May. 18, 2020

用人、識人是領導的基礎功

被遺忘的19個管理定律-VIII(從林益世談老鼠屎理論)

很快的，台灣最近瘋的關鍵字又變了。日日新，茍日新是台灣社會的代表性精神，來得快、去得也急。罵得天昏地暗，才多久時間，又是萬里晴空，多麼讓人羨慕的生活觀。忘不了的人最痛苦，放不開的人最辛苦，台灣人，你是幸運兒嗎？

這樣的說法，會讓很多的人氣結，卻也是不爭的事實。健忘與樂天，是台灣進步不了的主因之一。沒有抱怨就沒有進步，因循苟且只會養大官僚，這是管理的基本概念，卻容易被曲解。最近與新北市政府正在打混仗，為了自用住宅的適用問題，與新北市政府稅捐稽徵處槓了起來。

不否認自己是個麻煩製造者，但台灣如果沒有抱怨的聲音，官僚體系是不可能進步的。要讓自己過個更有尊嚴的生活，必須針對不合理的現象，提出正確的觀點。改得了改不了是一回事，畢竟沒有用的立法委員也是我們自己選出來的，只是不提出抱怨，是永遠沒有改變的機會。依法行事是馬英九先生的行事風格(不能稱領導風格，因為依法行事是不需要領導的，那是公務員的基本門檻，常把依法行事掛在嘴上，反而凸顯本身不依法行事的存在事實)，卻是被批評笨拙總統的主要原因。這就如愛國需要教育的概念一樣，依法行事本來就是公務員的門檻，不需要教育與強調的。

依法行事如果不合理，這個法本身就存在爭議，惡法亦法是鄉愿、不負責任的官僚。立法有其背景，以前如此可行是因為時空背景，今天「法」已不敷現況所需，就必須修改，這不是老百姓的問題，是公務員的責任與使命。選舉就是希望找到更好的領導，會找出不合理，針對不合理提出修法的建議。可惜公務員都陷入了煮青蛙理論的陷阱，再英明的領導空有抱負也寸步難行。馬先生如此，希望朱立倫市長不要也如此。那天看到報紙上有一篇關於朱市長的報導，朱市長要新北市的公務員不要只會依法行事，還必須有作為，看來朱市長是要失望了！

官僚之顢頇莫過於此，個人寫了一封信給朱市長的市長信箱，是電子郵件。效率很快，幾天後就收到回函，正為效率感到欣慰的打開信件，心涼了半截。打官腔的告知，個人的投訴函沒有親筆簽名或蓋章，訴願委員會無法接受....請問電子郵件能親自蓋章嗎？用了電腦卻還是停留在人腦的思維，還沾沾自喜地以為電子化了，只是一群沒有腦漿的機器人罷了！不知朱立倫市長是否真的重視市長信箱，真的看過老百姓的投訴函？如果沒有，那請把市長信箱給拆了吧！回去多看看『暴坊將軍』連續劇，看看有為的領導的風範，至少比在辦公室浪費公家的電費好。

「老鼠屎定律」指的是，把一顆老鼠屎放進一鍋粥，整鍋粥就壞了不能食用；相對的，把一碗粥放進一堆老鼠屎中，一點作用也沒有，反而粥也會變臭。也有人稱之為「酒與汙水理論」，把一滴汙水放進一桶酒裡，整桶酒立即變汙；把一滴酒放進汙水中，只會被同化，起不了任何作用。組織中，再多的好人，只要有個不好的人，整個組織就會被破壞；可是把一個好人放進一堆的壞人中，好人只會被同化，無法改變組織氣氛。小魚兒的故事是武俠小說的題材，真實社會不存在。

組織裡有懶惰蟲或是搗蛋分子，如果沒有及時處理，立刻會感染到組織內所有的人。這個理論與「破窗理論」、「劣幣驅逐良幣」相呼輝映。重點是因為領導的無作為，或是因循苟且，多一事不如少一事，抱持著讓其自生自滅的想法，結果就會姑息養奸的讓酒都變汙水了。(台灣話有樣學樣)

林益世事件，告知馬總統先生，用人不當與決策錯誤比貪汙更可怕，可惜似乎沒有起作用，因為體系還是汙水一桶。撇清是不切實際的想法，汙水的滲透力與擴散力，讓清水都被汙染了，要再洗清，那是事倍功半，甚至洗不乾淨。

這個事件給我們的教訓是，組織強調的不是潔身守玉，是如何不讓老鼠屎混進來，無法找出老鼠屎，針對老鼠屎採取立即的處置措施，終究會被老鼠屎破壞。如何不讓老鼠屎存在，要靠機制與文化，而不是老闆一句話，最容易長出老鼠屎的場所就是老闆的周圍，只因為狐假虎威，沒人敢質疑。魏徵之可貴也在於此，可惜現代社會就是少了魏徵這樣的人，只看到一群為五斗米折腰的政務官(睜誤官)，見不到深具使命感的孫李(孫運璿先生、李國鼎先生)組合。