Feb. 9, 2021

弄清楚精實的本質，再決定如何做，避免走冤枉路

2021-2-9

上篇文章談到精實管理的盤點，利用一點時間，整理了這張「精實管理實施現況盤點表」，應該可以提供給諸位參考。特別公司內部已導入精實管理，卻總說不出精實管理的效益或是看不到什麼不一樣，只看到一堆人忙進忙出的現象，可以做為自我查檢的一個工具。

凡事「不知道自己不知道」最可怕，只因為誤解了精實管理的精神，結果把手段當成目的，自然無法達到精實追求的目標。有些公司會以「反正多做一點也無彷，就當作投資吧！」的想法來導入一些管理系統，個人相當反對這樣的做法。花錢投資事小，讓員工產生一種應付與玩假的的心態，慢慢的企業文化會因此產生不健全的發展，對追求永續經營的企業，不是正確的想法。

「我們都知道啊！」這也是一句很常聽到，卻最為人憂心忡忡的一句話。公司在導入系統之前，沒有充分的評估與思考「Why？」加上負責的PM的個人條件等等，最後往往還是以費用作為評估的要件，而不是評估整體效益。可想而知，知識的買賣是最不容易攤開來比價的，結果省下了小錢，付出的代價就是對一個世界級系統的錯誤認知。一句話：「沒有用啦！我們不是都做過了，也沒看到有什麼成效…」。願景、目的、目標都模糊不清的狀況下，如何會有好系統的出現？加上台灣老闆的習慣性被認為是萬能的，結果要以有知的過去經驗，去評估不熟悉、未知的知識，偏頗與經驗陷阱難以避免，最後往往就是…。

這份精實供應鏈「精實管理實施現況盤點表」，還是以「四M二S」為基礎，進行落差盤點，可以請諸位參考看看，是否公司內部也有類似的問題？或是還有哪些地方沒有弄清楚。如果答案是肯定的，那就先自我盤點一下，把落差攤開，檢驗一下為何出現這些落差，再來談如何健全為宜。

雖說以四M二S為基礎很單純，其實每個要素又必須考慮各個不同維度，才得以見樹又見林，否則容易產生偏差。譬如以「人」的要素來說，人的問題牽涉到能力、態度、經驗、以及組織氣氛、管理風格與組織人力資源系統等等。如果只單純的盤點「人」，往往員工老化、態度不積極、教育訓練不夠…的表面性問題會佔據整個畫面。最後往往就是加強教育訓練，員工的思想教育，等等對策出現，於事無補。

盤點出落差還不是行動的時候，從個人的輔導經驗來看，問題盤點大部份都會落在現象盤點，而不是問題盤點。問題背後的問題（QBQ：Question behind Question），才是根本解（再發防止）。否則只落到現象解，短期看似有效，執行一段時間以後，問題復發，或是效果逐漸消退的情事發生，結果對信心的傷害更大。

盤點問題，解決問題，其間最關鍵的步驟是-「發現問題」與「找出要因」。然而盤點問題的過程，另外一種常見的現象就是，很少有足夠的數據來佐證。一種片面、印象式的腦力激盪，除非公司已具備很成熟的腦力激盪操作技巧，否則會讓分歧的意見，帶來只剩下幾個人在放炮的局面。

問題的嚴重度（對組織績效的影響程度），發生頻率，與對問題的認知（共識與否還是只是個別事例等等），都必須有更科學、客觀的探討與分析。這部份應該就是企業內導入很多系統，只見煙火般的美麗一時，卻無法看到一場有意義的煙火秀的主要成因。

話說回來又要回到日常管理了！日常管理落實與否，也是導入新的管理模式或系統成功的重要關鍵因素(KSF：Key Success Factory)。日常管理無非就是數據與分析，展戰略、定目標，行動計畫，從中收集數據、分析與判斷，解決問題，朝著更大的願景與策略邁進。企業內部如此，對於外部的供應鏈管理也理當如此。還沒看過本身強，供應鏈弱卻還能活得好好的個案。

今天談到此，下篇來談談導入精實供應鏈管理的準備動作。