Apr. 27, 2020

消除企業的職能隱性貧血症

重新定義的人才力(MI,T)-執行變革-IV 儲備職能的重要性(隱藏性貧血症)

您是否有以下的三種現象：

1. 走一點小路就會覺得氣喘？
2. 很容易感到疲累？
3. 早上起床很不舒服(累)？

如果有這幾種現象，那就代表已出現貧血的症狀了。去醫院檢查血紅素，發覺到都還在正常的範圍內，那又為什麼會有以上的三種現象出現？這是一種叫做隱藏性貧血的症狀，表面數字都OK，就是會出現症狀。

大家都知道貧血就是血紅素不足的原因，血液中血紅素是負責搬運氧氣的機能，如果血紅素不夠，氧氣量就無法充分供給到各個器官，心臟還是繼續運作，氧氣不足，就會出現氣喘、疲累等症狀。那為何檢驗的數據都OK？是不是科學出了問題？非也！這是有原因的。

血紅素最主要的成分為鐵質，鐵質在人的身體內部，會有兩種形式出現，一種為運行鐵質，另一種為儲存鐵質。運行鐵質就是血紅素負責攜帶到各器官的養氣，而儲存鐵質平常儲存於肝臟與脾臟，備用。一旦當運行鐵質不夠的時候，身體機制會主動地釋放出儲存鐵質，讓血紅素有足夠的量以攜帶提供身體各器官所需的氧氣。這個時候檢驗出來的血紅素含量都沒有問題，其實身體內部的總含量已不夠了，這種現象就是隱藏性貧血。所以檢驗沒問題，卻總會出現上述的三種症狀，可能就是此種症狀。

突然間話題轉到醫學常識，想必各位也會嚇一跳吧！我不學醫，自然不懂醫，班門弄斧，只是發現到這個醫學常識與企業經營有很大的雷同，原來大自然是一個生態，有其自然法則，組織也不例外。

這陣子談企業變革，談MI,T，很多人會不以為然，特別像台灣的A+B公司。自大、無知，把社會資源丟到腳底踐踏，還在那邊喊政府給的奶水不足，難怪台灣會出現痛苦指數節節攀升的問題。企業是否有以下的三種現象，但表面上都沒有問題，各種經濟指標似乎都還好，就是總覺得已不如以前的那種活力與效率？諸君可以自己評看看，為自己做個自我體檢，也算是另一種健康心態。

1. 不再如以前一樣，好像很多的業務都不再很順利，業績的推動總有事倍功半之嘆？
2. 組織老是有一堆內部擺不平的事情，做起事來，總是有難以推動的感嘆？
3. 看不到一點朝氣，似乎每個人都只是像機器人一樣，日復一日地照著SOP行事如儀，組織瀰漫著Early sickness(早上一條蟲)的氣氛？

如果答案是Yes，那意味著公司已經貧血了。沒有啊！我司的業務進展還可以，業績指標也都差強人意，過得去，比上不足，比下有餘。如果是這樣，您不覺得與上面談到的隱藏性貧血症狀很相近，這就是組織隱藏性貧血症候群。

組織運作與人的器官一樣，靠的是各部門(器官)的有效配合，各司所職，其中最重要的就是血液(部門的職能)。組織職能也有幾類，一類叫做專業職能，另一類稱之核心職能，還有管理職能。這是以屬性來稱呼，但如果以人體機能來看待，就是執行職能與儲備職能兩類。在績效管理上，立即與已經運用於業績執行的能力是顯性的執行職能。另外為了應付未來發展，或者組織不時之需，必須儲備的職能卻往往被忽略。這部分可以檢視看看：

1. 公司內部有個人員離職，是否工作銜接會不受影響，立即上手？
2. 公司有新的業務需求出現時，是否有就是少了一個人的感嘆？(人很多，就是少了一個人才)
3. 公司隨著業務成長，越來越有力不從心之嘆，業務推動越來越不容易，以前可以的事情，怎麼突然間都不靈光了？

這些現象就是凸顯組織的儲備職能不足，執行職能不斷的流失與老化(細胞與血液會老化，自然淘汰，所以需要隨時補充新血)，需要儲備職能來補充或是滿足隨時的策略需求。可惜的是，組織的人才與能力培育，連當前的都不培育了，遑論談未來的儲備職能！就只被一個預算的大帽子扣住了。

TTQS強調的是儲備能力(能力資本的儲備)，支撐企業成長與永續必要的職能，必須兩者兼顧。可惜的是，職訓局在顧問的遴選與運用上出了問題，追求的KPI的錯誤導向，已失去原來的使命願景目標。加上承辦單位的無知，以為只要給鐵質，企業的問題就會解決，一廂情願的做法，慢慢已出現隱藏性貧血的症狀了。(想想連一個基礎的訓練都無法讓學員理解TTQS是何物，只會引導學員如何做評核準備，本身的錯誤還不夠嚴重嗎？)

組織為了避免隱藏性貧血的出現，教育訓練體系與制度的健全與否，是關鍵。很多人會持著另一種論點，培育了那麼多的職能，績效還是很好，儲備職能還用不上，那不是也是浪費嗎？(邏輯上這種企業不存在，因為人才儲備本來就該與願景策略目標相配合，是經營需求的能力儲備，根本不可能會讓其閒置，只怕不足)

非也，會培育人才，儲備能力資本，但不會有效運用能力的話，那只是積累了一堆的負擔，最後還是會成為組織的沉痾。會培育還要會用(採、用、育、留的人資戰略)，這也就是TTQS強調的教訓訓練移轉的重點，也是目前台灣教育訓練制度上最弱的一環。

最近幫一家知名企業辦訓，看了好心酸，曾經叱吒風雲的企業，在領導人換手後，從雲端到谷底。企業從一年賺個幾十億到虧幾十億，讓人有十年河東、十年河西之嘆。個人看法不是如此，究其根源，就是教育訓練的理念大幅的改變所帶來的結果。

這家企業以前內部教育訓練有完整的一套體系，依據需求來辦訓，預算不是問題(年度千萬預算是很正常，經營層重視也支持)。現在只落得依靠職訓局區區不到百萬的補助經費，辦起訓來，自然只能能選擇性的實施。只因為沒錢辦事，結果學習型組織文化已完全破滅，再也看不到那句話的影子(訓練很貴，但無知道的代價更高)，這就是少了儲備職能，老的血紅素不斷地消耗，形成的組織貧血症。

台灣整體大環境也是一樣，主計長向下修正九次的GDP成長，提到台灣經濟是貧血式的穩定成長(一句不想得罪人，卻得罪所有的人的廢話，這就是官員的可憐)，他大概不知道這就是台灣人才凋零所造成的必然結果。

施振榮先生說台灣沒有人才斷層的危機，這大概是最不負責任的人提到的一句話。如果台灣沒有人才斷層危機，那為何張忠謀、郭台銘退不下來？為何一個虧損連連的企業董事長下不了台(李焜耀)？又為何財經找不出人才？台商回流，製造主管還夠用嗎？為何只能夠靠廉價勞工？企業只會嘆沒有優秀人力(是沒錢請高手，還是沒高手才低薪？)卻從不談生產力低落的元兇(不會用人才).....

施振榮對台灣的IT產業貢獻卓越，卻成也蕭何，敗也蕭何，就是因為一個同質化的無性繁殖，讓關係企業都出現無法跳脫的隱藏性貧血症。台灣最大的問題就在於人才斷層，少了儲備職能的概念，才會讓教育訓練只靠職訓局每年區區的幾億元的奶水。百萬家企業就只靠區區年度幾億元的職訓經費(以台灣企業家數一百萬計，職訓局每年花在教育訓練補助款項大約是14億元，平均下來，每家企業接受的補助款項也不過每年一千四百塊，如何辦訓？)，如何培育出必要的能力？行政院有誰關心過，是不知道自己不知道，天下最悲之最！