Mar. 30, 2020

系統化的學習要用心

TTQS該何去何從 -10(解決方案) 

以5M2S分析了TTQS的現況問題點，個人最近花了一點功夫，也把TTQS的整體架構以關聯圖的方式整理出來，哪天看看以何形式來與各位分享。(關聯圖考慮的層次多了些，其實TTQS要考慮的也不只是一個表面的現象，最少要深入到四層(完整應該要五層)才能夠充分的理解，要以部落格的方式呈現，解析度根本不夠用，此部分容個人再想想。)

今天就以分析的問題，提出一點個人的看法。

首先談談System(系統、制度面)的問題。以TTQS使命與策略目標而言，透過人力資本的提升，增強國內企業的競爭力與經營效率是目的，那要的就不是一個拜拜式的系統。當然，所有的系統都會面臨階段性任務的洗禮。當階段性任務達成後，會有新的系統或是活動來承接新的任務。但經營目標是不變的，永續是經營的終極目標，銜接性就如現代行銷慣用的無縫接軌的概念一樣，如何讓系統沒有斷層的承續，是中長期計畫的重點項目之一。

既然如此，那如何讓TTQS能夠在不同的階段，發揮該有的功能，不需要在轉換的過程，面對陣痛的衝擊，是系統設計時可以多考量的部分。就TTQS現況而言，喚起對教育訓練與人力資本的重視的階段性使命，應該已達到基本的成果，接下來要考慮的，如何讓企業完全的認知，TTQS是企業永續發展上的必要，而不是職訓局的使命。喝慣了奶水長大的小孩，要斷奶總是有其短暫的痛苦；不斷奶，卻成為母親永遠的痛，長痛不如短痛，還是必須面臨抉擇。

讓斷奶的痛苦不致於造成無法自食而滅亡，無縫接軌的考量是一個方向，在此要向職訓局建議的是，斷奶是成長必要的痛，不得不為。至於如何做到無縫接軌，可以從策略面來思考，還是有其可能性。如上期所談，職訓局退出主導，退到幕後以政策引導，先把奶水轉化成為奶粉，要喝起碼也要經過沖泡程序，慢慢的學習成長。

具體而言，讓TTQS成為一個常態性的活動，接受輔導的企業，六個月後才接受評核，而不是為了迎合預算制度，不得不把輔導與評核集中在短短的幾個月，結果甚麼都看不到，卻硬要給個分數，讓表演成了TTQS的最大功臣，而不是系統的力量，自然無法讓企業主認同。

一旦成了常態性的活動，主辦單位本身就必須有投資的觀念，而不是依靠那微薄的奶水。(現在的TTQS預算中，單單耗在推動的本身，吃掉多少的資源，相信主辦單位很清楚。)至於是否完全的免費輔導，還是適度的收取必要的費用，那就看職訓局在資源的考量上與主辦單位奔身的投資觀點的拿捏。個人還是主張適度的收取費用，那樣子企業才可能培養出資源有限的感度，教育訓練的價值，才可能正面以待。

至於政府補助款的應用，也應該以濟急不濟窮的觀點來處理，源源不絕的補助，只會帶給企業與主辦單位斷不了奶的困境。讓企業或是主辦單位有經營壓力，TTQS的後路才會有前途。不斷的研發、改良是系統建立的重點，而這些事情是必須依靠本身的力量來完成，否則就會落入有錢辦事，沒錢看事的窘境。

其次是TTQS運作上的另一個問題點，就是輔導顧問與評核委員間的認知差異。在TTQS系統，習慣以一致性不夠來說明，是有些斟酌的餘地。一致性指的是做的與寫的、系統規範的與依規定執行的程度不一致。至於顧問與委員間看法，甚至委員之間的看法差異，系統的規定是很明確的，而且也是一套標準，只是執行過程，認知與本身理解差異所造成，並不是與系統的規定背道而馳，要以一致性來表示，有點難以言及意。嚴格講，應該是對系統的認知訓練過程，沒有得到充分的標準化的水準，還是停留於各自解釋的階段，這樣的現象自然不利TTQS系統的推動，會讓系統的公信力被質疑。

此部分的解決之道，還是在根本的系統認知訓練上，更深度的進入系統的內涵，而不是只有泛泛的經驗分享而已，特別在於新的顧問與委員的訓練上。上個月在職訓研發中心的顧問與委員校準會議中，從分享的委員的資料來看，出現了明顯的錯誤觀念。這種錯誤對TTQS的殺傷力是無形又巨大，卻沒有人指正，如此的校準會議，如何讓TTQS走向正軌？

目的說、結果論，習慣於ISO的委員與顧問，常會被一套文件體系綁架，而都忽略了品質保證的基本精神。如果無法說出目的，也就談不出目標，更不用談有效的手段，是值得更深入省思的時候。