Mar. 24, 2019

ERP是啥

最近聽到好多有關於ERP的案例，其中一句話最讓人心驚膽跳的，有位學員在談到該公司的ERP系統時，說了這句話：”我們家的ERP還需要有人幫忙餵數據呢！”哇！這是號稱競爭力第一的台灣的經營現象嗎？

很多企業雖然都號稱有ERP系統，非正式的調查統計，發覺到80%~90%的企業，所謂的ERP，根本稱不上資源整合系統，甚至連早期MIS所謂的進銷存或是MRP(Manufacture Resources Plan)系統都不如。為何會如此？ERP是啥？這個問題要弄清楚前，不免要請教各位一個問題：”貴公司的數位化程度如何呢？””數位化產品的採購決策模式又是什麼呢？”

很多企業看到這裡可能會反彈，這是一竿子打翻一條船，很傷人，可確是實情！如果各位有興趣，不仿先回去看看，貴公司的ERP，到底是在執行產銷協調、資源整合？還是每天只見出貨協調、催交期與無法做到即時化成本管理？導入ERP後，還是需要借重Excel來做分析與報表的整理？公司導入ERP後，人員是減少呢？還是服務系統的人員越來越多了(特別是生管人員)，而且都被綁在電腦前面，忙得不可開交？

這種現象不只要怪系統廠商，不管是鼎X公司、或是哪家品牌的ERP系統，幾乎都無法避免這些現象的出現，又為何？歸根究底，台灣企業對於數位化的了解不夠與草率的IT採購決策模式所致。

TCO(Total Cost Ownership)是採購決策最重要的戰略模式，只要接觸過CPP課程的採購專業，基本上都知道TCO的採購決策才是正確的做法。然，台灣整體環境，採購在企業內的位階，以及內部的採購管理辦法並沒有這樣的DNA，光是了解TCO的知識含義是不夠的。讓TCO的採購模式落實到企業的日常經營，協助企業賺取合理的利潤，是採購專業經理人的首要任務。

可是現況卻不是這麼一回事，知道與做到的距離，就在一念之間，是少了全員共同學習、成長的結果。只有採購人員的能力提升，企業內部還是停留在舊思維，充其量TCO只是一套知易行難的知識罷了！

要把TCO的精神落實到企業內部，沒有那麼容易，牽涉到的絕非習慣於詢、比、議的採購層次可以理解的。企業內部的成本管理模式、高層的決策模式、以及內部對成本的認知…等等，都是關鍵。然而這卻是一般企業治理專業領域中最弱的一環。

話說回來，CPP學員學了一些專業回去，難道改變不了這種情況嗎？個人的見解是--改變不是那麼容易的一件事！採購本身是否想突破，可能是一個根本問題;經營體系的DNA與對成本的認知正確與否，才是手法是否得以被落實的關鍵。建立TCO管理的企業文化，可能會是台灣企業獲利提升上的一個關鍵議題。一句話-成本管理思想變革與數位化融合的時代，你準備好了嗎？

大部分的中小企業在導入ERP系統時，為了省錢，除了系統的品質與內容被忽略外，系統建置過程最重要的一個工作被忽略了，那就是流程分析(Business Analysis)與流程變革(BPR)。

任何系統建置成功的三要素，分別為技術、文化與流程，只要三者沒有取得平衡之前提下，建置出來的系統，最後一定失敗(對不起，用了很重的話！)疊床架屋，流程過度將就系統，或是系統遷就使用習慣，或是導了系統，還是以原來千瘡百孔的流程來執行，如何能夠做出有效率與堪用的系統！

坊間很多的ERP，號稱ERP，其實只是一套報表系統。以過去的MIS為基礎，套上一些新鮮玩意兒，如Work flow等，結果業務流程的速度不止沒有更快，反而創造出更多的問題。這種現象就是因為沒有進行流程解析(BA：Business Analysis)下的系統分析(SA：System Analysis)，是軟體開發的自戀設計，如何協助沉痾已深的流程，做出改變？結果自然是疊床架屋，見招拆招的修改。在違章建築上的任何修改，再怎麼樣都無法做出合乎目標的系統，結果一套四不像的系統就出現了。就是現在企業出現的怪現象，ERP只是一個殘缺不全的報表系統(辦公室自動化系統)與殘缺的資料庫而已。

轉檔、匯入匯出、人工作業、資訊紊亂…等等，大概是最常見的問題。ERP系統吃掉的是公司寶貴的人力生產力與機會成本，省下的只是微薄的系統費用，結果就是微利經營的宿命，就是少了正確的TCO採購決策。

數位化時代，企業借重數位化的目的是為了追求更快、更有效率、節省成本以滿足環境的高、多、快的變化需求。成本的錯誤觀點，讓企業整體陷入更貴、更慢、更無效率的經營環境，回到原點，思考合理、正確的成本管理，賺取管理財，是台灣企業刻不容緩的首要任務。從哪裡切入？CPP的任務是將正確成本管理與決策模式帶入企業的首要關口，你準備好了嗎？