Mar. 25, 2020

消失的品質，少了深度

2012/4/30

論活力，大概台灣人的變巧(靈活變化)能力是舉世無雙的吧！外國人來台灣觀光，如果不走入市井小民的生活圈，是看不到真正台灣人的韌性與活力、與台灣創造世界奇蹟的一面，就連企業經營排行榜，也是瞬息萬變，讓人目不暇給(一度讓台灣人引以為傲的HTC，在短短的半年之內，市占率掉了60%，從18%(2011/11)跌到只剩下8%(2012/3))。

彈性，卻少了持久力；韌性，更忽略了走遠路的必要--能力儲備，而不是資源浪費。對於人力資源的浪費，也是台灣企業的通病，把人才當奴才用。低薪，滿足了一時的市場競爭，卻傷害了企業的未來，讓人才慢慢的鈍化，可是大家並不如是想。人太多了，何差人才一個！

任何產業，一旦只要台灣人插手，或者引進到台灣，大概就會立即引起殺戮之戰，這就是台灣人的活力來源，殺戮與嗜血。(price killer)生存、生活、生根的三階段論，對台灣人而言，是奢侈又不切實際。殺戮、搶奪，才是存活的要件，永遠活在生存的世界的台灣人，如何不苦悶？

每次到大陸為大陸的企業上課，問到他們為何老是喜歡殺價的問題時，答案幾乎是千篇一律：你們台灣人不是都習慣殺價的嗎？聽了真是又好氣，又好笑，卻又無可奈何，這就是台灣人的生意經，有點像威尼斯商人的唯利是圖，不擇手段的賺錢，卻又不知賺錢的目的為何(只是賺了一堆的錢，讓子女們不會太無聊，可以在爭奪財產中培養鬥志)。

現在在台灣，有一個新舊產業，為台灣的失業率降低貢獻出極大的成果，大概是外國人無法理解的一件事。為何叫新舊產業，就如同新中古車一樣，一旦車子出了廠，就是舊車，那怕還是全新的。一個很成熟的產業，卻在最近產生新的經營形態，所以個人將之稱為新舊產業，那就是房仲業。

全世界大概也只有台灣人會把房仲業發展到擺地攤的型態，而且是越來越普遍，幾乎已到了處處可見流動房仲業的局面了(誰說台灣人沒有創意，這也是台灣人有創意的一面。上周有則消息，台灣在國際發明大賽中，得到輝煌的成績，這又是一個自我感覺良好的例子。就像大陸，專利件數已逼近美國，成為全球件數最多的第二名，專利產值卻只有美國的3%而已(2010數據)；台灣的創意如此傲人，那為何還會處於微利陰影，揮之不去？一些微不足道的應用發明，無助於提升產業價值)。能夠把房仲這樣的業務，拿出來擺地攤，也虧得台灣人想得出來，現在也慢慢地外銷到彼岸，這又是一個驕傲的出口，只是這件事值得高興嗎？

最近被電腦的問題搞得七葷八素的，真正的問題並非出自電腦，而是標榜品質與售後服務的IT產業，只能用一個字來形容，悲！一個不知道甚麼叫做品質的產業，也難怪會成為慘業。品質做不好，只好以服務來招攬客戶；品質成本吃不消了，也就只好以外包與各種理由(造成客戶的不方便)來降低成本，讓客戶自行想辦法，或是乾脆換新的，更是賺到一筆橫財。這樣的思路居然還有活路，是台灣人太憨厚了。

本以為只有華X公司的售後服務出了問題，今天拿PC去燦X公司修理(主機板壞了)，沒想到售服人員的回答，居然與華X公司的售服人員一樣。我們要送原廠修理，建議你直接拿到原廠會比較快.....(個人已於兩周前拿一個記憶體去維修，今天還沒通知何時可以取件，這就是號稱十倍數時代的IT慘業)這就是台灣IT產業的服務水平。

號稱電腦博士的燦X公司，服務水平與當初個人當售後服務工程師的水準真的有天壤之別，是該自豪還是該感嘆，也都難以辨明了。這就是台灣的IT慘業，一個沒有品質的勞動力殺手產業，耗盡了全台的人力資源，卻只賺到微利，所以只能落入到少數人的口袋。

這些售服人員沒有被訓練嗎？看起來是的。要不，就是同一個老師訓練出來的，所以一路錯到底；要不就根本沒有訓練，反正買了電腦的人，倒楣就是代名詞，誰叫你生在台灣，眼睛又不睜亮(其實睜亮也沒有用，都是一樣的品質，是沒有選擇權，碰到最不環保的產業，也只好認了)。如果電腦產業以這樣的態度來處理，那也只能嘆台灣是個沒有格調的地方，因為沒有品質意識。