Apr. 26, 2020

Do The Right Thing

重新定義的人才力(MI,T)-啟動變革的準備-VII

管理其實也沒有甚麼多大的學問，就是生活上的一點一滴積累下來的智慧，只是人是健忘與學不會的動物，歷史才會不斷地重演。如果人類能夠學習經驗教訓的話，人類歷史將須改寫。台灣在長期的低迷下，人心思變。薪資水平倒退到十四年前的水平(47,247元，薪酸)，好多官員與名嘴都沒轍了，只好請了投資大師羅傑斯來到台演講，看看大師如何看待未來十年的投資風向。一堆人趨之若鶩的，就是希望也能快速複製成功經驗，一場演講聽下來，就可以翻個幾翻。

相信很多人聽完演講後還是霧煞煞的，或許有人會覺得這些論調與平常周邊聽到的也差不多，卻是花了大把銀子請來大師開講。外來的和尚會唸經，也是人類史上有趣的現象。不相信平淡無奇的事項，只追逐錦上添花的遊戲，慢慢地讓自己陷入失我的境界，這就是企業永續不易之主要原因之一。

由於政客與專家的錯誤決策，世界經濟王國英國從勝轉衰，經濟重心移轉到美國；美國政客與金融貪婪客的無知，也讓美國陷入經濟泥淖之中，接下來經濟發展重心，將轉移到亞洲。台灣、香港、中國大陸、印度、韓國.....等等。這樣的論調似乎不需要花太多的錢，只要去圖書館申請一張借書證，就可以得到解答。可是台灣官員與名嘴沒轍了，不花點錢，經濟如何復甦，不會反省的人，再多外來的智慧也無濟於事。

有洗過頭的人都知道，美容師會告訴你，不要用指甲刮，要用指尖按摩，但洗頭的時候，用指甲刮的那份快感，有多少人能抵擋得了？用指甲刮頭皮的感覺很棒，是一種享受，可是卻容易傷到頭皮。洗完後很舒服，頭皮卻受到刮傷，一段時間後會長肉，就會發癢，一發癢，洗起頭來就會刮得更重，就這樣越洗越重，陷入難以忍受的折磨。

企業經營也是一樣，嘗試用激烈的手法來突破，就如基礎不夠的企業，想要借重6 Sigma手法來變法，沒有全面、完整的系統調整，只靠幾位黑帶高手想要力挽狂瀾，結果就是留下一堆的傷痕(一條條的刮痕)。一段時間後，這些刮痕開始恢復長肉，系統又開始發癢，弄得企業內部人心惶惶。

管理就如洗頭一樣，要等到頭皮發癢再洗頭，自然用指尖按摩會覺得不過癮。一旦用指甲刮頭皮，短暫的快感將帶來無止盡的痛苦。這個生活點滴告訴我們，平常的養護工作不能省(日常管理)，否則積累下來的沉痾(老化、衰退甚或面臨倒閉危機)，就如發癢的頭皮，癢得讓人坐立難安。

同理，企業一旦面臨變革的時機，如果採取的方法不適當，或是把變革當三餐，就會如用指甲刮頭皮一樣，留下無窮盡的後遺症。短期的快感，可能會換來玻璃門效應，舊人去、新人來，失去的是企業的智慧(Know How)，進來的卻是麻煩製造者(欠缺經驗與能力)。有效的方法，是變革必須、也是難度相對高的課題，經營者不得不注意。

前面曾提到過清洗眼鏡的訣竅文章，不知諸君還記得否？如果有興趣的話，不妨再翻過來看看，清洗眼鏡與變革的過程有很多的雷同之處，這就是個人強調的管理即生活的概念。戴眼鏡的讀者不妨注意一下，新的眼鏡很好清理，但越來越有擦不乾淨的感嘆，甚至越擦越模糊，這是因為周遭的空氣中與皮膚滲透出來的汗水，帶著一些油脂，附著在眼鏡上，單靠清潔布難以擦拭乾淨。

這就好如企業剛成立時，流程精簡，人事單純，凡事不難處理。慢慢的組織隨著業務擴大而膨脹，流程也因為管理而出現級數效應的增長，慢慢地就越來越難處理。要用力擦拭，如果鏡片上沾有灰塵，就會傷到鏡片(這是戴眼鏡的人難以抹滅的痛)。企業如果貿然採取激烈動作，可能就會傷到根本。要讓眼鏡隨時保持潔淨明亮，是需要保養，也需要有好的方法。

眼鏡擦拭的幾種常見的方法用來對照企業變革，還蠻搭配的，簡單說明如下：

不管眼鏡多髒，反正習慣了，這種人一般都是大而化之的，無所謂的煩惱，只是看事情都是霧裡看花。企業也有此種情況，但大部分是個體戶或是小公司，無所謂的變革需求。

第二種是眼鏡髒了，隨手看到東西(紙或衣服或....)就拿起來擦，結果越擦越髒，甚至傷了眼鏡(特別是衛生紙因為纖維質粗，用衣服或是其他擦拭布，也因為鏡片上沾有灰塵，容易刮傷鏡片)。這好比企業在面臨變革危機，也不管是否有效，請了一些不適當的顧問，或是方法不對，結果情況更糟。

第三種就是會用水洗，但越洗越髒，因為鏡片上沾有油脂，加上手指上也有油脂，結果再怎麼洗都無法去除那層薄膜，有越擦越模糊的感嘆。這好比企業變革時，雖也下了功夫，但方法不夠周全，本身很多的惡習沒有改變下，如何變都還是跳不脫既有的窠臼，結果自然無法徹底的改變。

要洗就必須先用大水沖一遍，去除灰塵。其次沾一點肥皂沫或是清潔劑(不是那種帶有潤膚或是潤髮的)，用手指輕輕地在鏡片上塗抹均勻，以去除油脂。再用大水把清潔劑去除，此時鏡片應該光亮不沾水，意味著油脂已去除，再用小水把水滴帶走，根本不用擦拭，就是光亮潔淨的鏡片。

用大水去除灰塵，就是變革中先把不適當的頑劣分子拔除，避免成了變革的傷害者。用清潔劑是利用一些流程再造手法，把不合宜的流程去掉(這部分大多根深蒂固，不容易輕易消除，所以需要借重外力)。再用大水沖洗，就是變革中的大刀闊斧，讓組織乾淨的做法。最後領導者必須以輕柔的方式(小水去除多餘水滴)，讓鏡片尚存的微弱水滴，隨著變革的腳步自然移除，就可以得到一個乾淨的變革程序。

一直用大水沖不會乾淨，因為會有反作用力，水滴會四濺，結果鏡片都沾滿水滴，還需要用布擦拭，就是變革常見的收拾殘局。都用小水也不行，因為油脂要去除，需要一點力量。變革就是需要魄力與很強的執行力，否則油脂沒去除乾淨，再擦拭還是會殘留一層薄膜，那就是失敗的變革了。