Mar. 29, 2020

VOC不是用問的，還需解析與傾聽

再談TTQS--內涵與表象-II

TTQS推動以來，指標的部分一直都存在一些不同的聲音。無可厚非的，一個新系統的導入，這麼短的時間內要達到一致性的共識，自有其難處，也只能依靠不斷的校準，慢慢得到一些共識性的看法。這部分雖有點棘手，卻也無傷，顧問本身如果接受協助企業建立正確的教育訓練觀念為其使命，以綜合判斷力與整合能力等的特質，為企業建立制度化的策略人資發展體系並不會是問題，問題是很多的地方在精神面與本意上被誤解了，最常見的部分就是需求探索與職能盤點。

需求探索被誤解最深的就是直接了當的問使用者要上甚麼課，這樣的需求調查，只調查到員工想要的課程，而非企業需要的能力需求。一套好的教育訓練體系在課程執行中，大部分的課程是沒有討價還價的必修課，而不是自由報名，愛上不上的選修課。選修的結果，內部的知識水平如何達到平衡？沒有共通的語言，組織的團隊力量如何發揮，也因此讓很多老闆抱怨，投資那麼多的教育訓練有用嗎！不是教育訓練沒有用，是不得其法而入的訓練，給了員工福利還不領情，因為忙壞了。

在這個案例也看到如此的現象