管理難,就如莊家與賭徒;管理不難,就是原理原則...
May. 7, 2020
淺談TTQS-指標與記分卡-01
TTQS系統,依據計分卡,發展出19個指標,其分數占比如圖所示。
雖然源自於平衡計分卡,務實的角度來看,要讓分數達到平衡,有其難度(舊指標的傾斜度更高,已經經過很謹慎地討論與審查,才修訂成為今日的架構)。就指標部分簡單說明如下:
1. Plan(30分)
甲、明確性(15分)
i. 指標 1:組織願景 / 使命 / 策略的揭露及目標與需求的訂定(滿分 5 分)
ii. 指標 2:明確的訓練政策與目標以及高階主管對訓練的承諾與參與(滿分 5 分)
iii. 指標 3:明確的 PDDRO 訓練課程與明確的核心訓練類別(滿分 5 分)
乙、系統性(5分)
i. 指標 4:訓練品質管理的系統化文件資料(滿分 5 分)
丙、連結性(5分)
i. 指標 5:訓練規劃與經營目標的連結性(滿分 5 分)
丁、能力(5分)
i. 指標 6:訓練單位的部門主管訓練發展能力與責任(滿分 5 分)
2. Design 連結性與一致性(25分)
i. 指標 7:訓練需求相關的職能分析與應用(滿分 5 分)
ii. 指標 8:訓練方案的系統設計(滿分 5 分)
iii. 指標 9:利益關係人的參與過程(滿分 5 分)
iv. 指標 10:訓練產品或服務的採購程序及甄選標準(滿分 5 分)
v. 指標 11:訓練與目標需求的結合(滿分 5 分)
3. Do一致性(15分)
i. 指標 12:訓練內涵按計畫執行的程度(滿分 5 分)
ii. 指標 13:學習效果的移轉與運用(滿分 5 分)
iii. 指標 14:訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化(滿分 5 分)
4. Review系統性與有效性(10分)
i. 指標 15:評估報告與定期性綜合分析(滿分 5 分)
ii. 指標 16:監控與異常矯正處理(滿分 5 分)
5. Outcome 系統性、連結性與有效性(20分)
i. 指標 17:訓練成果評估的多元性和完整性
ii. 指標 18:高階主管對於訓練發展的認知與感受(滿分 5 分)
iii. 指標 19:訓練成果(滿分 5 分)列舉適當佐證資料項目: