May. 6, 2020

TTQS的架構

淺談TTQS-基礎架構

TTQS的基本架構如圖所示，是一套系統化的教育訓練體系。一套有效的教育訓練體系，不是隨意地找幾個課，也不是問問同仁想上什麼課，更不是去公司外找幾個課上上的問題，是有系統地針對企業經營的能力需求，規劃解決能力缺口的訓練，補足不足的職能。

「教育訓練很貴」，如果只是上了課就結束，對組織而言，無疑是一種費用的支出。教育訓練必須連結到企業的策略目標，針對能力需求設計出來的課程計畫，能夠解決經營課題，產生效果，這就是所謂的教育訓練的產出(Outcome)。TTQS既然是一套人才投資系統，自然也關注產出，兩相比較，就是所謂的投資報酬率。

教育訓練體系有幾個特性，「明確性」、「連結性」、「系統性」、「一致性」與「有效性」，首先談談明確性的意義。組織為何辦訓？絕不是跟風搞時髦，是有其必要。黃金圈強調的Why?，是所有活動的價值核心，教育訓練也不例外，卻常常被忽略。教育訓練的目標為何？目標夠明確，方可能針對問題設計課程(What?)，才談得上問題的有效解決，這就是「明確性」的重點。

企業經營談永續，一般會依循PDCA循環，進行策略規劃(Goal setting)。使命、願景展開中長期計畫，年度營運計畫，策略及策略目標，這是經營模式的主軸。再從策略目標展開組織的職能需求，對照現況，找出職能缺口，即所謂的「連結性」。因為目標明確，自然可以評估產出，投資報酬率自然浮現。有了這樣的科學評估，才不會拘泥於費用的樽節。

目標明確，從使命、願景一路展開到職能需求，再依此需求開發解決方案，是「連結性」的表現。經營培訓需求是明確性的結果，再依培訓需求，展開年度培訓計畫與課程設計。是否有依據培訓計畫實施課程，也確實投資人才培訓，是「一致性」的表現。

最後會依據實施狀況進行評估，檢討投資效益，進行持續改善，產出設定L1~L4四個級距評估。中間的M有兩層意義，一為Monitor，針對PDDRO的流程進行有效的監控。二為Measurement，評量(Review)，構成TTQS的整個架構。

整個活動如果沒有一個標準化系統來支撐，會受到內、外環境影響，生鏽停擺。建立一套標準化體制，方能維持任何人做同樣的事情，都可以得到同樣的水準，這就是「系統化」的意義。