Apr. 21, 2020

KPI校準的系統觀

遠景塑造與策略規劃 -19(KPI展開-III) 

上期談到KPI tree的概念，發覺到沒有把圖片擺上去，今天補上。這個工具的名稱叫做系統圖，是新QC七大手法之一，相當好用。包括麥肯錫現在很風行的金字塔理論事實上也是這個工具的應用，個人建議諸君可以多去了解這個工具。

只要是要演繹問題的面相，就可以用此工具。此工具的用法看似複雜，其實不難，只要懂一點訣竅即可。首先把想要展開的主題寫在左邊，開始發問"What"。要完成這個主題、或是這個主題有甚麼元素，以"What"往右邊展。這樣一路展開來，就形成一個樹狀的結構，如果由上往下展，就是一個金字塔結構，一般都稱之為Tree。Failure tree、Issues tree、WBS etc......如果碰到上下階層之間難以分辨哪個是上階，哪個是下階，這時還可以用一個字"Why"來往上推。如：提案件數到底要擺在部門，還是要擺在公司層級？用Why的話，問為何需要提案改善？這樣一問，就明顯的看到與企業的策略--轉型、創新與持續改善相結合，是公司的戰略目標，自然該擺在公司層級。要往下再展開到部門的KPI時，只要問要做哪些事(What)才能達到公司目標，就又展開一階了。

這家公司的第一個年度的策略目標在於轉型的布局，從一個貿易商轉型成為一個品牌的行銷者，急待建構的能力是行銷、企劃與技術力。所以第一年的重點目標在於轉型與佈局，要完成這樣的目標，除了昨天展開的KPI外，研發投資也是一個重點管理特性。此部分諸君可自行研究，我們今天來談談KPI設定後，如何訂定目標值。沒有目標值的KPI就像是沒有開光的佛像，是沒有靈氣，只是一個木雕像，再怎麼拜都沒有用。

畫龍點睛、雕佛點魄、進門受洗等等，都是讓一個系統完整的必要程序。KPI是一個方向的指引，是屬於做對的事；而目標值卻是力道的表現，是把事情做好的一面。方向錯誤，再快的速度都無法達到目標；相對的，方向正確，但沒有力道(如跑得太慢了)，既使到達目標，所有的價值也都消耗殆盡，意義無存。

譬如說公司要轉型，結果在成長的目標值上，只設定成長3%，這樣的目標根本起不了任何的作用，是一種無意義的目標。既然要從遠景來管理策略，企圖心的表現就在於目標值的設定，像這家公司平均每年要成長47%，這樣的目標值是必要、無可討價還價的，這才是遠景策略的意義所在。