Apr. 6, 2020

品質意識是追求更好的生活激發出來的

從毒奶粉事件談品質意識-II

沉寂了一段時間，是忙？還是茫？也不得而知，總之，當一個人發覺到時間不是自己可以掌控的時候，也代表著某種程度的品質問題。

一般人總把品質管理歸類為製造業或是產業才會有的活動，這種思維只能說是世俗的觀點，對品質不夠透的人的看法。如果不是使用者要好的品質，製造商會去重視嗎？也就是因為品質本來就是每個人生命中的基本需求，過個好的生活，有品質的生活才是重點。

既然如此，那品質管理就不再是製造業的專利，而是每個人的責任與權利，這就是品質意識。

自有人類以來，不斷的追求更好的生活，不斷的追求超越，其實這就是人的本性。既然如此，那也就證明了人的本性中，追求更好是一種本能，其實品質意識也就是這樣得一個概念。問題來了，您滿意現況的生活品質嗎？食、衣、住、行、育與樂。我們被一堆的不自然所困惑，被周遭的很多非品質的現象所迷惑，吃不放心、行不安心、住不得其所、等等，一波又一波的品質不良問題，搞得每個人都人心惶惶。

農藥事件、重金屬問題、病死豬、含毒物質等等，都只是一個表面上的便宜所換來的結果。在人類的生存環境中，這本不該發生的，卻因為很多人對品質的漠視，造成積非成是，笑貧不笑娼的社會現象。只要有錢，錯的不會被討論，還會有一堆的追隨者，歌功頌德，這世界怎麼會有好的品質。

品質意識的主要根源在於每個人要的是一份尊嚴與自在，但沒有抱怨、沒有是非，品質就難以成立。一個貪汙枉法的人，居然還有人認為無所謂，這就是欠缺品質意識的可怕現象。台灣人在八零年代，從日本引進品質管理手法，一時間社會品質有了很大的改變，逐漸邁向一個開發中的社會前進。

但曾幾何時，一窩蜂的外移，讓品質兩個字再也回不了頭。降低成本，沒想到也降低了水準，凡事就是便宜就是競爭力的思維，讓企業再也回不了頭。向便宜的地方買東西，其中一個很重要的課題就是品質問題，但全球化的大帽子，讓品質再也回不了頭了。

八零年代台灣在蔣經國先生的領導下，逐漸化解了幾十年的省籍情結，沒想到在李登輝先生主政的十二年，台灣到退了二十年，只因為一己之私，把施政品質拋在地上踩。可嘆的是台灣的文官體制，更是自此每況益下，已談不上施政品質了。八年能夠讓一個人予取予求，五鬼搬風，理由何在？老百姓放棄了追求品質，被政客操弄的結果。

品質源自於抱怨，是一句千古不變的真理。一個沒有抱怨的地方，那絕對是鄉愿，一言堂的社會主義，當然對品質是無知的。在一個開放的社會，要讓生活品質提升，就是要對不好的事、物，提出抱怨，如此才能形成一股風氣。當大眾對於不好的東西會有所抱怨的時候，慢慢的提供者或是主事者才會體會到問題的重要，才可能改變的，這就是品質意識。

這一陣子台灣的社會瀰漫著一股吵嚷不安的氣氛中，1025大遊行，本意上是一個很好的活動，對不好的東西的抱怨管道之一。可惜的是，一個貪污嫌疑犯居然還有臉大喊反貪腐！一個對貪腐的人都不敢說不對的黨，居然還敢大言不慚反黑金，這就是沒有品質意識下的產物，問題是台灣老百姓要接受嗎？

另外一個重要的事件就是王永慶先的的往生。王先生的經營能力沒話說，不止在台灣，也是世界上生意人的標竿，歌功頌德有之，如喪考妣有之。對王先生的能力，對一個市井小民而言，只有望嘆與景仰的份，還能說甚麼，但對於台塑集團在全世界各地，因為發展自己的事業，造成的環保問題，又有誰會去關注？台塑對社會、環保的衝擊，又豈是金錢所能彌補的。

走在法律邊緣，一直是台灣商人引以為傲的能力，大口談論CSR(企業社會責任)，卻不知傷害多少社會資源，這也是品質意識欠缺所帶來的結果。品質沒有那麼神聖，就是一種生活，一份尊嚴，每個人都該享受的，而不是只有少數品質管理人員的事。這就是品質意識，品質是一個良心產業，沒有品質終究會如時間一樣，成為光陰的過客。（今天冠狀病毒是否就是一個反撲的跡象？）