫的美麗，只會換來更大的形象破壞。用白色帷幕牆的大樓很多，卻都有讓人難過的一面，雨水的痕跡，掀出品質管理的缺失。