Apr. 24, 2020

變革時代的人才力

重新定義的人才力(MI,T)-IV

一個世代交替的時代，企業面對的是變與不變的抉擇。從國際貿易的買賣交易關係，進入到以價值感受的服務創新交易，是軟體交易模式的時代。從工業化的硬體交易，到軟體化的服務創新，價格與價值的關係，更加的清晰可見。

個人把行銷四P改了一下，現在的時代應該談的是行銷四e：ECO、Economic、Emotion、e-cloud，特別是Emotion的感覺創新，讓客戶難以抗拒產品散發出來魅力的誘惑（狩野品質大師的魅力品質），卻必須有文化沉澱。請不要誤會，總認為談Economic就是與低價畫上等號，那是膚淺的概念。

變革，要變的不只是組織硬體面的東西，在企業文化7S中，硬體的東西只不過三個(System、Structure、Strategy)，另外的三個軟實力(Staff、Style、Skill)的改變，更形重要(有錢沒品也是台灣人的某種代表性特徵)。

以往IT產業塑造出來的價廉物不美，反正就是便宜的交易模式(只看到Economic，ECO、Emotion幾乎看不到，是個帶著少許自大狂的產業)，讓毛利率跌破五%，還不斷的往下探底。一個曾經擁有最大夢想的產業沉淪，就是因為看不到價值的呈現。服務業的創新與發展(Emotion design)，讓製造產業服務業化。iPhone不再是一個硬體(Device)的銷售，而是一個解決方案的提供(Solution)，讓消費者不再以價格來決定交易行為。處在這樣的一個交會點，企業需要變革嗎？變革準備妥當了嗎？應該是企業經營者在思考願景與策略的同時，必須併入考慮的課題。

中國人是個Team的民族，卻沒有Teamwork的能力。代工製造能力很強(號稱)，卻是一群沒有頭腦的機器人，任人擺佈。M型化社會的對應之道，Uniqlo與ZAZA各自打出應對變局的行銷策略。Made for all，以自有技術與製造佈局，平價打進節儉風的消費市場，是Uniqlo的重點策略；而ZAZA又是以奢華平價風來改變M型化的結構，『平價也可以奢華』是對兩極化市場的服務價值創新思惟。

Uniqlo靠的是自有的材料技術，與對市場定位的敏感度。ZAZA的全方位市場戰略，更是將市場區隔的理論發揮淋漓盡致。兩家公司的成功都不是標榜製造成本，而是系統整合與創意無限的結果。領導很重要，因為沒有這顆企業頭腦，身子(組織)動不了。這也告訴我們，變革從老闆(領導人)開始。面對變革需求的經營者，做好心理準備了嗎？還是只沉浸於以前的成功經驗？MI,T的競爭從此展開。

不要淪為100分的落第生(台灣的現況，口口聲聲是資訊王國，卻只能賺取微利；號稱競爭力很強，薪資水平卻在區域裡墊底；政府口口聲聲喊清廉，貪官剪不斷、理還亂.....)。不是運氣的問題，是策略思考與組織人才力的競爭，該是變革的時候了。當然，可以平平順順的把企業經營下去，那是大部分人追求的目標，只是環境不等人，也殘酷無情的被台灣人以價格競爭來破壞。Price killer的稱號來自於沒有競爭力，只能焦土政策，讓整個社會變得更窮後，才有機會取得一席之地。(政黨惡鬥也是一樣，比爛才有機會)飲鴆止渴的策略，形成難以跳脫的惡性循環，要想活下去，變革大概是唯一的出路。

是否變、該如何變，要注意甚麼？是避免變革失敗的必要思考。