May. 15, 2020

管理如生活

被遺忘的19個管理定律

管理領域裡還有很多的定律，都是經過長期觀察或研究出來的，只是太常出現，很容易就被忽略。在周遭最常碰到的就屬「莫非定律」了。一個專門與你作對的理論。

你擔心的事情一定會發生，就如你在等公車，不等它的時候，一班一班從眼前過去。一旦你靠近公車站牌等車的時候，突然間，好像車子都不見了；

心裡老是惦記著一件事，就是擔心會發生，遺憾的是，往往事情就會發生；在茶水間泡個咖啡或是泡麵，平常不常去茶水間的老闆，很奇怪的往往這時候就在你身後。這就是「莫非定律」。

其實「莫非定律」是一種心理反射。人往往在關注的時候，感覺時間過得慢（其實都一樣，感覺大不同。）借用「莫非定律」，告訴我們，凡事照著步調來，冷靜的處理周遭的事情，才不會受影響而讓心情起變化。

還有一個也是常見、卻不被注意的定律，那就是「破窗理論」。這個定律很常出現在生活上，要特別小心。

本來一個循規蹈矩的地方，垃圾桶也都很正常，哪天只要有人在旁邊放下一包垃圾，很快地這個垃圾桶就會被垃圾給掩沒；

一個沒人住的房子，只要一塊玻璃破了，很快的所有玻璃都會跟著遭殃。這些理論與你我的生活或是工作息息相關，只是被忽略了。

談這麼多的管理定律，並不是在排行榜，誰重要誰不重要，而是希望藉此提醒諸位，好多的管理理論我們都知道，只是在執行上，受到現實的干擾而被忽略了。如果能夠時時把這些理論拿出來當文章欣賞，也可以給自己一點複習(不要說警惕，那好像說人性本惡一樣)，對於績效的提升，應該是正面的。

特別是「破窗理論」，個人很喜歡，在管理領域這種問題太多了，那份的熟悉感就如三餐。組織內部一點小小的失誤出現，一開始總是抱著無所謂的態度，或是總認為自己有能力控制一切，等到事情擴散後，那種「有樣學樣，無樣自己想」的中國人特質就顯露無遺，這時要談管理就只剩下一句話：『追究責任！』其他的甚麼也不是。

新竹火場的悲劇，不管怎麼說，責任都在那位兒子身上。看到媒體報導，或是各路消息，似乎消防隊成了過街老鼠。我不殺伯仁，伯仁卻為我而死的問題浮現出來。想想昨天談的7/38/55定律，是不是又回來了。那關鍵的7%(縱火的兒子)已不再是大家討論的焦點了，反而追究消防隊員的過失殺人成了主角，消防演習、消防設施、馬路交通等等的問題。這些雖都是關鍵，更重要的是為何兒子縱火的根本問題卻沒有人去探討，這就是台灣現況的問題，一個沒有理性的社會。

馬主席、馬總統、馬先生的國民黨主席之爭，在短短的時間內，點閱率破百萬，是甚麼道理？馬先生團隊如果夠智慧的話，這是一個很好的訊息。罵歸罵，人格方面的特質，還是讓很多人珍惜。如果還是一意孤行，總以為自己無所不能，那「莫非定律」降落在總統府並不會是新聞。還有那麼多的人關心，很可惜政客都無法體會，只是打著矛盾、製造矛盾以矛盾建立資源。

民進黨有很好的條件，但以矛盾來治國的理念，讓社會產生矛盾，製造矛盾，再從矛盾中求取最大化，除了扯後腿外，搞撕裂的政黨，難以取得認同（老百姓的純潔被污染了，台灣人只要害怕，就會成為最乖的一群，這次的CODID-19的處理，就是這樣的策略。媒體控制（有多少事情沒有被報導？大家不知道，只因為媒體被控制了。還記得當年要求政黨退出媒體的是誰，現在悄悄的都染指媒體了！-有糖吃！），不斷的恐嚇與威脅，製造危機…為何開始時都沒看到疫情中心的人戴口罩？到了要求全面戴口罩還有人根本不理會，這是否告訴老百姓，事情沒有那麼嚴重啦！）。台灣如此，日本如此，還有好多的企業也是如此，「破窗理論」的應用，誰說政治與管理分離。

輔導過一家企業，輔導期間恨鐵不成鋼，對於幹部的訓練，緊湊又嚴格，很多本來素質差，只是因為蜀中無大將的緣故，當了主管的同仁，有點吃不消。工廠是兩班制，這位主管負責夜班，就在訂單不是很滿的時候，跑到旁邊休息去了。各位可想而知，會出現怎樣的場景吧！所有的同仁也跟著小憩一下，托主管的福，「破窗理論」在這裡又一次被印證了…

破窗理論的可怕是有樣學樣，等到事情檯面化了，也就沒事。黃昏市場、一些管理問題，不都是高高提起，輕輕放下！「破窗理論」的破壞性很強，建議主管多注意，當機立斷，不要優柔寡斷，否則，公司內部黃昏市場到處可見。