Apr. 24, 2020

執行力流程與人資平台

一窩蜂的台灣百態--被誤解的『當責』VIII .分類：經營管理2011/07/12 23:01

接下來就是打造執行力文化的部分。

一個有執行力的企業文化，有幾個觀點必須先建立，其分別為：

• 明確任務：要做哪些事(What should we do？ & What can we do？)經營績效高的專案經理人或是經營者，基本上的一個共通點就是目標明確。反過來說，沒有明確目標的專案，往往都是以失敗收場。目標明確才可能有效的定義「當責」，也才可能盤點執行上的必要資源與資源缺口，再探討達成任務的必要條件。
• 必須完成甚麼事？：這幾天在大陸幫一個單位的工程師培訓，有好多的問題困擾著年輕人，但深入了解後，發覺到問題就出在對於任務的定義不清楚。對於歐美國家，管理上採取的是以任務責任為出發點，對於任務的定義是基本的概念。沒有弄清楚任務之前，是不會貿然行事的。反觀中國人社會，凡事以聽命行事為基本思考邏輯，就是依照主管的指示去努力完成就是了，問題出在指示與認知間的溝通不良的現象，造成很多的事情是憑想像行事，猜測主管的意圖或是乾脆就以自己的認知為基礎行事，揣摩上意的結果可想而知。養成任務的定義的基本態度，（老闆喜不喜歡都不是重點，讓績效出現的基本功，就當做自我保護吧！）凡事都先定義好任務，再展開完成任務的必要行動(工作展開)，弄清楚該完成哪些事，才可能正確的判斷資源的需求與執行的必要戰略，否則有時成功也只不過是瞎貓碰到死老鼠，不值得鼓勵的。
• 哪些事情可以確實完成？：把工作展開，盤點本身的資源，以現有資源與工作需求資源進行比對，就可以看出資源是否足夠。往往資源都是緊俏的，所以才需要時時想到策略。一個負責任的做事方法，應當把工作依優先順序做好安排，讓資源的有效性發揮最高的價值。雖然目標是以達成100%以上的任務，事實總是難以如願，如果能夠精確的進行工作分析，將工作分類為可以完成與有基本的難度，或是難度高，甚至看起來不可能達到的項目，可以提供決策階段有更多的策略方案選擇，否則一旦執行過程才碰到問題，一切都太遲了。
• 如何「當責」？一開始個人就以「當責」是個文化層次的話題開場，主要觀點在於這是一種內部驅動力，而非外部的壓迫力。在企業內部形成一種文化，執行任務的時候，工作態度表現出負責、積極與挑戰的精神。有沒有執行ARCI反倒不是重點，那是在「當責」文化還未形成前的一種手段，一個權責分明的團隊架構。在此要強調的是，「當責」不是責任分派，是以團隊目標達成上，互補分工的工作模式，說穿了就是五項修練中所談的自我超越。
• 與如何執行？好的戰略必須有好的戰術來執行，好的戰術必須有明確的行動方針，才不至於掛一漏萬。執行力的體現，在TQM時代，5W2H的行動是最好的模式。執行的力道，在于自主管理與PDCA循環的落實與否，特別是其中的Check與Action兩個步驟。PDCA循環，很多人都以Plan為首要，那是沒錯，重點是欠缺有效的查檢與矯正行動，計劃的良瓢，難以得到驗證，慢慢的計畫的品質就難以得到有效的保證，一旦計劃品質受到挑戰，就會出現很多不必要的猜忌與推諉，這樣的計畫如何成事？正確與有力的查檢，是判斷執行過程與計畫品質的最佳手段，結論就是如何讓PDCA轉動、確實的查檢與快速矯正，以形成一個正面循環。只要做到確實、快速的轉動PDCA循環，執行力自然可以大幅度的改善。

當執行力文化建立起來後，就必須築起人力資源平台，以達到適才適所與適所適才的目標。這個平台的主要任務有：

• 儲備學習型組織的能力資本：從五項修練這本書一出現，學習型組織成了企業追求的境界，然十多年來，卻總還是存在許多的模糊空間，到底何謂學習型組織？人會學習，也會改變，但組織如何學習？是企業經營上的一個難題。組織是手段非目的，卻反成了不可變(不太願意變，不能讓它變)的元素，本末倒置。塑造學習型組織，讓組織與人一樣，與時俱進的面對市場變化而調整，是經營重點課題。職訓局推動的TTQS就是以儲備企業能力資本，塑造學習型組織為目標的體系。學習是未來型的投資，儲備組織發展上的必要職能，讓能力資本儲備成能力庫存，以備隨時所需。
• 從適才適所轉進到適所適才：以前的人資管理是以適才適所為基本原則，21世紀隨著技術、產品、市場的快速變化，一技在身，終身受用的時代已終結，取而代之的是一技在身，終身失業的殘酷事實。傳統相機被數位相機取代，傳統光學人才被光電人才取代，這其中的變化最實在。如何塑造一個適所適才的環境，員工的背景資料不再是重點，當企業有需要時，就能夠立即上手，依靠的就是Pre training與能力儲備，也就是學習型組織的重點。（幾年光陰，斜槓人生成了主流，可知時代變化有多快！）
• 培育多能工與高效能團隊的建立：21世紀的競爭，在技術生命周期大幅縮短的衝擊下，出現少量多樣與客製化需求，讓生產不再是以經濟規模為焦點，（工業4.0的核心價值就是客製化，而不是坊間談的機器人或是AI）一個都能接單，卻不會增加成本的精實生產成了主流。員工也不再是一技在身，不斷的複製動作就可以達成任務，多元性的生產元素，與建構人性化的精英團隊，絕不可能再把人當機器使用。讓員工具備多樣的能力，才可能打造出夢幻團隊。

以人資做為平台，遂行執行力的三大流程(策略流程、營運流程與人資流程)的運作，以展現當責的效果。