Apr. 4, 2020

沈淪的台灣品質

窮得只剩下欺騙--台灣品質的沉淪

才談了沒多久的話題，沒想到又發生了類似的案件，整個新聞的版面，都被塑化劑與起雲劑所佔據。一個沉淪的品質世界，除了表面的經濟數字外，台灣還剩下甚麼東西？一個向下沉淪的台灣，換來的是國際焦點，只是這是一個不光彩的焦點。台灣真的窮得只剩下貪婪兩個字了。

為何台灣之光都只能靠這種不光彩的事件來曝光，阿扁事件讓台灣的知名度提升到國際皆知的層次，沒想到又是一個讓全世界為MIT傷心的案例，為的是甚麼？只因為迷失了方向，從政府到老百姓，似乎都瀰漫在一個無邊的大海之中，只要有東西抓就伸手撈上，哪管他三七二十一。

這件事情有太多的問題要談，其間最必須談的就是黑心與無知兩個問題。在這個事件裡面有兩種企業必須被討論，一種是明知道這是會害人的東西，卻只是為了賺取一點點利益(每公升0.15)，不惜犧牲自己的良知，做起違背良心的生意，這種企業叫黑心。

另一種人是不知道這種東西會害人，卻貪圖一點價格上的方便而使用，這種企業就是無知。那無知是否就不知者無罪？不是的，如果以統一企業的規模，都還無法判斷這種東西的危害程度，那企業本身的社會責任與品質保證，基本上是無法拿出來現眼的。也就是一堆的道德良知，只是嘴邊肉，登不了大雅之堂，那又為何如此？

其他那些大企業也是一樣，連這麼一點問題都無法判斷，研發、採購的能力與價值是真的都破產了。國內企業一向標榜製造的優勢，卻以殺價的方式來進行所謂的成本控管，但身為專業採購經理人，必須以品質保證為最高指導原則，而不是一昧的迎合企業漫無目標的殺價需求，結果把該把持的基本理念都埋了進去，那是採購的不專業、失職，也就是採購倫理該面對的問題。

再說，企業如果真的有品質保證體系，這種問題也該在品保體系的架構下現形，不該輕易過關的。國內的企管顧問公司把台灣企業給害慘了，一種沒有理念、只會作文件的企管公司，讓品保體系市場劣幣驅逐良幣的結果，台灣企業根本沒有任何的品質保證能力。

一種只以品質檢驗的系統，如何察覺出這類問題，如果說QC pass就代表品質保證，那是自欺欺人的作法。對於進貨材料的品質保證，採購的供應商品質保證能力又跑到哪裡去了？身為採購協會的常務理事真為此事件難過，我們培育出來的採購就只會殺價嗎？難道就沒有真正專業的採購？

想當初歐盟剛推出RoHS時，採購為了滿足RoHS規範，那種山雨欲來風滿樓的氣勢，相信大夥兒不會忘記，那是因為有個歐盟在把關，企業不得不做，既使表面文章也總是要裝個樣。國內的品質管理協會的功能，根本只是個框架，只會在文件化方面作文章，要不就是辦個研討會甚麼的，把學校的那一套套到社會上來，對企業的品質管理的協助，幾乎歸零，也難怪會發生此一事件。

這件事絕非偶然，只是冰山的一角，雖然已賠近了將近150億的商機，其實絕不只如此。原因只有一個，是台灣企業放棄了品質所致，一個向下沉淪的品質管理。八零年代台灣企業的全面品質管制，讓台灣企業紮下製造的根基。然而到了九零年代，ISO與電子產業的不品質取代了TQM，凡事只強調速度與價格戰，再也沒有企業訓練員工品質基本手法，有，也只是品質部門的同仁上上課而已，可靠度，那就更免談了。欠缺全面性的品質意識，不出事也算是幸運。

這輩子很幸運的學會了TQM，現在更體會出窮得只剩下品質的可貴。沒有BSC、沒有6 Sigma，更沒有TRIZ與PDM，有的只是一份最基本的QC七大手法與方針管理，可是這些東西卻教導自己，品質沒有討價還價的空間，品質也沒有妥協的條件，是一種對自己、客戶與社會負責任的唯一態度。

台灣政府的短視與盲眼症讓人擔憂，不管那個黨派，在乎的就是選票，甚至不惜操弄社會不和諧，那也是另一種品質沉淪的現象。這件事情發生到此，居然還無法有效的以政府的法令來喝止不法，只是一個鄉巴佬的依法行事的鄉愿心態，這件事情要找法律依據那簡直比鴻毛還多。

一個明知會傷害人體健康，還以商品來欺騙消費者，這已足夠構成蓄意殺人的條罪了，為何還苦無處罰的基礎？是這些公務人員的功能性障礙，欠缺系統化思考能力的原因所致。一個沒有流程、系統概念的政府，那自然成為有心者鑽法律漏洞的溫床，重點是政府無做為與無能。在美國斑馬線上有人的時候，雖然離的距離還很遠，如果就此轉彎，就是會被以蓄意殺人為判斷原則而起訴，塑化劑的問題不是比交通問題嚴重得多嗎？起訴一個違反公共食品安全，續意殺人的案例，才有可能嚇阻下一個事件的出現，否則沉淪的速度會更快。