Apr. 8, 2020

全員參與是基礎

品質的意義-品質不是選項，是企業經營理念的基礎

品質管理是一份社會責任，也是一份經營理念，不只是一種功能與證照而已。如果把戴明獎當成TQM，品質理念就失真了。實施TQM的過程，透過一個證照的獎勵制度來客觀、有效的評定實施TQM的條件，是手段，不是目的。把戴明獎當成品質管理的全部，要花多少錢就成了必要的考慮；如果把戴明獎當成一套制度，那拿到戴明獎的目的就該很清晰--就是更有效率的經營，邁向卓越，那就無所謂的投資金額的考量(卓越經營意味著賺錢與做到三安是必要的條件)。

在台灣，幾乎可以肯定的說，大部份的企業都把品質當成一個機能來看待，品質管理是品質部門(或是品質保證)的工作，其他部門自然就沒有責任了(專業分工)。這種思維與做法，品質根本無法上軌道，只因為缺少了全員參與的品質，是沒有理念，以表面的品質管理(檢驗與規範)為基礎，自然看不到理念的成分。

1980年代的台灣，QCC盛行，幾乎每家企業都有QCC與提案改善制度的推行。曾幾何時，現在QCC只剩下團結圈，每年去參加洋上大學的發表而已。在電子產(慘)業裡，根本不屑QCC這樣的玩意兒，他們有錢，直接導入6 Sigma，結果就如Kano博士所說的，Category A strategy與Category J Strategy的差別。QCC最好的一面就是全員參與卻不用花大錢；6 Sigma的最大特色就是花大錢卻只有少數菁英懂品質，也才會出現曇花一現的效果。

現在大部分的企業，工程師不學QC手法，那是品管部門的事，與其他部門無關。沒有一個共通語言的企業，品質被機能化了，相對的，也就是各說各話與透過事後檢驗的方式來保證。懂得品質的人都知道，研發階段決定80%的成敗，品質是製造出來的，品質是設計出來的，就不是檢驗出來的的觀念，又有多少人真正的體會到--全員參與的必要性。