Apr. 9, 2020

雲端不只是資訊的問題

今非昔比--風起雲湧Cloud帶來的管理變革

走在大街上，或是到哪裡，似乎都有一堆的白雲在天上飄著。見到久未見面的老朋友，打個招呼問一聲：『近況如何？都在哪？』不著邊際的問好，是中國人的特質，問得妙，答得也巧：『在雲端(Cloud)！』喔！是啊！是在雲端，一個踩在雲端的時代，每個人都像回到西遊記裡的孫悟空了，這是一個奇妙的世界。

雲端？與我無關，離我們遠著呢！對抱持這樣想法的人，個人建議稍微注意一 下，現在的人慢慢地都必須與雲端掛上關係了。看病、外出、訪友、婚喪喜慶、隨時來個讚，已不知道人在哪了--在雲端！！！連很多的管理也都必須重新思考了。以前談BPM(Business Process Management)，就是很單純的談流程解析，與IT的應用，只要把內部的資源與外部顧客的需求搞清楚，就可以理順，進行流程改善，現在則要考慮到雲端上的那隻無形的手，方能讓BPM有更高層次的突破。

以前談IE，就只是動作分析、時間分析、佈局、產線平衡等等....，現在不夠了，M-M Chart(Man-Machine Chart)已不敷使用，M-M-I- Chart還要加個雲端(雲計算 Cloud Computing)才夠看。以後的SCM(Supply Chain Management)基本上能運用到雲計算的話，整個價值流的運作，會有更大的彈性，包括3PL、CSR等等......總之，人的生活已慢慢離不開雲端了！這是個雲端的時代。

想想個人在2000年時，規劃了一個PIA(Personal Information Assistant)概念，基本上就是希望做到Any body、Any Time、Any Where、 Any Information的四A境界，那時總是有高不可攀的味道，也受到很多的質疑，沒想到現在這些概念已都成了事實，科技進步之快，著實讓人不得不讚嘆。

雲端計算，幾乎已成了先進時髦的代名詞，不懂雲端的人，好像又回到舊時代去了，雲端真的那麼神奇嗎？這樣一個概念，電影情節反倒不陌生，有好多的情境是商業模式追求的方向。想像容易，實踐不易，這也是技術永不落日的主因。

雲端計算帶給管理領域的衝擊，是一種無聲，卻又如緊箍咒一樣，如影隨形的壓著，不得不順從。不說別的，單單一個資訊安全問題，就讓一堆人人仰馬翻的，不知所措。一切都在雲端上，自己的雲，或是他人的雲，加上一堆的社群雲，那是一個虛擬、摸不著邊際的東西，要管理，自有其難處。還好，有一堆人投入精力研究這些領域的東西，用不著太監來急。

倒是想要來談談管理領域受到雲端的影響會有多少，與要如何應變。讓其成為經營管理的利器，而非阻礙，是每個人可以思考的部分。雲端計算是以互聯網為基礎，利用雲端上的軟硬體，提供給使用者依其本身的需求，提供使用者付費的服務。改變以往自己架設龐大的硬體設施，卻只是為了應付局部尖峰時的需求。

其實雲端服務的概念，如果以當初黑莓機的例子來看，以雲端伺服器保存客戶所有的資訊，客戶萬一手機丟掉或是損壞，立即由雲端把資料下載到新的手機上。這樣的服務讓客戶沒有後顧之憂，自然受到很多人的青睞，特別是政治人物。這種服務還未以雲端的服務為名稱，是一種雲端服務的模式。

以我們市井小民一個，身分地位微不足道，但不可否認的，手機遺失應該可以列為大部分人最在意的事，只因為所有通訊錄可能不見了。再建立，當然可以，就是請朋友一一打電話過來，再設定進手機通訊錄，問題是要聯絡朋友恐怕都很難，大部分的人已記不得電話號碼了。

這是一個概念，讓黑莓機登上高級分子無悔的最愛。這只是開端，越來越多的系統，已不再只是一個伺服器資料庫而已，而是可以透過互聯網，運用雲端上的硬體設施，進行運算的功能。使用者可以依據本身的實際需求，彈性的租用雲端上的資源，是一種資源重配置的概念。所有的系統設置，或是設備購置，最難以抉擇的就是要以甚麼樣的水準為決策點。

最高點，或許只是個小部分時間的塞車，其餘的時間就是浪費；要取最小值，往往會出現塞車的情況，流程難以順暢；要取平均值，還是有塞車與閒置的現象發生。在雲計算的概念，只要租必要的時段或是流量與設備，不需要的時候退租，是否就是最佳選擇，完全的客製化，有點像西遊記裡的觔斗雲(呼之即來，揮之即去)。

當然，流程的改變最大的問題不是流程本身，而是一旦接受雲計算的概念，很多觀念都要調整。如何以遠端的軟硬體來協助計算，是流程首要思考的部分。