May. 7, 2020

職能調查能力是辦訓的基礎

細談企業教育訓練(教育訓練需求調查-V)

時事的問題談一天就夠了，不要浪費時間。現在台灣因為DRAM產業發達，記憶也跟著大了起來，既使離開台灣一個半月，也不用擔心會與社會脫節，因為有個大記憶體幫忙儲存，而且不斷的重播，一個月只要看一天的新聞就可以掌握全局了，那就是台灣的媒體。

教育訓練職能調查，重點放在問卷的設計，要以甚麼樣的問題來找出能表現於職能，是必須要費點功夫。以台灣企業對培訓的重視度來看，要用這麼一位高能力需求的培訓人員，恐有點爭議。但培訓人員如果沒有這種能力，那只好往外借將，借用外力，問題是又要花錢，結果又是不了了之，職能調查的動作也就只有空談了。

如果各位對品質機能展開(QFD)這個工具熟悉的話，用這個工具來調查職能需求與職能分析，再轉到課程需求分析與計畫，是目前為止個人認為最完整的一套工具。QFD本來是新產品開發上應用於同步工程所發展出來的工具，從需求的調查，一層一層的展開，把顧客的聲音完整的整理出來(VOC：Voice Of Customer)。再從解決顧客問題的角度，來思考提供者必須提供甚麼東西(課程內容，VOE：Voice Of Engineering)，才能滿足顧客需求，構成一個相關矩陣。

使用上並不是很難，但必須要流程上的各單位全部參與(此部分就是TTQS系統所談的利益關係人的參與)，才可能做到真正的需求掌握與轉換。個人用QFD做了幾個教育訓練需求調查模型，效果相當不錯，會陸陸續續拿出來與各位分享。如果您是人資、或是負責培訓的人員，我建議您不彷花點時間去了解QFD，是一套可以用在任何與顧客接軌的場合(記得這種課上個三小時是沒有用的，要完整的自己做過一遍，才體會得出工具設計的精神)。只要想設計出供很多人使用的東西(產品、系統、管理模式或是流程)，這套工具都適用，端看如何應用。

以一個簡單的案例來說明，就拿以前在策略規劃中的那家公司來做範例，實際操作一遍是最容易理解的。那家公司的遠景是要在五年後成長四億的營收規模(Vision：4C4E，策略規劃的時候，公司的營收約為六千萬元，企圖心相當強)，策略目標定調為轉型、創新與高附加價值。

從這個策略目標展開，要達到中長期五年成長幾近十倍的營收，上述的幾個經營策略目標的達成，有其必要的條件。經過一些資源盤點與遠景盤點後，可以看出差距並非只是一般努力得以達到的，必須有不同的做法。經多次的交叉與反覆的討論，將完成這幾個策略目標的經營能力鎖定在幾個方面，其分別為：事業性、專業性與開創性。定義如下：

事業性：定義為企業的經營管理能力，從目標到預算到執行一連貫的經營活動上必要的能力；

專業性：則是支撐事業性必要的能力，為執行力表現的唯一；

開創性：是以提高附加價值為目標，不只是著眼於量的提升，更要做到質的提升，以創造三安的(股東、員工、社會)環境，「創意財」才是經營價值體現的重點。

以這三支支柱展開核心職能，經過整理後，鎖定「財務管理能力」、「事業發展能力」、「資訊管理能力」與「技術創新能力」等四大核心職能。(如果用關聯圖來連結的話，可以看到一個輪廓，請參考相片)要如何定位這四大核心職能，又如何讓四大核心職能與遠景目標連結，接下來工作就是職能模型發展。