May. 11, 2020

門道與熱鬧

課程執行，很多老闆會覺得那是最簡單的一件事啊！就是把人找齊了，弄個簽到簿，分發講義...就是了！No！NO！NO！課程執行很多看不到的工作與意義，如果不理解，可能辦訓只是個樣板而已，難以達到成產力提升，更不要說能力庫存的理念了。

今天來談談課程實施的重點。課程實施分課前、課中與課後三個階段，有很多的細節要注意。

課前作業：有幾個重要的工作，

首先講師聯絡與交通安排，如果是外宿，還可能要安排住宿問題等等。聯絡講師看似簡單，其實變化的機會很大，要特別小心。時間是否都確認好了？講師的行程確定無誤（台灣很多講師都是行程滿滿的，一個不小心就會開天窗）

其次資材準備，包括講義、教具、簽到簿、課程中的茶水、等等

再來學員的通知與確認，這部份也是變數大與價值性的關鍵業務，攸關課程的效益，辦訓專員絕對不要疏忽了。先請教辦訓專員一件事，課程實施是通知學員？還是通知主管，由主管轉交？還是主管與學員都一齊通知？透過這個小步驟，就可以看出辦訓人員的高度與價值，因為此一步驟關係學習移轉與主管培育部屬的基本概念。

大部份的人資會通知學員，如是，上面那種中途被主管叫出去的現象將會是常態。兩人一起通知不就得了？上面的問題還是沒有消除。真正教育訓練的做法，上課要通知的對象是主管，再由主管轉告給部屬。為何如此囉唆？就是通知上課啊！這就是教育訓練不容易的地方，也是積非成是最嚴重的部分，因為很多主管都忘了主管的責任與價值了，所以累得跟龜孫子一樣。通知主管有幾層意義，不懂教育訓練理念的人，難以體會，簡單說明如下：

1. 通知主管有幾層意義，一是讓主管知道部屬有成長的需要，會有一段時間不在職場，事先做好工作的調整。有這樣的準備，才不會臨時碰到事情，只能打電話干擾部屬的成長（那是不夠格的主管）：
2. 其次是讓主管站在培育部屬的立場，事先與部屬了解學習的任務（上課是必要的成本，所以學員必須有所成長，才不至於浪費時間與金錢），建議部屬做好上課的準備，並且佈置必要的功課。這樣部屬到教室，也才能夠有好的準備與專心地學習。
3. 當部屬學習完後，了解部屬的學習成果，也該提醒部屬，如何將所學的東西，應用到工作上，課後的行動計畫才是關鍵。將行動計畫複印三分，一份學員、一份人資、一份主管保管。
4. 接下去針對行動計畫進行跟崔，三到六個月後檢討行動成果，這就是TTQS的學習移轉的成果(Outcome)。

這樣的學習才是完整的教育訓練，各位應該知道為何通知主管了吧！主管的部屬培育功能曾幾何時，已被拋到九霄雲外去了，主管訓對IT產業來說，那是一份多餘的管理，只要做出業績就好了，問題是做不出來，因為根本不是主管的規格，只是掛個主管的名稱。