May. 9, 2020

課程手冊的意義與內涵

細談企業教育訓練(課程設計-III)

把上項的一些問題都弄清楚後，培訓單位第一個要務是找尋產品，甚麼樣的課程能夠幫忙解決這樣的問題。培訓的產品應該包含課程、講師與企管公司（課程採購程序）。如果培訓規模較完善的企業，應該第一步會先確定內訓還是外訓。內訓有能力解決的課程，自然可以運用內部資源，時間上彈性也比較高。大部份的企業沒有這麼完善的資源，或許找尋外部資源，會是一個比較好的方式。(有很多大企業，號稱很懂得培訓，如友X企業。有過經驗與該公司的人資訪談後，才發覺到根本不是那麼一回事，只是掛著有內部講師的大旗，結果成效如何，不得而知，人資是以Cost down多少做為績效指標，這樣的辦訓，不辦也罷。)

以ISO的規格來談，這部分屬於供應商品質保證的範疇。培訓單位平常就該建立一些合格供應商名錄(AVL：Available Vendor List)，不要等到需要課程時，到處散發英雄貼，以價格做為標的的競標式做法。教育訓練是一個高度知識經濟的產品，有沒有效與價格常會呈現負相關，必須注意。當然合格供應商的遴選，也該有其完善的程序，並不是幾個報價就可以做決定的，此部分改天以採購的角度來談談服務商品的供應商管理。

課程選擇也受限於台灣企業的大環境因素，要每個課程都做到客制化，大概沒有企業負得起這筆錢。尋找市面上的合格商品，加以必要的調整，會是比較常見的模式，因此對於課程產品的篩選，是成功的關鍵因素。

進入課程設計，首先把課程的目標定義清楚，以目標來發展課程大綱。很多案例直接請老師提供大綱，無可厚非，但要進行設計審查這個程序。這部分也是國內相對比較弱的一環，人資根本不可能審查到這些領域，利益關系人也大概不可能負擔起這麼專業的任務，但卻可以從使用者的角度，請教講師課程的設計理念與目標。這部分做得好的話，可以提高課程的針對性，讓使用者充分的理解到解決方案是否滿足其需求。

也聽過很多的人資提出的要求是，每個課程都想要同時解決KSA，這也是人資對課程設計上一知半解、錯誤的觀念。想要用一個課程來解決三個主要的目標，除非是系列課程，否則只能說是不可能的任務。K：Knowledge的課程，著重於基礎的理論與完整的架構；S：Skill的課程，大多偏向技巧與手法的應用；而要解決A：Attitude的課程，那就必須以思想的改變為主要目標，試想，一個課程想要同時達到這樣的目標，可能性有嗎？何況很多公司還把時間限定在六個小時，這樣的課程根本上是無效的課程，不辦反而省錢。(甚至有一家最誇張的，是國內IT產業的龍頭之一，每次上課都只限定在三小時，晚上上，每班人數一到兩百人，這樣的課，各位您認為會有效嗎？但該公司的人資很驕傲的自認為懂得幫公司省錢，其實只是敗家子，因為無效的課程，F=0，只看到C，V當然就是0)。

要給員工知識性的提升，課程設計偏向要把理論與實務連結，才可能有好的性價比(CP值，V=F/C or P/C)，所以案例的討論會是好的選項。相對的要解決S的課程，必須靠實作，把工具演練一遍以上，再加以評論與指點，才可能讓學員充分理解工具的使用技巧，所以時間上必須充裕一點，六個小時的課是無法達到這樣的目標。至於要解決A的課程，恐怕講授與案例演練都不是好的方法，多用一些角色扮演、或是案例的深入剖析與討論，而且也不是一次就夠了，據心理學家的研究，改變態度的課，最少要上四次以上才會有效，這點大概是國內很多人資欠缺的正確觀念。

把大原則決定後，大綱的審查從這些原則來評估，一旦確認針對性夠，效益性也有一些方向，就可以開始發展課程內容(講義)。國內一般流行使用Power point檔案做為教材，其實講義的最好制作方式是以Word檔來做，而以Power point檔作授課的簡報檔。但這樣做的工夫要多花一倍，而且在客制化過程，修改上也麻煩，所以大部分的講師不會這樣做，就直接以Power point檔案為講義。這也是現實環境的考量，因為沒有企業會為講義付錢的。

一個完整的課程，應該包還幾個部分，其為：課程說明、講義(Text)、簡報、講師指引(Teaching note)、使用案例(有的話)、課前問卷、課後試題、評量方式等等，簡單說明如下：

課程說明：每個課程應該都要發展出一個完整的包裝(Package)，內容包括課程目的(宗旨)、目標、大綱、時間分配、授課方式與相關資料。這份文件是做為公司內部課程標準化的一環，可以在不同的時間點、不同的講師，都可以收到一致性的教學品質為目標，讓學習的水平不會因人而異，有點類似新產品的任務說明書。

講義：講義除了課程內容外，也應該包含給學員思考的一些東西，留一點空白，以書本的形式呈現。最好的講義制做以活頁式的方式來裝訂，方便讓學員在課堂上或是追加的補充教材的歸檔，也可以讓系列課程有系統的歸類。但因為國內人資只懂得看預算，所以沒有人敢這樣的要求。反觀國外的著名課程，都是以此種方次來製作講義的，這點應該是國內企業人資該Upgrade的部分。

簡報：這是講師依據教材發展出來的簡報檔案，內容以講義為主，但可以更生動的把課程的精神表達出來。

課程指引：這是一份讓講師用的資料，特別是標準化課程，要讓每個學員都能得到同樣的授課品質，講師也必須要能夠有其標準化的做法。包括時間分配，課程的重點等等.....。依據指引，講師在課程主軸的部分必須遵行，但在技巧與經驗的穿插上，就可以依自己的經驗來發揮，這樣才課能讓課程的一致化提升，但又不會落入教匠的困境。

使用案例：有些課程會發展出一些案例來增強說服力，甚至會找一些案例來做標竿，這部分應該屬於補充教材，可有可無。一般國內企業的人資，喜歡老師以同行業的案例來說明，但國外的環境則正好相反，企業會希望講師帶來的是不同文化、不容易聽到的案例，因為這個行業的東西，外部講師理論上不可能比企業熟悉。會有這樣的現象，主要是國內的培訓環境太弱了，企業沒信心，想要複製系統的短視心態所致。

課前問卷：一般是以課前測試題來判斷課程實施前、後的差距，以做為講師或是課程檢討的參考依據。

課後試題：是做為課程實施後的評量方式之一，但這只能評量到知識的取得，對實際上的影響還看不到。

評量方式：是課程開發時就必須考量的一塊，要如何讓教育訓練能夠反映到L4的層次，將以何種方式來衡量，或是行動計畫、或是行動方案等等，是人資辦訓上一個重要的資訊。

今天先談到此，明天來談談課程設計的重點。