Apr. 22, 2020

使命感是領導的風範

遠景塑造與策略規劃 -26(管理的真義)

（本期插播）八八水災，對台灣人而言，是一個不只要考慮受害程度的問題，而是要深入反省與自然爭地、自大狂妄的心態的背景。對馬總統而言，更是考驗其用人智慧、治國能力與個人風格的重大試金石。從昨天的記者會來看，只能說馬總統還不知甚麼叫「問題」；馬內閣，沒有一個夠資格當內閣官員，因為他們但求無過，根本不求有所做為，這樣的閣員如何治國？一個外交部，居然都無法判斷要不要接受援助？這麼簡單的問題，還需要公文往返，確認需要否？原因都只在一個沒擔當，沒頭腦，無法判斷。看來中國人喜歡用奴隸的大家長心態還是難以消除，只要聽話，聽命行事，沒有命令就不知道該做甚麼，現在的官員似乎就是這樣的寫照。

如果用ARCI模型來看，這個團隊就是只有C與I，欠缺A與R，那如何推動得了政務？一個只會說忙了多少天的副院長，代表的是無能與顢頇。從Value(價值) = Function(功能)/Cost(成本)的公式來看，因為只看到C，看不到F，那是國家之恥(請參看上期最後面的價值公式)。台灣人的悲哀是只會談努力，卻往往忽略效率與結果，一個沒有結果的活動，都只看到成本，看不到產出，那為何還說沒錯？這就是馬總統的最大治國危機。

孫子兵法中「為將五危」(將有五危，必死可殺，必生可虜，忿速可侮，廉潔可辱，愛民可煩。凡此五者，將之過也，用兵之災也。覆軍殺將，必以五危，不可不察也。)馬總統不知有否仔細研究過，他犯了幾危？

另者，莊子說道：

• 用師者王
• 用友者霸
• 用徒者亡

如果只會用一些聽話，不犯錯的官員，那國家要這樣的團隊做甚麼？馬總統的危機在於「不知道自己不知道」，也就是典型的總經理癥候群。治國在於賢與能，有賢無能，白搭；有能無賢，危險；無能者起碼還有一個補救措施，就是晉用賢人，舉才用才；但無賢者，就會亂。今天國家國難當頭，卻無賢者出頭，只因"為將五危"把領導人陷住了。只考慮和諧，聽話與揣摩上意比甚麼都重要，做事動則得咎，不做不錯，當然不可能有擔當，危機就在身旁。（事情過去了這麼多年，沒想到一代不如一代，台灣的總統學院真的需要啊！有人針對兩大黨做個分析，發覺到，國民黨把人才當奴才用；民進黨把奴才當人才用，這是台灣人的宿命嗎？）

這些都是管理的通病，也就是為何會出現BSC這樣的管理系統的主因。生存力一書中，彼得杜拉克基金會請了五位大師，針對比得杜拉克要主事者捫心自問的五個問題，做一個回答與詮釋，其實這五個問題是每個人都該自問的，因為那才是存在價值所在。這五個問題是：

• 我們的使命是甚麼？(Why we are here？) 
• 我們的客戶是誰？(誰會懷念我們，當我們不在了以後) 
• 客戶重視的是甚麼？(期待與需求) 
• 組織追求的成果是甚麼？(要努力還是要效率) 
• 必須又甚麼計畫來實現以上的問題？(行動方針)

如果以這五個問題來檢視這次的風災處理狀況，一目了然，所有的問題都浮現出來了，因為這些官員回答不出這五個問題。