Jun. 1, 2018

機能定義的要點

一切準備就緒，開始進入價值工程短兵相接的階段--機能定義。

機能定義不是一件很難的工作，卻必須要改變傳統經驗法則，轉換思維才可能做好。第一次接觸價值工程的人，在這個步驟上打轉幾次是常有的現象，不需要太在意。機能定義是個很重要的手法，建議各位多費心學會，機能定義不只用在價值工程上，FMEA、QFD及商品企劃等活動，都必須用到機能定義。說做不好機能定義，就沒有FMEA也不為過。很多人忽略了基本功，做了一堆的表格，就是沒有找對方向，殊是可惜。

這有甚麼機能？螺絲有甚麼機能？眼鏡有甚麼機能？上課時一開始常會用這樣的問句開場白，這就是機能定義的第一步。為何要展開機能定義？也是很多人會提出的問題。對於企業而言，常以技術或是產品的材料來做為標榜產品的價值，然從使用者的角度來看，大部分的使用者並不關心產品的材料與運用的技術本身，而是產品表現出來的機能吸引顧客掏錢消費。

你不會為了引擎的材料而買車，而是以汽車的馬力與耗油量作為採購的參考基準，這告訴我們，顧客購買的依據，是以性能或是機能為目標。要知道顧客的需求，從提供的機能或是性能著手，常是成功的商品，原因在於充分掌握顧客的需求，能將需求轉換成為機能或是性能。

在商品企劃的領域，掌握VOC(Voice Of Customer)是成功關鍵因素。VOC是顧客的碰到問題反映出來的聲音，也就是俗稱的需求(Needs & Wants)。商品設計把VOC轉換為機能，透過商品開發，以VOE(Voice Of Engineering)提供的解決方案(設計)，來解決VOC反映出來的需求，這就是成功商品的不二法門。傑出的商品，都有一個以上的賣點(Selling point)，賣點讓顧客產生購買的衝動，或是在次消費的動機，而賣點的呈現，也就是顧客再使用商品後，機能散發出來的魅力價值，讓顧客愛不釋手。

機能定義之所以重要，也就在於發展暢銷商品，是企業立於不衰的前提，而暢銷商品的首要，提供滿足顧客需要的機能是關鍵。