May. 22, 2020

品質保證的意義

談談品質保證的意義-1 2020-5-22

從施政品質、公司治理、產品開發、到最基礎的居家生活、台灣整體的品質是衰退的。與八零年代相比，除了經濟基礎變大外，其他的幾乎沒有什麼改變，甚至更糟。主要有幾個面相：

1. 台灣的意識形態對立更嚴重
2. 施政品質每況愈下（政客手段段數提升）
3. 尊重與諒解的社會氛圍幾乎消失殆盡
4. 生活並沒有因經濟發展而改善，呈背道而馳發展
5. 社會秩序有意地被破壞
6. 媒體壟斷的情勢更加嚴重，社會公義慢慢消失
7. 產品品質不良與黑心事件層出不窮
8. 勞動條件惡化，勞資對立，生產力低

這些問題都是老生常談，老掉牙的話題，慢慢的大家都麻痺了。比較有趣的是，酸民不在意這些事，寧願苦哈哈的，也要求個「爽」，甘願當打手。整個社會最大的動力來自負能量，恐嚇、威脅、霸凌、不信任、製造亂源等等，是2020年的重頭戲，COVID-19疫情讓很多事情原形畢露。

全球化崩潰已成定局，保守主義也成了世界大同的酸民文化，如此以往，未來世界會如何變化，還蠻令人擔憂的。電子產業的最大優勢就是那股「莫名的樂觀、無哩頭的樂觀主義」，看到的又是一堆新科技的機會，問題是2020年的前半年，只是一個疫情，電子產業不也是一籌莫展嗎？那還有什麼好樂觀的！電子產業無所不能，唯一就是不能對抗病毒。

人不要太悲觀，太悲觀會忽略人解決問題的能力；但也不要太樂觀，太樂觀會帶來意想不到的困境。任何時代都有其背景，以邏輯觀點來看事情，這些都只是滄海一粟，自然循環的一段小插曲。聯合國正為2060年人口爆炸（100億人口）問題傷透腦筋、想對策，該如何處理這個星球裝100億人口的問題。自然界用病毒來調整，讓整個生態維持稍微平衡的狀態，以這樣的觀點來看待，這次的疫情並沒有那麼的絕望才對。

科技低頭、政治撒手、經濟停擺、最重要的民生與尊嚴早被踩在腳底下，吭不出聲來，原來人類還是有害怕。當美國挑起世界各地的戰爭，沒有人不知道，卻不願意講，因為見者有份，利益共享。被欺侮者就像病毒一樣，打游擊戰，讓美國本土的生活受到恐嚇。海關的莫名嚴格管制、社會的仇視，不也都是疫情的一種？可是好像見怪不怪，習以為常。

如果這樣的邏輯行得通，COVID-19的問題沒那麼可怕啊！中東戰爭煙硝塵起以來，死傷了多少人？為何沒有很大的恐懼感襲擊？因為事不關己，與生活離得太遠了。這次的疫情，出現「以全球化治全球化」（以戰止戰的策略），自然界以另一種聲音來調整地球的生機。（開個小玩笑，搞不好是聯合國的機密任務也說不定，呵呵！）

邏輯可以解決很多事情，因為自然就是一套邏輯。品質保證是以邏輯發展出來的一套系統工具，自然定律的實踐，並不是「戴明」與「裘蘭」博士發明的。兩位先知只是把自然法則歸納成為一套知識，放諸四海皆準，幫助企業、政治、管理、生活…有更好的結果呈現。簡單而言，品質就是讓生活更有尊嚴與歡樂的一套系統工具。

八零年代「TQM」盛行，是全球經濟發展飛快成長的年代，蓄積了後來電子產業飛快成長的能量。經濟發展，生產力提升，生活品質大幅度的改善，都在這個年代出現正面的循環。九零年代IT產業抬頭，「經濟規模」取代「精緻化管理」，全球化策略盛行，M型化世界於焉形成，經濟世界進入另一個局面。「TQM」品質保證慢慢的被ISO取代，從「心」的管理，走到「型」的管理，形式化被認定就是品質保證，做個模樣就夠了的思維，讓企業經營者麻痺，畢竟M型化還是對資方有利。經濟規模無限制地擴充，加上MIC抬頭，全球化的壓力到達臨界點，改變的聲浪在全球此起彼落的蔓延，政治領域的疫情，其實早就悄悄地上演，只是事不關己，沒有感覺罷了。

民主標榜的是選賢與能，全球化崩潰的前夕，選民用選票，讓不理性成為寵兒，「賢」與「能」成了政治奢侈品，那是笨蛋才會採用的策略（馬大哥？）。「見縫插針，製造矛盾，從矛盾中求取最大利益的毛澤東戰略思想」成了檯面上的教科書，廉價到不用花錢。只因人心思變，M型化讓生活的苦悶慢慢浮上檯面。政治疫情一發不可收拾，語不驚人死不休的政治話術，可以讓因全球化受難一族，有個揚眉吐氣的時候，哪管這麼多，改變至少比沒有改變多一點機會吧！

政治界的品質保證早已破產，幾年時間一過，別人承擔後果，老子已下台了，誰奈何得了！（英國當初助美國打中東戰爭，情報局的人員感覺到因此會有很多人犧牲，洩漏消息給華盛頓郵報，故事還搬上大螢幕，愛國與叛國的法律官司也是漫長路，最後無罪開釋）。當今政治的高帽不再是選票，是「意識形態」。美國如此，英國如此，台灣以及很多國家都如法炮製，這不就是政治疫情嗎？

少了品質保證，世界會改變，邏輯被壓抑，最後反應出來的，是莫名的恐懼。人的脆弱就在於不是萬能，對於未知的事情，充滿不安感，一旦恐懼被挑動起來，人成了最乖的動物，因為害怕，卻無力思考了。

通曉邏輯的人，思考問題有章法，透過系統化思考，理出頭緒，作出有效的對應(PSP、FMEA、Goal setting等等工具的應用)，問題會有全面性的思考，可以維持基本的冷靜與理性。少了害怕當家，事情就單純多了。圍堵疫情是最下下策，既使很多人沾沾自喜台灣的防疫成功，要提醒的是，圍堵並沒有解局危機，只是壓住。病毒並沒有消失，沒有疫苗，隨時都還可能反撲。圍堵有點成績，讓主事者反倒困惑，實在說不出何時是解禁最好時機。一旦解禁如果再出事，問題的嚴重度可能會讓信心全面崩潰，屆時更麻煩。

再說，圍堵的代價是民生家計的影響，經濟的斷鏈，這些影響已不再只是幾個月的問題，後疫情時代的勞動力與經濟鏈的問題，不是那麼簡單。這些對防疫的主事者來說，不關他的事，卻是政治品質保證的基礎，只因沒有系統化的邏輯，見招拆招，看似華麗，代價匪淺。這就是政治品質保證的範疇。

明天來談談品質保證在經濟上的問題。