Mar. 29, 2020

個案教學不只是個教學方法

教與學的本質(談哈佛的個案教學)

久聞哈佛大學(HBU)的個案教學遠近馳名。去一趟哈佛商學院，體驗一下個案教學的魅力，是多數教授的心願。哈佛對此一套教學方法的堅持，要想能夠一窺個案教學，還需要有點關係與機緣。受到名額的限制，很多人趨之若鶩的想要擠破頭去一窺究竟，頓時哈佛商學院成了個案教學的朝聖地。

採購協會自從接觸個案教學後，在賴前理事長的撮合下，劉代洋教授(台灣第一批到哈佛商學院接受個案教學的教授之一)願意把個案教學的經驗與心得帶給採購協會的CPP講師群，藉以提升採購協會的教學品質。有幸為採購協會的一員，在年假的結束前，參加了劉教授特別為採購協會安排的個案教學課程。說真的，以前是有聽說過個案教學，但並沒不是很清楚，抱著學習的心情，只是帶著幾分好奇與懷疑，展開為期兩天的知性與成長之旅。

好奇的是為何一堆人為之瘋狂，它的魅力何在？懷疑的是真的有那麼神奇，好像是一帖美國仙丹，無病不能醫？兩天的個案學習，著實讓自己領教到美式教育的核心價值與奧秘，綜觀兩天學習心得簡述如下：

個案教學(Case study)，顧名思義係以個案為教材，來引導學生針對個案提出每個人的看法，透過腦力激盪的方式，找出共同點，並把本來是一個個案的差異性，轉換成為一個可被用諸四海的模式。簡而言之，個案教學是「以一個議題，引導提出個別差異的不同思考，再從中找到共通性，設計成為共同的模組」的一種教學方法。個人從兩天的學習過程中，發覺到個案教學與傳統教學的差異如下：

1. 精神面：從教到學。個案教學改變以往老師的角色，從傳授知識轉換成為引導學生主動學習。以往的教學，老師把該講的(老師認為的)，在一定時間內灌輸給學生。學生學習到的是一堆的知識，但在實務上的應用，卻不見得(常是無法)套得上，以致於學到的東西要花很長的時間才能運用自如。學習的代價是漫長的成熟曲線，理論與實務難以搭配，學習對績效的貢獻，就像鐵軌的平行線，找不到交集。個案教學以實務應用為目的，在老師的引導下，學生主動的自己找問題，自己想出解決方案，直接用於業務上的思考，完全的實務導向。「Learning instead of Teaching」。

 2. 重點：個案教學的重點在於採用「參與式的教學」，課堂上的主角不再只有老師，每個學生都必須參與其中，甚至可以說老師反而不再是主角了，學生才是主人翁。因為採取參與式教學，所以每個人的投入就變得格外重要，而要達到此一效果，事前的準備就突顯其重要性。老師不只要花很多的時間完全理解個案的內容，還要充分的了解每個學生的背景，才能夠讓個案研討的時候不會有冷場或是中斷的現象發生。也才能夠因材施教，引導學生的能力互補。而學生對個案的準備，更是成功的關鍵所在，沒有事前的充分準備，個案教學會變成天馬行空的各抒己見而已，學不到內涵的。（此部分可能是台灣企業內教育訓練想要採取個案教學最大的關卡，應付性的學習，忙碌與沒時間準備可能無法充分進入個案情竟，結果也就只是蜻蜓點水，難以深入。）

3. 技巧：個案教學因為不是以老師為重心，而是引導學生參與，所以必須運用一些不同以往的教學技巧，方可能讓學習效果呈現。主要的技巧有：

(1) Questioning：適度的提問，可以激發腦力激盪的效果。

(2) Listening：學生基本上是透過自主學習的方式準備對個案的資訊，每個人有不同的思考與看法(這是個案教學的最核心部份)。如何讓個案能充分的被討論，完整的被討論，老師的適度串場，是討論的關鍵因素。要達到到此一境界，Listening是一個重要的教學技巧，主要目的是要達到以下幾點：

