Mar. 22, 2020

供應商風險來源

採購管理寫於2010/12/29 12:38        

供應商是採購績效源頭，採購的成敗都受到供應商的品質保證能力的影響，如何做好供應商的風險管理，將是採購的另一種任務。那供應商風險到底有哪些？如何產生的？與如何管理？相信這才是各位注目的焦點。

供應商風險來源有幾大類，大致可以分類為策略、履約、市場、績效與需求等幾種類別。簡單說明如下：

策略：策略是一種抉擇的藝術，從機會與風險中作出最適合的方向性指引，本身就是一種風險管理的活動。所有的策略都帶著某種程度的風險，才凸顯其價值。企業的供應商策略也決定了風險的程度，單一供應商策略的風險與自由競標供應商策略都有不同的風險存在，必須在做出策略的同時，就該展開風險評估與管理的行動計畫，否則就容易落入Try and error的困境，把經營管理放在一個不確定的環境中，不利企業的穩健經營。採購在面臨成本壓力，降價無門的情況下，老闆最常罵的就是：『難道不會找別家？全天下就只有這一家嗎？』對老闆來說，供應商都是一樣的，特別是模具都是同一副，拿到那裏生產還不是一樣，殊不知，一副同樣的模具，在不同的機台上生產條件不同，結果就不一樣，產生的後續成本，大概是老闆始料未及的。選錯一家供應商的後患是無窮的。

履約：供應商的履約能力，或許用執行能力會更容易理解。供應商在供應基礎上，交期、生產、等績效，是否都能如約進行，或是有所隱瞞，是採購日常管理的風險領域。很大一部分的風險都源自於此，如果沒有一套有效的預防機制，無形代價絕非一般人所想像的10%的Cost down可以涵蓋得了的。

市場：品牌、財務與負面的曝光率，對企業經營造成的影響，是最難估計的風險。豐田汽車的爆衝事件，帶給豐田的是差一點把多年積累的品質形象拖垮。除了賠償與事後補救外，巨額的罰款與如何挽回消費者的信心，代價之高(據估約25億美金)，前所未有。四年十萬公里保固的代價當然高，挽回企業品質形象，豐田這塊招牌的價值，是一百億美金都難以買到的。

績效：供應商的品質與財務課題等，有時也容易被忽略。品質問題幾乎是所有採購共同認知的第一關，卻是做得最不好的天下第一關。國內B牌的品質一直無法登大雅之堂，也與此有關。「太強調」與「不知道」讓品質問題成了風險的最主要發生源，是採購管理的根本(可惜國內很少企業會針對採購進行正確、有效的品質教育，因為他們認為這是品質管理部門的事)。然財務風險這部分大概在國內就比較少採購注意到，原因很多，畢竟這牽涉到供應商的營業秘密。問題是一個財務不健全的供應商，對採購來說，就如同一顆不定時炸彈，受到傷害了都還不知道為何受傷。

需求：需求與庫存的變動。需求與預測，一直是採購與供應商之間的最痛。一個欠缺科學、有共識的需求預測，帶給企業的將是一籮筐的庫存與管理費用。業務可以不管、生管可以推卸、倉儲無奈的承受，卻是侵蝕企業利潤的元兇。

在全球化的浪潮推波助瀾之下，供應商風險又有了新的觀點出現，主要緣自於幾個問題：

資訊不對稱：片段、不一致的、或是一些無用的供應商的財務資訊

動態管理：沒有一套即時化的動態管理系統，無法意識到供應商的財務、事業狀況及管理的變動情況。從先進國家的案例來看，不良評等、訴訟等案件有增多的趨勢。

持續性管理：沒有運用時序性的資訊，或被忽略，只看到點的資料，難以判斷供應商的變化。遺漏供應商的可比較資訊，鎖緊底線，做好供應商管理，是採購必須面對的挑戰。

過去十年，很多看似新的管理模式被廣泛的討論著，是輪盤上賭運氣，還是最佳策略，似乎都被忽略了。成王敗寇的觀念來看此一現象，似乎難以說明一切，深入、正面的看待這些管理模式，才是企業穩健經營之道。看著元旦的晨曦，回頭來時路，琳瑯滿目的管理系統，是阻力亦或助力，不彷靜下心來整理看看。以下這幾種策略，相信每個採購都耳熟能詳，問題是真的理解了嗎？有充分的評估過了嗎？

供應商合理化

策略外包

精實生產

庫存最佳化

最佳資源配置

供應商管理庫存(VMI) 

即時化(JIT)交貨排程

製造外包(Make or Buy)

很多人把系統管理的意義看得太狹隘了，總以為導入一套系統、學會一套工具、弄懂一套方法就萬無一失，殊不知所有的成功基礎源自於完善的規劃、準備與有效的日常管理。很多最佳構想的供應管理活動的卓越計畫，都還可能會出現一些意想不到的結果，只因為供應商是外部資源，難以以修身齊家治國平天下的觀念為之，必須懂得動態管理方得以有效控制。

供應商合理化幾乎是所有企業經營者都認同，也認為必要的策略，問題是一旦在面臨一些經營狀況出現時，供應商關係立即淪為採購壓榨成本的手段。甚麼共榮共存，甚麼單一供應商都不再是重點，不降價就抽單的強勢採購，結果多出來的只是供應商的利潤從來也沒有縮水過，企業卻越走越微利的怪現象，只因為其中出現一種成本--「報復成本」。

策略外包，一個蔚為20世紀最戲劇性的策略思考。曾經有這麼一個笑話，企業內不能外包的，大概只剩下CEO一人。外包是一種策略運用，運用得宜有其價值性，卻也有其基本的風險，如果只一昧的認為外包才是唯一的策略，都不去思考如何做好外包管理，結果只會帶來更多的麻煩。生活離不開MIC是美國人的感嘆，中國威脅論的直接受害是全世界都在Down grade。品質與價格，讓很多的格調不見，只因為外包管理不到位。外包是一種採購策略，大部分著眼於成本考量(也有著眼於技術或品質考量的案例)，對處於白熱化的經營環境的企業而言，有不得不的苦衷，但如果欠缺有效的外包管理，那外包就等同於企業Down grade的代名詞，得到的只是微薄的Cost down，傷到的卻是有錢難買的市場口碑，如何輕忽得了。