Mar. 29, 2020

明確性、連結性、系統性

談談TTQS系統的優化方向-I

在輔導的個案中，把計畫與設計混淆的案例相當多，這是TTQS評核上最需要注意的部分。計畫談的是整體的規劃，既然談整體，那就必須涵蓋時序上平衡的概念。現在的計分卡，只要看到年度訓練計畫，也不管其有效性，或是連結性的高低，似乎就代表著計畫有做到。這樣的結果，會讓評核委員因為經驗與對系統理解的程度產生嚴重的偏差。更重要的是會讓企業誤以為辦訓的重點在於願景與策略，而忽略了透過教育訓練的手段來達成策略目標的連結關係。

時序的平衡要看的是教育訓練計畫有沒有兼顧到未來、現在與過去。過去的部分是以績效檢討所盤點出來的能力缺口來規劃；現在則是以年度營運計畫盤點出來的能力缺口為依歸；未來則是以訓練體系(職能與階層別)的框架為藍圖，加上從策略規劃展開的核心職能需求，儲備能力資本的培訓，構成經營上的培訓需求。從過去不足的部分的補強，到現況達標上的能力需求的配置，到未來願景目標執行上的能力資本儲備(Skill's Inventory)，才算是一個全面性的教育訓練規劃。現在的計分卡看不到這些東西，只停留在對核心職能的強調，沒有經驗的評核委員，或是不瞭解BSC的評核委員，如何評估出這些東西？

如果TTQS要強調以BSC為基礎架構，那所有的輔導與評核的課程都該加入BSC，否則現況的問題會層出不窮。要不然的話，就必須把系統設計到即使不懂BSC的人，都能很客觀的評核一個辦訓能力，(做到這樣的境界，系統就可以說是完全的消化與吸收了，才不會東施效顰，格格不入)而不像現況一樣，各耍自己的大刀。現況也讓企業經營者與辦訓人員誤解，都以為TTQS評核得到高分，就意味著辦訓做得很好，其實卻還差得很遠，把願景、策略管理與辦訓的概念都誤導了。(這四年來TTQS的最大貢獻是讓每個人都會說願景了，卻沒有幾個人真正知道甚麼叫願景，有點像三字經一樣)

很多企業申請TTQS評核的目的在於申請補助，也就是以職訓局的補助來辦訓，如此企業基本上是無法通過TTQS評核的。理由無他，因為資源不夠，有限的預算分配上，願景目標的能力庫存培訓部分絕對看不到(此部分不只難做、費錢、也最不好評估課程效益，沒有很清晰的培訓宗旨與理念，是看不到這一塊的訓練)，看到的辦訓只是滿足現況的需求而已，甚至連過去的問題(年度檢討出來的懸念課題)補強也都不會做，因為職訓局的補助金額有限。

 (試想，一個八十幾億美金營收，員工人數達幾萬人的企業，一年的辦訓預算只有區區的一百九十萬元，你認為夠嗎？這樣的企業的辦訓有效嗎？如果答案是肯定的，那TTQS根本就不需要；如果答案是否定的，那問題就浮現出來了)目的說，結果論，是TQM PDCA循環的根本，沒有目的，一切都是空談。

台灣有一家汽車公司，以前在辦訓上是出名的完整、讓人稱讚的，卻在申請了職訓局的聯合型的補助後，幾年下來，公司的辦訓已完全走樣，再也看不到牆壁上貼的那些標語所寫的(教育訓練的成本很高，無知的代價更難以衡量)。因為每年的辦訓預算就是以職訓局的區區250萬為主，很多該補強與未來儲備的辦訓都停頓了。結果如何，這家本來是一個很讓人稱道的企業，現在也不怎麼樣了，無論從顧客滿意與員工滿意的角度來看，戰力大不如前，但辦訓部門卻沾沾自喜，每年為公司省下多少預算，這樣的TTQS還需要嗎？

有能力從年度教育訓練計畫來評核企業辦訓的連結性，要看的不只是有沒有願景、策略地圖而已。從培訓體系中展開的課程計畫、與從經營懸念課題展開的培訓計畫及核心職能盤點的補強計畫部分，缺一不可，否則就無法看到Plan的明確性、連結性與目的性了。而這些計畫項目，又如何連結到培訓宗旨，也是評核上要注意的項目，不然就會出現一堆的花招，卻沒有內涵的表面文章。至於一致性的評估，在此部分尚無法有效的評估，必須從Do與Review的程序上來判斷。

評核委員常用的標準就是「知、行、錄、續」四字箴言，問題是知甚麼？行哪些？錄何物？續改何？如果連一個年度教育訓練計畫都無法評估的委員，要打分數就必須多斟酌了。此部分應該在條文上做一些調整，與能力上給於更正確的觀點，才可能避免評核上的缺失。

那天在高雄聽到有顧問建議可否改當評核委員，或許這只是顧問當時心裡的一些氣話，對職訓局不滿的借題發揮。個人則不認為如此，不管如何，個人還是以顧問為職志，因為評核對企業沒有貢獻，只是依據系統做判斷，給於一個分數而已，沒有附加價值的。顧問則不然，透過輔導，可以提升企業的某些領域的能力或是績效，這樣的工作再辛苦都有其價值的呈現。當了顧問後要要轉評核委員簡單，但當了評核委員還不見得能夠轉當顧問，建議有想要轉評核委員的顧問不彷多思考，這是兩個不同附加價值的工作。

職訓局不懂價值為何物，這不要怪她們，井底之蛙難以期待，但顧問必須清楚的知道自己的使命，創新與利他永遠是顧問無悔的最愛。有沒有被認同，那要看是誰來認同，如果是職訓局，那就免了，讓外行人認同有時是要靠點運氣的。Plan的部分的缺失大至上已浮現出來了，要如何改，以後一起來談系統設計的方向，接下來來談談Design。