May. 17, 2020

世上少了總統學院

被遺忘的19個管理定律-I(活力曲線)

住在台灣到底是『幸』或『不幸』？似乎很少人關注，個人的看法是，台灣人的日子，是『幸』與『不幸』交織的生活。台灣人的『幸』，就是健忘，台灣人的記憶，似乎就像颱風一樣，來得急、去得快，兩、三天的摧殘，哀鴻遍野似的吶喊，颱風一過，甚麼事也沒有了，這就是台灣人的『幸』。

會很快忘記過去的人是幸福的，可以很快地把不愉快的記憶抹掉。想想看，現在還有誰記得塑化劑、瘦肉精、黑心食品添加劑，就連最近才發生的金墩米事件，恐怕也被遺忘的差不多了吧！凡事往前看是正面積極的態度，也是人生進步的主要動力，但後事不忘前事之師，是不讓歷史重演的最重要觀念。忘得快不代表往前看，只是一昧地以新的事物來麻痺過去不愉快的經驗，這才是台灣人必須注意的問題，不要讓事件都存在宿命裡。

台灣人的『不幸』，是不斷地陷入在「鰷魚理論」之中。「鰷魚理論」是心理學者研究管理所導出的一種論點，鰷魚是一種小魚，群居的個性，就只是跟著領導，沒有任何的自我。碰到好的領導，一切OK，一旦碰到不好的領導，一個錯誤，整群鰷魚就跟著下地獄。

台灣人(嚴格說應該泛指中國人)不就是這樣的一種民族性。宿命論與盲從，往往在能力不夠的領導出現的時候，可能就是改朝換代的時候，老百姓卻要跟著痛苦好一陣子。一篇經濟學人的報導，馬先生被稱為笨蛋總統讓國人痛恨與羞愧。很多人為馬總統緩頰，也很多人義憤填膺地要去英國抗議，奉勸這些人不要再鬧了，那只會讓馬先生更加的受辱。馬先生也為自己下個定義，不管怎麼說，有個雜誌敢如此火辣辣的點出觀點，也是一種負責任的態度。

是不是笨，是有很多的解釋，但該做到的都沒有做好，不也就是笨的另一種詮釋。不會審度局勢、優柔寡斷、討好百姓、政策反覆....等等不也就是現況的反應？中國人的揣摩上意與聽命行事態度，才是該檢討的重點。罵與笑都無法解決問題，逃避更是放棄改革最佳契機，管理的十九項重要的原理，在臺灣人的心目中，很多老闆不屑一顧，卻是台灣陷入困境的根本。接下來就來談談管理很有用的十九個定律。

管理定律很多，十九個定律常出現與您我的周遭，分別為：活力曲線(10%淘汰)、彼得定律、手錶定律、老鼠屎定律、不值得定律、金魚缸定律、洛伯定理、鰷魚定律、木桶理論、霍桑理論、超限效應、牢騷定律、刺蝟法則、鯰魚效應、海因里斯效應、250定律、阿爾巴德定律、7/38/55定律、科希納定律。

當然還有很多的定律，像「測不準定律」等等，就先把這19個定律搞清楚，能夠避免就盡量避免，管理其實也可以很easy。首先來談談馬先生的問題，「活力曲線」、「彼得定律」、「洛伯定律」、「老鼠屎定律」、「不值得定律」、「鰷魚效應」、「250定律」與「科希納效應」似乎都在他的身上出現。馬先生專長在憲法與法律，對管理不熟悉是正常，但領導這個工作是沒有行業別的，也沒有專業，如果領導要談專業，世界上並沒有總統這個專業。

首先來談談『活力曲線』。大數法則告訴我們的事實是世界上是一個常態分佈的狀況最穩定。有進有出，是維持常態分佈的最佳方法。可惜大部分的企業，要不就是有進無出，形成老年化傾向的單邊型組織。這種組織的特色之一就是年輕人待不住，老人一堆，是最典型的人才斷層現象。

另一種現象是沒有進，只有出，特別是在組織變革，或是景氣不好，出現人力凍結的時候。因為人力凍結，沒有新人進來，新進人員的招募與訓練的功能會慢慢的退化，一旦等到景起復甦，又要大費周章地找人，卻因為訓練機制已退化，形成一堆老公司新手的情況，似乎企業又回到創業初期的那種嘗試錯誤的景象。

組織如何維持常態分佈，必須又正確且配合組織願景的人力資源戰略。不管景氣再壞，還是會有人才的進與出，以維持組織的中間份子最大化。讓後段的自然淘汰，或是以好的制度，讓員工也所進退是重點。GE在人力資源方面，採取的是以薪酬來鼓勵員工表現。

GE會針對事業主管評定績效，以ABC三類來區分。企業內的前20%評定為傑出的A級主管；B級員工的績效表現系中間的70%；C級則為後段的10%。A級員工的薪酬約為B級員工的2到3倍，而C級員工卻又隨時有被資遣的危機，如此維持常態分佈的做法，是組織活力湧現的重點。