Apr. 1, 2020

商品開發流程體系

商品化管理體系第三章-3 

商品開發流程管理不只是一個流程而已，很多企業面臨的困境就是太強調文件化，結果把手段當目的，流程運作的意義與重點反而被忽略了。一個好的流程，要能夠適應企業組織的成長需求，又能夠生根於企業文化內，就必須讓流程簡易的讓全體員工所理解。

流程管理在台灣也曾經紅過半天邊，也跟其他的管理系統一樣，不知不覺中被埋在角落裡，似乎已沒有多少人會在意了。在企管公司的推波助瀾之下，以ISO馬首是瞻的企業，流程只剩下一堆的文件，卻沒有實用的價值。

要做到全員參與，最難的是如何在系統建立初期的推動。徒法不足以自行，台灣人的最大痛苦就是法的概念在遵守與執行方面的矛盾情結。要讓流程有效，起碼每個員工進公司時，都該接受基本的流程理解訓練，但.....有幾家公司做到了？這也是TTQS必須努力的要項之一，沒有針對經營需求辦課，所辦的課都是人資想要的，而非企業需要的，如何有效！

商品化管理流程有一些基本元素，簡單說明如下：

一、流程要素(Process Elements)

管理決策流程定義各部門的活動項目，流程要素則將之細部展開程作業規程，讓成員得以知道從前期構思到市場導入的過程中，該如何做。流程要素定義各階段工作的步驟，需要的輸入及流程的產出，以滿足階段移轉的要求。

二、流程工具(Process Enablers)

為了讓商品開發流程得以有效展開，成員藉由流程工具的幫助，能更容易的完成商品開發管理。流程工具包含文件、組織與資訊系統。

三、流程的文件(Documentation)

流程文件為企業標準化的一環，主要提供完整的系統說明，以階層式的分類，滿足多樣化的的使用者需求。文件視需要配佈給相關人員，並結合到教育訓練體系，構成一個系統化的管理架構。流程文件包含流程概要、流程指引、流程要素便覽及速查卡。

        流程概要(PDP overview：Product Delivery Process overview)：提供完整的檢索系統與對PDP的概要簡介。

(一)、流程指引(PDP guide)：每個參與新產品開發的同仁，在需要的時候，能夠很清楚的知道開發流程的程序，是標準化的第一步。破壞流程制度的都是老闆與主管，理由就是憑印象與經驗，根本不管流程的規定。這其中有些原因常是對流程內容的理解不夠，每次都要翻那厚厚的、如康熙字典班的ISO文件，多累人。如何把流程的精要抽出，製作出一本簡要的指引，人手一冊，需要的時候可以隨時查詢的文件，是商品化管理成功關鍵之一。流程指引讓團隊成員有個商品化的共同語言，也是品質保證體系不可或缺的精神。一般流程指引提供完整的系統規章如下：

• 管理決策流程
• 階段移轉準則
• 流程要件
• PDP教育訓練
• PDP資訊系統
• PDP規範與責任

(二)、流程要素便覽(Process Element Folders)：內容包含在PDP流程要素的詳細規範資料。

(三)、速查卡(Reference Cards)：PDP流程文件多，平常使用頻度並不高，速查卡提供一個快速查詢的方法。

四、組織效能(Organizational Effectiveness)：

複雜且多元的商品開發流程的成功關鍵因素為團隊活動，要想有效發揮團隊力量，組織的運作必須如圖2.3.1組織效能圖所示，要有一套良好的教育訓練體系來支撐。提高組織效能有以下的幾種做法：

(一)、教育訓練：

教育訓練是PDP成功的主要關鍵之一，PDP的訓練課程主要是讓技術員有足夠的的能力執行流程。課程從點的需求到依個別需求所訂定出能滿足不同技術層次與經驗的技術員需求。訓練由直線組織之專家執行，並於開發期間，於每各階段提出報告並加以檢討。

國內企業對於商品化的訓練幾乎付之闕如，要不就是不知如何幫團隊成員訓練；要不就是只訓練局部的人員(工程師)；或者根本不知道人員要訓練甚麼。商品化管理要徹底、有效的執行，不只基層人員要訓練，主管與領導也都必須接受必要的訓練，才可能讓流程運作順利。

(二)、管理支援：

訓練PDP技術員必要的技術與知識是必要的，但卻無法充分確認是否能夠成功的執行PDP。管理者必須從需求行為的角度，提供確保成功的必要協助。Leadership Through Quality、企業標竿、及員工參與等管理的支援，均有助於建構一個應付高度挑戰性的商品開發業務。

(三)、溝通協調：

PDP運作的過程中，介面多且複雜，成員必須要能充分了解PDP是什麼？本身的工作對PDP的影響？提供一個溝通的環境，是成功的不可或缺要素。

(四)、團隊建立與組織發展：

PDP的介面多且雜，低層次的溝通協調、合作、互相的信任等或是競爭較勁均無法成功。團隊的建立不在於多少人做同一件事，而是互相之間是否具有共同的價值觀與互補的效果。因此於專案成立時，組織的發展與團隊建立必須加以重視及規劃，團隊的效能方得以展開。(請參照上圖)

五、階段別移轉管理(Phase Deliverables)：

為使階段移轉過程，能確實達到品質保證的目的，將各個環節的管理重點加以定義，並依此為移轉可否的查檢項目，以利決策的判斷。階段別的管理流程，移轉管理為品質保證的重要項目，依企業及產業別之不同，應該各自定義移轉基準，以提供給成員一個依據。

六、專案管理(Project Management)

商品開發一般都採取專案式的組織管理模式，因此專案管理也變成為PDP的一個重要管理項目。專案管理的管理介面多，包含人與人、人機介面、人與規格、人與系統等，眾多的介面，稍加不注意就可能產生管理的問題，往往就因此造成專案的延遲或中斷。一般專案管理的重點有目標管理(範疇管理)、整合管理、時程管理、成本管理、預算管理、技術管理、人力資源管理、品質管理、合約管理、組織管理及計劃管理等。(此部分留待下章再續)

參、市場行銷管理流程(Customer Delivery Process)

此部分對台灣企業而言，相對的有其一定的認知，卻也有很大的認知落差。台灣企業的強處是業務推銷，相對的對於行銷就陌生了許多。對一個沒有品牌的企業而言，市場行銷是以一對一的方式進行，推銷能力與關係是重點。品牌行銷的概念就非如此而已，從四個P開始談起，無論在規模或是深度方面，有其天壤之別。這也不能怪，習慣製造起家的OEM廠來說，談行銷是奢求。此流程是從市場戰略定位、商品企劃、到市場通路、行銷戰略與促銷等等，一系列的活動。

市場行銷管理流程的另外一種說法為產品經理(Product Manager)，屬於事業部活動的領域。市場行銷流程中定義流程與規範，以提供事業部計劃、市場管理、及對顧客的商品提供與服務的準繩。目前較常見的市場行銷管理模式有事業部制、區域經理制、產品經理制、品牌經理制及混合制等。