May. 18, 2020

無法接受不知道的事實，是老化的象徵

被遺忘的19個管理定律-VII(從少年Pi的奇幻漂流看管理)

人是種奇怪的動物，相信過去的經驗法則，容不下自己沒有經歷過的一些說法或是看法。哈利波特的成功，說明了人類嚮往那種超越能力的未知世界，想要追逐本身難以超越的境界，卻又不想承認自己對於未知的害怕與想像力的不足，自尊的假面具牢不可破。

從好的方面來說，這就是強調理性的一面，卻也因此讓很多的創意難以湧現。哈利波特的熱銷、卡通世界的小人物大特寫，在在凸顯超越經驗法則的心理障礙。人類的進化與世界的改變，靠的都是源源不絕的創意，創新的本質就是質疑過去；進步的原動力就是對現況保持質疑的態度，以科學的精神來探討更好的做法；對於沒有被發現的事物，抱持著好奇心，有一窺究竟的衝動之下的產物。小孩天生具有強烈的好奇心，是在大人的「經驗法則」下被壓抑。員工有的是頭腦，卻在老闆的「經驗法則」下，只賣出時間，其餘都算是福利了，想想，聽話就能拿薪水，這樣的工作太輕鬆了！

企業經營也有一種現象，是企業邁入衰亡的必經之途，就是主管只聽自己喜歡聽的話。對於自己不喜歡聽的話，總會以「經驗法則」來強調薑是老的辣，或是官大學問大的官腔來壓制，結果揣摩上意與投其所好的組織文化於焉誕生，生物自會找出路是一句難以攻破的名言，有其道理。

台灣企業的經營者，願意花錢給員工上課(不意味著上了課就有成長，如果是個無效的訓練)，卻不願意花時間讓自己與外界接軌(不是參加幾場研討會，或是請幾個人，是知識的接軌。越是專家型的人，越難達到知識接軌，文人相輕，自古有之)。久而久之，封閉型的組織文化，讓老闆成了睜眼的盲人。聽到的、看到的都只是一些好話與不具效益的客套語，就這樣企業活在最時髦的雲端上，如何不衰退？

少年Pi在漂流一段時間，飄到墨西哥海岸被救起後，輪船公司的人員來調查失事原因，因為難得還有個活口。少年Pi就把經歷過的事情一五一十全盤告知，輪船公司的調查員不只不相信，還怪其愚弄了調查員，因為香蕉不會浮在水面上。最後逼得少年Pi不得不編個故事，以應付調查員的需求，結果就是一個由調查員自己選擇喜歡的故事。最後那句話很有趣：『你相信哪個故事？』家裡有小孩的家長，是否也有這樣的困惑過。小孩講了一堆的東西，大人就是難以置信地罵小孩，結果就是逼小孩從小就學會編故事。

聽真實的聲音不容易，除了組織文化中，中國人的官大學問大思維外，揣摩上意與經驗法則都是積習已深的現象。創新、對台灣人而言，有好多的點子，但要談創新，卻有點牽強。創新必須創造出價值，對多方面的利害關係人。對企業是創造利潤的來源；對客戶，是創造生活變化的原動力，讓客戶感動；對創意者，得到那份生活因此改變的滿足感；對競爭對手，留下一個良性競爭的競技場。

日本企業一般都會定期的在年底或是年中，一級主管拉出去關個幾天。不是上課，而是找些外部的傑出人士來分享，讓企業內的主管不要變成井底之蛙還不自知。不知道不可怕，不知道自己不知道最可怕，經驗法則讓年資成了唯一，年功俸的問題也源自於此。想想，一個進公司的新手與一個工作十年的老手，兩個人的工作量與任務都一樣的話，那年資深的老手是否該準備退了？十個一年與一個一年的價值還是一樣，卻拿到不同的薪資，問題如何不出現？