Jun. 7, 2020

品質有那麼難嗎？

今非昔比--短視經營的窘境-再談品質保證 2013-5-29

沒有品質，就沒有長青；沒有品質，就沒有市場，是經典名言，卻在現代台灣人的手上，把品質踩在地上。黑心是很多人罵大陸企業的用語，拿回來用在台灣企業身上，說不定更貼切些。大陸人是不知道自己不知道，根本就不知道食品安全為何物，做出一些昧著良心的情況，也是莫可奈何。台灣就不一樣了，明知道有毒，還是昧著良心生產、銷售，只要能賺錢就好(會賺錢的就是成功的社會氛圍，古人云的盜亦有道這句話早就餵狗貓了，對不起！太傷了貓狗的心了，請見諒)，其他的一概不管。

從米粉用料事件，賺到一點小便宜，賣掉百年創造的口碑；塑化劑風波未平，又來個毒澱粉；七十九年老字號為了省一點成本，使用了過期原料；今天又發現蘿蔔乾加過量防腐劑的事件，在在都說明就是見錢眼開，是一個沒有品質的社會。要怪誰？當然政府是始作傭者，一個沒有品質的政府與國會，上行下效的結果，就是一個失落的地平線。

ISO在台灣是徹底的失敗，"被供應商騙了"是這幾次問題發生時，企業最常用的說詞，卻是最不負責任的一個藉口。連一個材料的進料品質都無法確保，如何談品質保證？(企業談品質保證的第一關，就是有能力確保使用的物料本身是沒問題的，這就是供應商管理的基礎。)ISO被引導到文件製作的層次，斤斤計較幾階文件，以為幾階文件作出來，品質保證就沒問題的天才顧問。坊間培養出一堆的企管公司，幫忙企業製作文件，以為這樣就叫做品質保證，是品質管理最大的悲哀！說台灣的ISO沉淪是企管公司不品質所造成的，也不為過。

今天瑞士洛桑管理學院IMD的2013全球競爭力排名，台灣一口氣掉了四名，從第七名跌到十一名，特別是政府效能、企業效能、經濟表現及基礎建設四個項目倒退。是預料之中的必然，不足為奇，會覺得奇怪的，反倒是那些庸庸碌碌的後知後覺者--馬英九總統。一個沒有品質的社會，如何建立國家競爭力？再好的競爭力，都被品質問題給吞噬掉了。

在台灣，品質問題最大的癥結就是不知道『何謂品質』。個人在部落格上，不只一次地談到品質問題，特別是馬路施工的人孔蓋補釘問題。這個問題雖小，卻能夠看出整體國家的品質意識，進而談到競爭力。那是一種政府無能(不懂與品質盲的不認知)，企業無賴(沒技術、偷工、減料賺黑心錢，有錢能使鬼推磨，有錢就是老大心態)，百姓無知(天塌下來與我何關，只要有人吵的才是題材，吵起來才有話題，這種事與我何關)的多重品質盲的因素下所造成的現象，台灣如何會有競爭力？

一個窮得只剩下『歷史定位』的國家領導，表面的公平正義、形式正義成了唯一的決策思惟，其他的甚麼都沒有。大陸雖落後，很多地方超前台灣許多，起碼在一個新政策實施前，會讓可能受傷害的族群先有個補償。在未蒙其害前，已受其利的誘因下，反對的聲浪自然降低、甚而消除。反觀馬總統的施政，證所稅，就只為了一個形式正義，也不管股民的想法，與信心的衝擊。反正在位者，高高在上的心態，上了再說，結果呢？要花多少的力量來挽回信心，恐都已遍體麟傷了。

在馬先生的歷史定位下，似乎台灣要走進一個均貧的社會，而不是追求均富的生活。有錢人有罪，沒錢人也不該有錢，只能要有錢人吐出來，要窮大家一起窮，這就是癥結點。年金改革，只肥了歷史定位，沒有任何人受惠，這是個有品質的決策嗎？錯誤的決策比貪汙更可怕，莫勝於此！教授治國，其害如斯，該如何是好？

套一句柯林頓總統競選名言：『笨蛋！台灣的問題在經濟！』看到幾年來的內閣政策，有有幾樣可以看到拚經濟的影子？只是一些口惠而不實的口號。大陸人況且會說，會省不如會賺，馬先省太節省了，不太適合當個全民均富的領導。(吃懂魚翅要富過三代，在台灣那是不可能出現的境界，因為要均貧。)

如果馬先生的治國願景是幸福生活，問題太簡單了，要幸福的第一關就是馬斯洛層級理論的生理因素，也就是填飽肚子，有個穩定的收入。但幸福生活絕非第一層的生理因素就可以達到，應該要到第三層的社會層次以上，那治國目標就很明確了，就是必須有合理的收入。如此方針展開，平均薪資應該是目前的薪資乘以三倍，以這個目標作為經濟發展的目標源頭，展開施政方針。如何讓薪資提升兩倍，企業還有競爭力，展開出來的戰略，才是真正的願景驅動，屆時恐怕沒人敢當部長了吧！(國際大環境如何如何？所以結果如何如何！這樣的經營，部長的薪水也太高了吧！太簡單了，中學生都懂！)

施政品質、決策品質、媒體品質、監督品質、生活品質、工作品質、經營品質、管理品質、公民品質、與教育品質.....哪一樣不是重點，平心靜氣自省，台灣在上面品質面相中，有幾樣可以拿得出去。如果以個人對品質管理的認知，用TQM的評估標準來評估，分數大概會是如此的：(施政品質：50%、決策品質：35%、媒體品質：20%、監督品質：30%、生活品質：50%、工作品質：55%、經營品質：55%、管理品質：55%、公民品質：45%、教育品質：45%).....

有人會說：『我們產業競爭力強是有目共睹的啊！』這是睜眼說瞎話，那是犧牲勞動力得來的數字，並非真正的經營品質。企業經營獲利水平、繳稅能力、員工福利、待遇等等.....才是觀察經營品質的指標。那家企業經營者沒有說過：『基本勞工薪資提升，企業競爭力就消失這種話？』這種企業經營還能稱之品質經營嗎？

公共工程局對馬路施工品質的監控能力，如果以品質管理的層次來看，就只有小學生的水平。能把馬路品質弄好，才有資格談論馬總統提到的三大迷思(公共工程老是推遲、做不好)，問題是，公共工程局的局長，從陳水扁總統的那時開始，林能白局長已讓公共工程局沉淪，到目前都無法抬頭的一個花瓶機能，台灣的競爭力如何呈現？

品質是生活、是理念、也是一種自我的定位(追求好還要更好，沒有一百分的境界)，在台灣卻不是如此，是應付客戶要求的工作(只要六十分就夠了)，是企業機能之一，是品質管理部門的事。管理學把企業機能劃分為產銷人發財五大機能，就是沒有品質，為何？因為品質不是個別機能，是企業的政策、每個人都該具備的企業文化。全員參與是品質管理的基本條件，持續改善是品質推動力，追求客戶滿意是目標所繫。台灣企業，似乎只有品質管理部門唱獨角戲，為劃分責任，又細分為品質保證與品質管理兩大機能，結果就是以把關的心態談品質，這樣的組織，如何做得出好品質？最後只能靠檢驗來保證(六十分，Go/NG)，卻出現一堆的重工與不良品，淪為地攤上的次級貨，整體的社會成本無從計算。