Mar. 19, 2020

買東西不需要專業

本文寫於2013/10/26

很多公司都有一套企業文化，企業文化中有一個項目就是價值觀，特別有人強調核心價值觀，而大部分的公司的價值觀中都有--『『誠實』這一項，大概是中國人社會最不誠實的一個面相。

何謂價值觀？就是企業訂定一個讓同仁遵行的行為規範，甚麼事可以做，甚麼事不能做，算是企業對社會的一種承諾與自我約束。『誠實』指的是甚麼？說實話？不說謊話？這些都只是表面的定義，能不能夠在違反專業倫理的時候，說出真正該說的話，或是隨時誠實的表達自己的觀點(對與錯不是重點，那是可以被放在太陽底下來討論，讓是與非被定義清楚)。不是如鴕鳥把問題都丟給老闆，只有昧著良心做事，才叫做『誠實』。請問台灣有哪家公司做到了？說出來可能得罪老闆丟飯碗，老闆也不會高興；很多的事情，說了不見得有效；反正多一事不如少一事，單位如何與自己無關；......，乾脆就不管了，甚至就是同流合汙，最後就是那句話：在人屋簷下，不得不低頭的消極主義。公司重視嗎？沒人在意，只是寫在表面的公司簡介裡，教育訓練也都免了，新人訓中也沒有人強調，這就是中國人的表面功夫。

台灣的官員能說誠實的有幾位？恐怕一隻手來數都嫌多吧！個人如果沒記錯的話，台積電也有『誠實』這個價值觀，請問台積電同仁敢在張董事長前面說出張董事長的決策缺失嗎？還是只能聽命行事，等著數饅頭，日子總會到來的？這就是價值觀的問題。敢問每個採購(包括台積電的採購)，只是一昧的迎合老闆的指令--殺價，對於是否違背了公司的經營理念或是品質方針，或是違反採購倫理，干卿底事的態度，那價值觀的意義又何在。台積電強調誠實，張董事長誠實嗎？那就該告訴股東，他還能夠幫股東賺多久的錢，何時以後就無法保證了(哪天不測風雲)，這才叫誠實，否則有一天哀鴻遍地將不是新鮮事。要把誠實當價值觀的企業，這樣的規格是必要且無討價還價餘地的。

這一連串的黑心食品事件的企業，相信價值觀中都有誠實這一項，然從老闆開始，沒有一個環節誠實，更可笑的是危機處理的手法爛透了。掩飾、撇清、概不承認，最後還不是不得不承認？這種價值觀的公司，居然可以得到金商獎，代表金商獎是無法評斷出好與壞，或者是評審委員都不誠實，要不然就是評審能力太差了。富味鄉老闆的三十年老朋友都給騙了，這才是耐人尋味的問題。QBQ是甚麼，學校教授只告訴學生如何拿分數、顧問只告訴企業，應該有這樣的價值觀，別人有，公司也該有，教科書上都是這麼說的，卻從不去了解價值觀的意義。反正寫在紙上也沒有人會在意，客戶或是認證單位稽核，也都只看書面文章，天下文章一大抄，就是這麼一回事，中國人社會的表面化現象莫甚於此。

最近看到一家國內知名企業，雄心勃勃的來個遍地開花，想要大展鴻圖，卻看不到有任何的品質保證的觀念，更不要說有動作，真為這家公司捏把冷汗，天真到如此地步的老闆還不多見。外包似乎成了萬靈丹，卻不思索，哪天就像統一所說的，我也是受害者！不知道公司要如何向股東負責，還是屁股拍拍，就是以受害者姿態，哀兵求解？

君不君(君不鈞)、臣不臣(臣不沉)的現象是台灣現況最嚴重的問題。科長級的總統讓行政院 政務官只會抱怨法律與制度不好，卻不思如何去改革；有個品質協會，卻沒有看到在品質提升上有任何的價值呈現，二十年來品質意識沉淪，整體社會品質嚴重下降，似乎與這個協會無關；旗下有個可靠性推行委員會，由一堆的教授與中科院的博士組成，但台灣產品難以登大雅之堂，與台灣生活品質(馬路施工、公共工程、建築、施政可靠度等等...)的問題就是可靠性差，委員會成立的宗旨絲毫看不出；有個採購協會，也有好幾個採購有關的協會，卻無法讓台灣企業有個正確的供應關係管理理念，把採購從業人員當工具與武器來耍，除了殺價以外，採購沒有附加價值；有個工研院，只會教企業如何在第二代健保下節省費用，都忘了工研院的成立目的；一堆的顧問公司，就是幫企業想辦法拿職訓局補助，其餘的不管，有沒有用？用在哪裡？對企業國家的意義，都不關我的事，就只是創造就業機會.....這樣的社會氛圍下，如何進步？

昨天的報紙登出盧貝松導演台灣拍戲受阻的問題，這只是表現出台灣媒體的那種沒有品質卻盛氣凌人、動不動就告到法院的法治國家素養。台灣人沒有法治素養，所以動不動就要上法庭，那才顯示出有法治；台灣人沒品質，所以口口聲聲強調世界第一，否則就會被看輕。南韓與新加坡 學者把台灣的失敗經驗當案例來研究；台灣教育部沾沾自喜培育很多人才為國際所重用；工研院的任務居然是培育很多的CEO(把用國家資源研究出來的技術，拿出去成立一家公司(Spin off)，這些人就是當然的CEO，一個十足以公養私的阿公店，到底工研院的任務是甚麼；不知有沒有人有興趣研究台灣人的腦袋結構的特殊性--一個獨特、邏輯無法解釋清楚的思維。

台灣電視畫面的髒與亂不輸大陸，但台灣觀眾習以為常，沒有人抱怨。這樣的品質意識，難怪媒體記者無品質，媒體也不用談品質，還是有收視率的。『沒有抱怨就沒有進步』是TQM的名言，逆來順受的生活觀，也是台灣社會整體品質意識沉淪的必然吧！