Jun. 17, 2020

品質的魅力無法擋

魅力品質-I 2012-8-15

今天電視台最熱門的話題大概就是宏達電執行長的那封800個字的致員工信了。保釣，因為台灣團沒去成，頓時新聞性降低了許多，只要沒有新聞性的話題，台灣媒體一向是興致缺缺的。看到電視節目一堆主持人大言不諂的分析與批評宏達電，真為這些人難過。真正的問題都無法理解的主持人，能夠提出正確的觀點嗎？不求甚解的台灣人，難怪被稱之為3M民族。(馬馬虎虎、沒有關係、沒有辦法)

周先生提到宏達電官僚潛入，缺乏決議與感度，看來他也只看到局部，還沒有掌握到問題的真相，宏達電要走的路，恐怕很坎坷。宏達電的產品，與宏碁如出一轍的，都是以規格與性能為訴求，這就是兩家難兄難弟的共同毛病，只有規格，沒有顧客。

新機種在市場上沒有預期的暢銷，並不是規格不如人。Andrio 4.0，四核心、99張快拍，這些是工程師慣有的思維，總以為好技術一定暢銷。回首看歷史，好技術被埋沒於市場的，多如過江之鯽，好技術沒甚麼了不起，沒有顧客導向的產品，鐵定失敗。

有黃斑的顯示屏，容易當機等等的可靠性問題才是關鍵(這是雙宏企業的通病，應該稱之為Benq效應)。那三種規格對使用者而言，又代表了什意義？只是花錢買一堆沒有用的功能而已(不重視、稍為滿意，請參考前面馬先生施政滿意度的文章)，如何吸引消費者？兩家難兄難弟的毛病就是眼光中只有通路，沒有客戶。沒有顧客的研發，是技術狂想曲，可能會是全壘打，卻大部分成了高飛球而Out。

一家還算年輕的企業，那麼快就邁入官僚現象，應該很有成就感才對。很多人不知道，會形成官僚的組織的重要原因，往往是老闆強勢作風所造成。動則得咎的組織，最容易形成官僚，顯然的，執行長與董事長應該是那種一言九鼎的型態(一言堂的企業文化)。

如果周執行長有心整頓公司，再造雄風，首先就是要去了解為何一家才沒多老的企業，已顯露疲態了。是員工心態(好像老闆是這樣認定的)？還是老闆作風？還是企業文化已定型？看來最主要的根源應該是老闆本身。裝滿了水的杯子難以斟水，滿腦子成功經驗的人聽不進新的聲音。沒有歷練過，快速成功的年輕人，最容易出現的問題是不知道自己不知道。

800字的信件，指出來的盡是員工的不是，似乎看不到老闆本身需要謙虛的地方，看來改造路迢迢。如果一句話可以興，相對的百句話也可能興不了，只因為企業文化沒有改變。記得以前CPC的石滋宜博士講過一句話："做同樣的事，要得到不一樣的結果，卻用同樣的方法，那是豬！"這種話不中聽，也只有石滋宜博士敢說，也只有某個人敢拿來當材料，如果企業內沒人敢說這樣的話，那再多十封800字的信件也是一樣，只是增加給周刊的題材，多了許多的篇幅。

宏達電的真正問題官僚並不是最嚴重的部分，欠缺商品企劃能力的企業，品牌效應只是短暫的機會財。一旦機會財消失，就再也回不來，可惜的是，台灣企業製造做慣了，根本沒有商品企劃的能力。沒有商品企劃的企業是無法了解客戶，也不知道如何去取悅客戶，就只有在技術剛萌芽的時候，靠著賭性堅強，搶得一點先機，但機會很快就會消失。

經濟部更是一群腦殘無藥醫的官員，根本不懂商品企劃(三星的轉型成功，就是花了三億美金，買了美國的那家14個人的商品企劃公司後才出現AnyCalL這樣的產品，說三星的轉型成功，來自於商品企劃一點都不會過)，也沒有技術預測的能力，以為只靠製造能力與降低成本，就可以行遍天下。鴻海的營業利益只剩下1.87%，宏碁尚在盈虧之間搖擺，IT產業只能毛三到四的過活，再再顯示製造無用論的現實。經濟部長卻把製造捧上天，殊不知早已被李遠哲博士把武功給廢掉(廢除高職與專科)，結果成了一個沒有根的產業政策。如果政府還有一點概念的話，盡速的培育商品企劃人才，才是根本之道。

世界上唯一不變的真理就是變，本以為保釣了無新意，沒想到瞬息萬變，香港保釣船登陸釣魚島，並在島上插上兩邊的國旗後，東亞局勢突然緊張了起來。山雨欲來風滿樓的詭異局面，一時又熱鬧了許多，重點是宏達電的問題又不再是重點新聞了，這就是21世紀的特質。

當然國事與家事，自然國事為重，重點是宏達電牽動了台灣經濟成長的數字。一個國家靠一家公司來撐GDP，經濟部長不下台還真的有勇氣。不知道台灣還有經濟部長，因為看不到一點點經濟發展的宏觀願景，只強調我用了HTC的手機，這就叫做愛國，那愛國也未免太便宜了些。