Apr. 20, 2022

為何平衡計分卡成功案例不多？-KPI～～～

2022-4-20

前面只用一張KPI為範例，會有人覺得還是不夠清楚，今天回鍋把KPI設定再加強說明。

目前為止，KPI的內涵已說明的差不多，只剩下行動計劃的部分還沒談。

前面提到過，在X軸的績效指標中，有成本指標佔點數15pts。而成本指標下又細分為三個KPI，各為「成本準確度」、「成本產業競爭力」、以及「成本自我競爭力」三個子項。

三個子項各有其目的，除了得到更好的成本優勢外，互相以標竿學習的方式，持續改善，而不是坐在會議室，拉起談判大旗，耍大刀，砍利潤的議價。最重要的是產業的成本結構視覺化，採購小組也可以以本身的專業，提供給供應商成本改善的建議，互利的採購管理。

很重要的一點，要看報價是否只是為了接單而降低利潤？還是真正的做到成本優勢？畢竟前者只是為了飯碗，難以長久。再說為了養客戶把利潤吐出，終究非長久之計，也無法提供給員工更好的待遇。即使這個KPI達到目標，CSR People的項目也會受到影響。沒有好的條件的企業，難以找到好人才，經營的壓力只會負面循環，還是無法成為好的供應商，這才是全方位ESG的思維。

其實永續供應鏈的議題，對採購而言，是個契機也是個省思的機會，採購的角色到底是什麼？看到這些KPI的目標值，回頭看看採購的任務，好遙遠～，這就是採購轉型的機會。

有機會應該在協會開個KPI目標管理的課，KPI在華人世界被忽略與誤解得太嚴重了，才會出現一窩蜂追捧OKR的現象（就像當時追捧BSC的情境一模一樣，驗證長江後浪推前浪，前浪死在沙灘上的寫照。TQM、MBO、BSC都是很棒的目標管理系統，反倒OKR並非目標管理系統（系統是整體的，有架構與連結性），比較偏類似6 Sigma的專案管理架構）。

KPI都做不好的企業，最好少碰OKR，成熟度不夠與觀念的偏差，只會走火入魔，看不到效益的。反之，KPI做好了，弄透了，這時評估需不需要OKR，那就是95分與98分的一步之遙。囫圇吞棗是最可惜的學習，難以得到訓練移轉的效果，最後就是把學習當渡假囉！