Apr. 9, 2020

管理的本質在目的

從無薪假談管理的本質

目的說，結果論，是TQM(Total Quality Management)全面品質管理的核心。做任何事情，要呈現其價值，就必須有效率與效果。可惜，管理會讓人迷網，到了後來，目的不見了，只看到手段站上主角位置，一堆人忙忙碌碌的也不知追求甚麼，就是一般所謂的本末倒置。

現在國際上的政治人物，幾乎都身陷於國家治理不善的困境。滿意度低、問題叢生，碰到問題也只好見招拆招，亂無章法之下，問題背後的問題沒有被有效的發現與處理，問題帶來的問題將更形嚴重，最後只看到飲鴆止渴的結局。

都不知道問題的嚴重性嗎？不見得，那又為何？民主政治走偏了的結果。是民主不好嗎？也不是，是生活無法得到尊嚴與安定，產生的民粹主義抬頭，被邪惡力量運用上後，世界就好玩了。很像卡通影片所描述的劇情，其實就是生活的翻版。

目的與手段，凡事先談目的，手段才得以判斷其有效性，沒有目的的手段，就是常聽到一堆人所說的：為管理而管理。法律規定如此；公司規定的，我沒辦法做主；這是我們公司(貨店裡)的規定，沒辦法改變；.....等等的對話，充斥於你我的周遭，這些人大概沒有想過，所有的規定都不是與生俱來的，是人訂的，為某種目的而訂定的，那有何不能改。只要確認手段已不符合實際需要，就必須進行改善，這才符合永續路上的持續改善的原則。可惜一動不如一靜的思維，綁住人的進步思想，有創意反而不見容於社會的現象比比皆是，是一種偶然的必然。

台灣的無薪假吵得沸沸揚揚的，政府與知名的學者都把台灣捧上天，認為台灣的經濟是一種奇蹟。也是，確實是奇蹟，國民所得四年成長50%(2000年US$13,000:2011年USD$19,500)，勞工薪資十年只成長2%(經建會主委劉憶如小姐在九月份發表台灣平均薪資，她沾沾自喜的提到，平均薪資已達42,240新台幣，比起2008年金融風暴，提高了240元，卻都不敢提到韓國的平均工資已到達新台幣78,400的水準。一個國家級的經建幕僚長都只是這樣的格局，如何期待會帶來尊嚴與安定？)，卻還有勞工甘願接受，這就是奇蹟。

台灣企業都標榜產業前景一片光明，自己經營能力有多高，在市場上吸進了大把的銀子，只落入個人口袋，一旦經營出狀況，就把爛攤子往政府身上丟，這又是另一個奇蹟(這個問題才是GDP高度成長，卻不敢動薪資的主因)。高鐵、兩兆雙星產業(慘業)、太陽能、LED等等，吸引了大把的銀子，落入個人口袋，卻拖個油瓶，要政府收拾，這都是奇蹟。

台灣為何落入如此地步，馬政府一直標榜GDP成長傲人，兩位數的成長在台灣已是十多年未見的榮景了，卻得不到掌聲？選舉的時候還要大費唇舌來說明政績？馬先生大概還不知道原因，智囊團更不用說，也不知道問題出在哪。沒那麼難，問題就出在原點，目的不見了！！！

經濟發展的目的為何？高科技產業的發展又為何？國家治理的目的又為何？都只有一個目的，讓老百姓有尊嚴的過個安定的生活，連這麼一點微薄的目的都達不到，如何談論政績？經濟發展是手段、產業政策是手段、做了一堆的手段，卻沒有反應出目的，意味著方向錯誤了卻還不自知，才會有今天的困境。

美國的霸占華爾街運動、金融危機的出現、歐債危機等等，不都是把目的與手段弄亂了的結果？談管理沒有那麼神聖，彼得杜拉克先生的核心理念就只有這個：目的說、結果論，目的、手段弄清楚了，方向自然就明白，路就不會走偏了。表象讓執政者失了焦，才會出現無薪假的困境，如果無法回到原點，從目的來整理問題，這個問題將無解。問題沒有那麼糟，比較糟糕的吳院長的那些評論。無薪假可以拿諾貝爾獎、無薪假的員工可以短期雇用.....這種連三歲小孩都會笑的玩笑，冷到極點。

治理國家沒那麼難，難的是執政者患了總經理症候群，一旦當了總經理，職位的捍衛已經凌駕在理念的實踐上了。美其名不在其位難謀其政，其實是眷戀職位上的方便。理念的實踐是一份自我的管理，不怕世俗的挑戰，長期而言會得到尊重，卻是選舉的最大問題所在，因為選票無情也沒理智，特別是教育制度不夠健全的地方，台灣就是代表性的例子。

教育的目的在台灣，只剩下分數與上個好學校，不是健全的人格培育與建立和諧的社會。校長不吸菸就是好校長的邏輯成了論點；補習班充斥也算是奇蹟之一；體罰成了必須以法律來規範。如果一個老師連體罰的意義都無法理解，只迷信體罰的效果，那不是教師養成教育的失敗嗎？目的都無法釐清，手段自然就荒腔走板，目的、手段的關聯，是管理的核心所在。

當然，很多的時候立場不同，目的本來就是不一樣的，主事者的目的與使用者的目的難以同調也是常態，誰是顧客才是關鍵。顧客導向只是書本上的名詞，實務上還是老闆滿意度與職位保衛戰，理念這樣的東西可貴也在此，不做會後悔這句話，似乎再也沒有人會提起，但一提到將經國先生，少有人不懷念的，因為他很清晰的知道自己的使命與老百姓要的是甚麼。

如果經國先生還在世的話，相信無薪假會讓他老人家吐血的，因為執政者已無能到必須犧牲勞工的生活，來換取資本家的口袋，這是最難以讓人接受的無奈，近代台灣人的悲哀！輝煌的經濟成果卻只有為三餐發愁的勞工，整個體系的失衡，都出在目的不見了。經濟發展的目的不在數字，在於生活與感受(全世界老百姓的快樂指數最高的是小國不丹)，尊嚴與安定，看來台灣的政治人物找不到如此人才了。國民黨無能(眼前只見競爭，卻看不到真正的競爭對手是老百姓，而不是民進黨)，民進黨無能卻有用(可以製造很多法律的學習素材，如何貪卻不受罪，如何掰，卻討好；如何騙，卻讓人願意附和)，該是回歸管理本質的時候了，目的說，結果論！