May. 17, 2020

為何終身學習如此重要-領先學習

被遺忘的19個管理定律-II(彼得定律)

一個績效良好的工程師，升上去往往不會成為一個成功的技術主管；提升一個業績好的業務員，結果公司損失兩個人，這是當過主管或是老闆的人，常感嘆的無奈事實。為何？「彼得定律」在搞鬼，這就是「彼得定律」的現象。「彼得定律」在前面曾提到過，每個人都會被拔擢、提升到一個他無法勝任的地位。

陳冲先生說過，他以前是個專業艦長，可以把艦艇帶得很稱職，突然升到了艦隊的指揮官，一時間不知該如何是好，這就是典型的「彼得定律」現象。一艘艦艇與一個艦隊的差別，就在於專業與跨機能協同作業。馬先生也是一樣，被「彼得定律」困住了。今天不妨再回頭來談談「彼得定律」。

「彼得定律」會出現的主要原因，就是國人常常把專業掛在嘴上所造成的。一個人在專業領域，不斷的歷練與學習，可以把專業淬鍊到爐火純青的地步，這叫「專家」。重點是一旦被升遷後，忽然間失去了專業的施展空間。要不，就是緬懷過去的輝煌功績(好漢不提當年勇)，看甚麼都不順；要不，就是緊捉住專業不放，結果就是大樹下好乘涼，自己卻被專業綁架了。

如果升遷到更高的職位，必須管理跨機能的專業團隊，問題更大了。懂得的領域敢管，不懂得的領域就不敢碰。要不，就是事事牽制；要不，就是放任不管，馬先生效應就出現了。陳冲院長當金檢會主委的作為，與當院長的思維，一直保持始終不變的做法，如何不陷入困境？

國人受到民粹的操弄，每每都喜歡以專業來評斷主管的適任性，也是陷入彼得定律困境的原因之一。高階主管是不需要懂專業的(總統沒有專業，世界上沒有總統專科)，懂專業的高階主管很難有成就，就是因為不懂的人會懂得用人，懂專業的人只會用專業，自然無法發揮團隊的力量。天下的米一個人吃不完，天下事一個人做不了，再厲害的人，永遠只是諸葛亮，鞠躬盡瘁，死而後已，不值得稱許。

那不是矛盾嗎？績效卓越的人一升遷就會出問題，組織不就鼓勵反績效了嗎？不要誤會，也不要強詞奪理，要打破「彼得定律」，就必須依靠學習型組織。專業不是原罪，重點是沒有隨著任務的改變而調整，或是在升遷的過程，原有的專業已不夠用了，卻還不知道學習，自然難以突破。

人要學習、組織要學習，理論上，越高層級的人學習的力道要越大，高層成長後，底層自然會跟著進步。反觀國內，學習都只停留於底層的訓練，高層的人願意花錢給員工成長，卻不願意花時間，讓自己與時代接軌。主管觀念沒有改變的情況下，下面的學習都只是福利，發揮不出戰力，結果只會怪教育訓練無用論。

先進地方的企業，越高層級的人越懂得成長的必要，會主動的學習。在中國人社會，受到官大學問大的根深蒂固的思維影響，當了主管就等於停止學習，組織如何不亂？馬先生如此，陳冲院長如此，部會首長哪位不是如此。以前公務員科長級的訓練，每年還有48小時，現在呢？以前專員級的每年要上63小時的課，現在呢？只因為沒錢，代價就是全國為一個『笨』字義憤填膺。不知道自己不知道，永遠活在當年勇是最可笑的人生。

賽跑起跑，頭先動，身子才動得了，領導的頭腦不動，底層學得再多都是枉然，因為腳一動，頭不動，人就會躺下去。觀念不改，天天吵著專業是無濟於事。立法委員不懂，情有可原，因為那本來就是梁山泊的一群散沙。沒有知識、也不想學習，對他們而言，懂得多不代表會有好風評，會作秀才會博得好評，如何專業？（當領導要能慧眼識英雄，當民意代表要會演是英雄）但行政團隊不懂的話，問題就大了，重要的是領導人。

馬先生沒有甚麼好抱怨的，該抱怨的是他把行政團隊定位於財經團隊，自然會走偏，只因為這是一群不食人間煙火的專業主管。一個國家的行政團隊，要的是全方位的施政，如何談專業，要談的是各司所職又要能夠跨機能協同作業，可惜的是這些能力必須透過學習而來，不是專業過程積累出來的。

專業一百分、管理零分；比專業零分、管理五十分還糟。我們要的是專業帶一點、管理一百分的內閣，而不是專業滿分、卻不懂管理的TEAM(我們要的是TEAM work)。終身學習與與時俱進的學習，是TTQS之必須存在的理由，可是跑遍全台灣，好多企業抱怨公司很重視教育練，也花了不少錢辦訓，得到的分數卻不高，主要原因就在此。

老闆口頭說重視教育訓練，本身卻提不出任何學習的計畫與動機，只看到框架式的訓練。而且對象只是底層人員，也只學技巧，觀念與知識的學習反倒不熱衷。主管觀念沒有打通(沒學習)，一動不如一靜的思維下，不想改變的結果，部屬學到的技巧無從發揮，如何談績效。（Wal-Mart每年花毛利的7%於教育訓練上，IBM則是營收的5%)

為了避免被「彼得定律」綁架，正確的教育訓練的系統設計是，例如：協理級以上每年學習68小時，經理級58小時，副理級48小時，一般員工48小時的訓練政策。設計的著眼點在於由上而下的學習(也是Pre-Training的精神，ISO-9001:2015版01概論的(e)談的就是組織內成員的能力)，全員參與，才是有效建構學習型組織的要點，也是打破彼得定律的唯一。可惜，大部分的企業(組織)並非如此，這也是彼得定律歷久不衰的主因。