1) Listening for contents

2) Listening for what thing are said

3) Listening for what is unsaid

4) Listening for disconnects

(3) Responding：互動與回應也是個案教學的重要部分，透過回應來形成一些共同的看法。

(4) Role play：如果碰到學員對個案的理解不夠充分，或是比較不熟悉，老師會依據實際需要，運用Role play技巧，讓學生融入個案情境，以收宏效。

 4. 目的：個案教學的目的與傳統教學的最大差別在於實務導向，讓學生學以致用，而非只是死讀書，學一堆知識而已。特別是教導學生Leadership能力，指導在關鍵時刻的決策能力。主要的目的有下列三點：

(1) Develop head

(2) Develop Heart

(3) Develop Gut

 5. 老師的任務：個案教學有別於傳統教學的地方是，老師要理解的東西不是以前所駕輕就熟的理論而已。為了讓個案教學能夠達到充分討論與有效，老師也必須要事前了解個案內容，做好事前準備，才可能於課堂上帶動整個學習的氣氛，發揮個案教學的功效。更重要的是要把個案的結果帶到一個可以被複製的管理模式，老師必須要能做到以下三點：

(1) Clear message

(2) Good summary

(3) Move to right direction 

6. 成功關鍵因素(KSF)：要把個案教學推動成功，舉凡個案內容、時間控制、軟、硬體設施、事前準備(老師與學生)、主動積極、場面的控制與奉獻的精神等都是成功關鍵因素。個案教學必須隨時注意到以下的三個要素。

(1) Solution

(2) Activity

(3) Responsibility

 7. 個案教學的基本條件：

(1) 硬體設施

(2) 軟體設施

8. 台灣推動個案教學的課題：

(1) 哈佛大學有一流的師資、一流的學生、龐大的研發資源及充裕的經費，推動個案教學是「桌上取柑」，信手拈來輕而易舉。但對於台灣的學習環境，無論是學校或是企業，不管在硬體或是軟體上(文化、學習方法與心態)，都無法望其項背。特別是中國學生在長期的文化薰陶下，接受與死被是學生最重要的任務的觀念下，如何改變被動為主動的學習環境，是第一個必須面對的課題。

(2) 是否有足夠與合適的個案，也是一個本土化過程必須面對的課題。雖然哈佛已有了幾十萬份的個案，但因為種種文化面的因素，是否可以完全的應用在國內，也是有心推動人士的努力方向。

(3) 以企業在職教育的立場來說，習慣性的希望快速接受很多知識的錯誤觀念，對課程的需求常是目標放在學習知識的觀念，加上每個人的基本知識的參差不齊，及課前準備的習慣與觀念不足，在推動個案教學的過程，必須先做一些文化及觀念改造的工作。

9. 個案教學的盲點：從兩天的課程來看，個案教學確實是一個培育有用的學生的最佳方法。改變以前的培育思維，老師不再只是傳道授業，從每個人的參與裡面，共同找出差異，在同中求異、異中求同的過程為學生解惑。當可以培養出解決問題的能力，縮短學習的成熟曲線。但個案教學是否就是萬靈丹？這是個人兩天來一直在思考的問題，個案教學是否有其侷限與盲點？仔細歸納與整理後個人發覺到，個案教學對職位越高(領導階層，強定Leadership)的學生，效果越大。但對於基層執行層面的作業技巧性工具(如QC7大手法、統計手法等等)似乎不太容易套用。另外如果員工或是學員的素質差異太大的時候，恐怕也會影響到教學的效果。（畢竟哈佛大學的學生都是精挑百選的一群，資質與動機都非一般企業人士可以比擬的）

雖然還存在一些疑義，但從個案教學中已可以明顯的看到，個案教學解決了以往教學的迷思：「現代的老師，用以往的經驗，教現在的學生，要解決未來的問題」。這兩天的課程研習，只能用一句話來形容，那就是：「滿載而歸，不虛此行」。感謝採購協會的安排，感謝劉教授指導，感恩！