Mar. 30, 2020

普及是推廣的指標

TTQS該何去何從

TTQS推動已過了六個年頭，該是收割的時候呢，還是面臨抉擇的十字路口？九月一號，意味著一年又過去了三分之二，在一個不太引人注目的日子，職訓局舉辦了一個TTQS國際論壇。學習永遠是愉快的，卻又總是掛著一份忐忑的情懷，是對TTQS的期待過高，害怕失望也高？還是眼看著多年參與的活動，慢慢的被行銷麻痺所吞噬，是否會走進歷史的擔憂？

一個普羅大眾的事，不知不覺中，掉進了5/95理論(原來是80/20法則)的陷阱，辦教育訓練，不再是企業的事，而是政府的工作了。多位專家的觀點，與顧問們的憂心，雖不是站在同樣的立場，卻也道出雷同的問題，看來TTQS是必須面對考驗了。

論壇裡談了很多，上下午間的分界就只是一個以政府的觀點，如何來推動教育訓練的落實；下午則是社會、環境面談教育訓練的問題。有很多精闢的見解，也有很多數字的分析，但有一點卻讓個人陷入了沉思，這是個迷思。

如果企業辦理教育訓練需要藉由外力的逼或是壓，或是引誘，這樣的企業存在於社會，是社會的資產還是負債？教育訓練是企業使命與願景遂行的主要競爭力來源，卻要仰賴政府或是外力來威逼利誘，這樣的企業會有競爭力嗎？政府提供一個平台，讓企業辦訓更有效率，但絕非主角，戲裏頭的主角，永遠都是企業本身。

聽了昨天專家的一些觀點，加上自己這幾年來的觀察，TTQS是面臨何去何從的時候了。今天就藉由版面，以4M2S來談談TTQS的問題與何去何從。要談這些問題前，先就常見的TTQS輔導過程的一些現象，提出來分享，這些情況是否您也碰過？

場景一：

老闆：聽說職訓局不是有補助教育訓練費用的方案嗎？人資，妳們怎麼都不知道，去查看看。

人資：老闆，職訓局有很多補助，但是有些門檻，要先取得TTQS的評核。

老闆：那就去申請啊！為何不主動些？

人資：TTQS申請僧多粥少，名額有限，不容易申請上。其次，職訓局申請補助，手續很麻煩，要做很多的文件，公司人手恐怕不夠，再說.....

老闆：再說甚麼？

人資：申請的額度也就只有一點點，補助教育訓練費用的50%.....

老闆：喔！

場景二：

人資：老闆，職訓局有一些教育訓練補助方案，公司可以申請喔！

老闆：好啊！有這麼好康的，那就申請啊，為何還要多問。

人資：可是，申請補助要先取得TTQS評核，這部分需要老闆的支持。

老闆：有補助當然會支持啊！妳們就去申請就是了。

人資：可是以公司現況的辦訓理念而言，條件還不太夠，老闆您要多關照與支持，否則難以過關。

老闆：還不就是與ISO一樣，做些文件就好了，請顧問幫忙拿一些樣版給我們參考就是了，幹嘛那麼囉嗦！才幾十萬的補助而以.....。

人資：XO#%....

場景三：

顧問：老闆，公司辦訓絕對有幫助，但必須投資，才可能看到成果。

老闆：唉呀！我們小公司，職訓局補助多少，就辦多少訓，拿多辦多、拿少就少辦，反正就是補助款吧！

顧問：那....如果職訓局哪天把這個方案停辦了，那公司要如何辦訓？

老闆：那就不辦啊！反正辦訓也沒有甚麼用，訓練完的人反倒給別人用，楚材晉用又何必多麻煩，需要的時候再找人就好了，員工懂得少也比較不會作怪。

顧問：我的媽呀！

場景四：

這是一家營業額超過八十億美金的企業，員工幾十萬人。幾年來都申請聯合型補助，每年補助款項250萬元。人資主管有天靈機一閃的，發覺到每家公司個別申請，可能比聯合型有利。於是：

人資主管：人資，今年的教育訓練補助方案又開始了，妳們研究看看，申請聯合型好呢？還是申請個別型有利。

人資：個別型要由每家公司個別申請，我的工作量可以減輕些，整個額度也可以提高很多，我想可以考慮。

人資主管：那今年就申請個別型補助。

顧問：公司對教育訓練的重視度如何？

人資主管：我們公司很重視教育訓練，每年都透過職訓局的補助，充分的運用補助款辦訓。

顧問：請問貴公司一年的訓練經費有多少？

人資主管：我們集團一年投入的教育訓練費用約六百萬元(含補助款)。

顧問：喔！好大的口氣啊！！！

場景五：

顧問：請問貴公司為何要申請TTQS輔導？

人資：顧問，我們老闆很重視教育訓練，所以聽到有補助，當然不能缺席。

顧問：請問老闆如何重視法？貴公司一年的教育訓練預算有多少？

人資：嗯嗯唔唔！

顧問：那請問最近有開哪些課嗎？能不能看看開課的程序。

人資：有的，最近開了一個課：『創意思考』，是公司重視核心競爭力--創新--的重要課程之一。

顧問審視了一下整個設計方案與教育訓練計畫後，問道：這個課的設計過程都在去年，是一年前就準備的課程嗎？

人資：不是啦！是因為去年老闆認為業務繁忙，把課程延後了，今年才又開始啟動。

顧問：喔！原來如此--重視！

案例講不完，有太多太多的故事，這只是透露出冰山的一角，TTQS是該好好的檢討。一般談技術生命周期(S曲線)，會有萌芽期、成長期、成熟期與衰退期四個階段的過程。以TTQS六年來的推動，卻還是停留於三千多家的企業通過評核的成績而言，似乎還只能說是停留於萌芽期的階段，還沒進入成長期。

六年時間不算長，但對於快速變化的21世紀而言，或許等同於80年代的20年功夫，一個系統推動了六年，還無法突破，顯然系統的推動過程是有值得關注的地方，這也是系統本身該有的能量--持續改善、與時俱進，否則就不該稱之為品質保證系統。

使命、願景、戰略到戰術、目的、目標，如果無法靜下心來，恐怕要看到問題還只是霧裡看花。站在一定的高度上，綜看全局，才可能有客觀、科學的數據呈現。逢迎、應付都不用了，今天就來談談TTQS的問題點。